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本報訊(記者郭曉軍)一項由國務院發展研究中心和中國保險學會共同進行的調查顯示，接近50%的城市居民考慮在未來3年之內買保險，同時對保險公司持不信任態度的消費者占到了26.2%。
據了解，全國46個大城市22182個居民家庭參與了這次建國以來規模最大的保險調查。調查顯示，城市居民仍然將社會保險作為自己主要的保障手段，有11.5%的被訪問者表示在
未來3年里肯定購買保險產品，有38.4%的人表明可能購買保險產品。其中51.9%的預期消費者選擇購買社會保險；有27.6%的預期消費者選擇購買商業保險；而選擇兩者均買的預期消費者為20.5%。調查顯示，醫療保險和養老保險是未來3年里我國城市居民最希望購買的商業壽險產品，其預期購買率分別達到預期消費者總數的76%和50%。
調查同時顯示，消費者對保險公司的售后服務表示了普遍的不滿。問題主要集中在投保前后保險代理人態度的變化、履行合同時保險公司與消費者理解的差異和保險公司處理賠付的態度和方式等三個方面。此外，消費者還普遍對當前保險公司賠付條款的滿意度較低，同時對保險公司在賠付過程的態度和及時性也較為失望。調查顯示，在有過賠付經歷的消費者中，有31.3%的消費者認為保險公司在理賠和勘查工作不太及時。對保險公司抱不信任態度的消費者比例也達到了26.2%。
《京華時報》(2002年7月1日第A23版)
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