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在麥肯錫公司最近公布的一項調查中顯示，目前工、農、中、建四大國有商業銀行約20％的最優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。該報告分析說，“政府現行法規導致中國的銀行提供的產品和利率基本雷同，所以這些客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿。”
富裕客戶銀行忠誠度低
麥肯錫的調查發現，富裕客戶對銀行的忠誠度要低于其他客戶群，他們總是不斷探索更好的選擇。73％的受訪者相信，在購買金融產品時，花時間貨比三家是值得的，亞洲其他國家在這一問題上的平均水平是56％。而國內富裕客戶群在總體數量上平均每兩年翻一番，這一群體占中國個人存款總額的50％。
中等收入者應是消費主體
對此，市場人士認為這是向傳統的國有商業銀行發出警告。雖然有些國有商業銀行將自己的業務定位在“大公司、大零售業務”，但是隨著國內經濟持續多年的迅速增長和家庭收入的上升，中等收入以上的家庭應該是許多金融產品的消費主體，這個客戶群體目前正在迅速增長，他們將為銀行帶來一半甚至更多的利潤。專家認為，服務將是一種客戶意識的體現。對于這個群體的籠絡除了服務態度的變化以外，技術手段的更新也將是一個重要任務。但是，面對這個突然出現并迅速增長的市場，股份制商業銀行也并不比國有商業銀行占優勢。缺乏客戶關系管理系統、缺乏掌握國際金融交易工具的人才的現象在國內銀行普遍存在。
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