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本報(bào)訊(記者丁文亞)外資金融服務(wù)進(jìn)入京城百姓生活中的時(shí)間表現(xiàn)在變得越來越明晰。今天上午，記者從全球新興市場三大銀行之一的渣打銀行獲悉，渣打搶灘大陸市場時(shí)間表已經(jīng)逐個(gè)排定，上周該行在上海推出的國內(nèi)首家“個(gè)人業(yè)務(wù)銀行”，今年10月將在深圳落戶，明年第一季度將落戶京城，對(duì)京城百姓首次進(jìn)行一對(duì)一的“貼身”服務(wù)。
渣打銀行北京分行行長尹英光女士對(duì)本報(bào)記者表示，即將出現(xiàn)的京城首家“個(gè)人業(yè)務(wù)
銀行”目前正在金融街、CBD等幾處地點(diǎn)遴選，“這將是外資銀行中第一家完完全全按照海外市場、代表最新經(jīng)營理念的規(guī)格復(fù)制的個(gè)人零售銀行服務(wù)。”與傳統(tǒng)銀行不同的是，“個(gè)人業(yè)務(wù)銀行”撤除了幾乎所有的柜臺(tái)隔斷，在普通百姓眼前出現(xiàn)的將不再有玻璃柜臺(tái)的遮擋，而是全開放的“綜合理財(cái)中心”，“力求體現(xiàn)和家一樣的輕松與親切感，有點(diǎn)像‘宜家’的感覺。”尹英光介紹說。
事實(shí)上，無論是外資銀行還是洋保險(xiǎn)，進(jìn)入中國市場除了精確定位中國白領(lǐng)階層外，更厲害的武器是對(duì)客戶獨(dú)特的服務(wù)。上個(gè)月，美國國際集團(tuán)(AIG)的友邦保險(xiǎn)(AIA)在京開業(yè)嘗鮮，友邦公司的高層在接受媒體采訪時(shí)均表示他們在將來的競爭中打的是服務(wù)牌。
記者了解到，明年現(xiàn)身京城的渣打“個(gè)人業(yè)務(wù)銀行”更是以服務(wù)見長。大廳內(nèi)將是S形的辦公桌設(shè)計(jì)，可以讓客戶享受銀行工作人員肩并肩、一對(duì)一的“貼身”服務(wù)，在這里，每位客戶都有專門服務(wù)的工作人員，從開戶、結(jié)算到個(gè)人財(cái)務(wù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，都由銀行員工在客戶面前的電腦上操作完成。更為關(guān)鍵的是，這里的理財(cái)專家將會(huì)主動(dòng)向客戶免費(fèi)提供專業(yè)建議。
另據(jù)介紹，目前在華外資銀行還只能經(jīng)營對(duì)中國居民簡單的外幣存貸款業(yè)務(wù)。而渣打銀行現(xiàn)階段已獲準(zhǔn)經(jīng)營本外幣儲(chǔ)蓄及按揭貸款業(yè)務(wù)，其信用卡和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也將有重大進(jìn)展，不久將在北京、上海、廣州和深圳四個(gè)城市分行陸續(xù)推出。
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