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深圳某公司是一家為華為、富士康生產配套機箱、金屬件的企業(yè)。在今年3月之前，該公司在深圳發(fā)展銀行的存款余額從未超過50萬元，然而在3月份成為深圳發(fā)展銀行網上銀行——“發(fā)展網”的用戶之后，其在深發(fā)行的存款余額超過200萬元，1個月即通過“發(fā)展網”轉賬70多筆。最近該公司為打開外銷渠道欲開立外匯賬戶，首先想到的就是深發(fā)行。該公司有關負責人說，使用“發(fā)展網”方便、快捷、安全，而最讓人心動的是深發(fā)行提供的周到服務。
像這家公司通過“發(fā)展網”與深發(fā)行結緣的客戶還有很多。“發(fā)展網”已在深發(fā)行與客戶之間架起了一座金橋。
深發(fā)行：所有網點開通“發(fā)展網”
曾經有一個股份制商業(yè)銀行行長說過這樣的話：對于中小商業(yè)銀行，網絡銀行的出現意味著第一次有機會與國內外大銀行在同一起跑線上競爭。一個不爭的事實是，與四大國有商業(yè)銀行相比，深發(fā)行在機構網點、規(guī)模、人員等方面存在著明顯的差距，要想在激烈的競爭中立足，惟有另辟蹊徑，尋找新的利潤增長點。另外，有調查顯示，中國目前上網最為頻繁的人大約有1100多萬人，這其中在線接觸到基本網絡銀行業(yè)務的人占到23%，而且這部分用戶大多是白領階層或者大中型企業(yè)，正是銀行追求的優(yōu)質客戶。拓展網絡銀行、延伸銀行服務、吸引優(yōu)質客戶，無疑成為深發(fā)行這樣的中小銀行揚長避短、競爭中尋找勝機的關鍵。
正是充分認識到發(fā)展網絡銀行的重要性，深發(fā)行全行上下統(tǒng)一認識，將“發(fā)展網”作為品牌加以重點扶持。該行成立了精兵強將組成的網絡銀行部，業(yè)務涵蓋所有傳統(tǒng)銀行業(yè)務；在產品開發(fā)、設計及推廣上，對“發(fā)展網”都給予適當傾斜；在分支行一級設置專人負責網絡銀行；對分支行負責網上銀行的員工進行經常性的培訓，并定期不定期到分支行檢查網絡銀行業(yè)務開展情況，舉辦有關網絡銀行知識的講座，提高網絡銀行員工的素質。
在全行的支持下，成立不到兩年的“發(fā)展網”已形成了功能強大、服務完善的網絡銀行體系。而且該行在所有網點都開通了網絡銀行，開通率達100%，讓同業(yè)不能不驚嘆深發(fā)行的大手筆。
“發(fā)展網2002企業(yè)用戶”：企業(yè)財務管理好幫手
網絡銀行的方便、快捷為世人公認，除此之外，“發(fā)展網”還具有安全性強、操作簡單、功能完善等特點，對用戶來說極具吸引力。
“發(fā)展網”的安全性勿庸置疑。據悉，“發(fā)展網”采用CFCA(中國金融認證中心)證書體系，該體系是目前國內最具權威的金融認證機構。此外，深發(fā)行還建立了一整套嚴密的安全體系，包括安全策略、安全管理制度和流程、安全技術措施、業(yè)務安全措施、內部安全監(jiān)控和安全審計等，并對“發(fā)展網”采用防火墻、INTERNET掃描技術、實時入侵監(jiān)控、病毒防范、數據備份等安全措施，構筑了一道道確保用戶資金安全的安全網。
據介紹，“發(fā)展網”包括四個部分：企業(yè)銀行及個人銀行服務、網上理財和咨詢服務。個人銀行服務目前有查詢和轉賬等功能，個人客戶可以查詢資金賬戶、繳交各種費用及網上匯款；網上理財包括網上證券、網上購物及保險、撥號上網服務的網上申請以及其它有關網上的延伸服務，用戶通過網上證券可以買入和賣出股票、申購新股和進行配股、查詢股市行情及股票資金狀況；通過咨詢服務，用戶可以獲得包括深發(fā)行所有產品及服務介紹、最新利率、匯率、股市行情等財經信息。
“發(fā)展網”最有特色的當數企業(yè)銀行服務了。該行針對企業(yè)用戶的資金管理特點而設計開發(fā)的拳頭產品——“發(fā)展網2002企業(yè)用戶”，是在原版本基礎上開發(fā)并于2001年11月28日成功運行的最新網銀產品，新增功能多達80%，在當今我國網絡銀行領域具有領先水平。
“發(fā)展網2002企業(yè)用戶”功能完善。通過這套系統(tǒng)，一般企業(yè)用戶可以查詢賬戶資金，集團企業(yè)用戶可以有效地控制子公司的資金流向及資金劃撥。尤其是該系統(tǒng)中的多級授權、集團用戶理財、客戶資料管理、賬戶權限設置等功能，滿足了企業(yè)加強財務管理、提高資金效率的迫切需求。
“發(fā)展網”：給用戶最好的服務
“服務穿越時空”，在有“發(fā)展網”的地方，我們都能看到這句溫馨的廣告語。服務是銀行永恒的主題，尤其是網絡銀行，從安裝設備、設置系統(tǒng)及日常維護都對銀行服務提出了更高的要求。深發(fā)行深諳個中道理，十分注重對網絡銀行用戶提供優(yōu)質、高效的服務。從該行員工為企業(yè)用戶提供優(yōu)質服務的事例中，不難看出深發(fā)行服務用戶的良苦用心。
事例一：深發(fā)行佛山分行是佛山地區(qū)第一家推出網絡銀行的銀行。該行文山分理處在佛山市較偏僻的角落，交通不方便，怎樣吸引客戶呢？該行員工想到了用網絡銀行來彌補網點位置交通不便的缺陷。帶著“發(fā)展網”的資料，員工來到了廣東志高空調股份有限公司。志高空調資金往來頻繁，但一直以來在深發(fā)行結算業(yè)務極少，存款也不多。起初志高空調的財務人員并不接受網絡銀行，后來在深發(fā)行員工不厭其煩的解釋和演示下，終于答應試試。結果這一試，該公司便嘗到了“發(fā)展網”的甜頭。隨著業(yè)務量的不斷增大，該公司決定通過“發(fā)展網”辦理絕大部分匯款業(yè)務，而且在深發(fā)行的日均存款也達到1000多萬元，還加開了個人網銀用戶。如今，該公司還打算在國際業(yè)務上與深發(fā)行進一步開展合作。
事例二：聽完深發(fā)行員工關于“發(fā)展網”的介紹，珠海格力小家電有限公司財務人員將信將疑，但依然對網絡安全問題心存疑慮。深發(fā)行珠海支行員工毫不氣餒，一遍遍地講解，一遍遍地演示，終于贏得了格力小家電公司財務人員的信任。就這樣銀企建立起良好的合作關系。去年格力小家電網銀交易量145筆1600萬元，今年截至5月份，網銀交易量已近300筆共1700多萬元。
事例三：當聽深發(fā)行重慶分行員工說要介紹網絡銀行時，起初重慶煙草公司總經理不以為意，他表示曾接觸過別家銀行的網絡銀行。但是當他聽到深發(fā)行員工介紹“發(fā)展網”的遠期交易功能時，那位老總表示出濃厚的興趣，因為他經常出差，公司資金轉賬常常要等他回來簽字，有時就會耽誤事兒。憑著完善的功能，“發(fā)展網”吸引了重慶煙草公司這個大客戶，連其幾個下屬子公司也一并開了戶。現在該公司在深發(fā)行的存款日均余額上億元，通過網銀的結算量已超過7億元。
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