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5年前，伊萊克斯作為全球最大的白色家電制造商、世界第二大家電公司，還僅僅是中國家電業觀察世界家電走向的風向標，出現在專業性媒體、出現在家電研究專家的案頭。
5年后的今天，伊萊克斯在中國已擁有白色家電全線產品，進入數百萬中國家庭，成為最受中國消費者歡迎的外資品牌——來自國家信息中心2002年3月的數據表明，伊萊克斯冰箱市場份額年增長率達到95%、洗衣機市場份額年增長率達到88%，而上市不到兩年的伊萊克
斯空調，年增長率也達到76%。同時，來自國內權威調研公司——華南國際2002年3月的調查也表明，伊萊克斯品牌市場美聲譽度位居家電品牌的前二位。
……伊萊克斯擁有90多年家電制造的歷史，世界最早的吸塵器、吸收式冰箱和家用洗衣機，都出自伊萊克斯。就是這家百年老店，給中國消費者的印象，既充滿國際品牌的新鮮誘惑，也有身邊的體貼與關懷——這既源于伊萊克斯不斷出新、讓人眼前一亮的產品與服務；更源于伊萊克斯親情化營銷所產生的細膩與溫暖，以及由此產生的強大市場認同。
可以說，伊萊克斯在中國推出的所有產品，都在不斷向消費者傳遞著同一信息：伊萊克斯致力于創造安全、舒適、輕松的生活。無論產品的設計與推廣，伊萊克斯采用的都是產品與人的結合手法，非常生活化和人性化，彰顯出“以人為本”的整體思路。
1998年，是消費者對伊萊克斯產品的認知階段。經過嚴謹的市場調研，伊萊克斯得出一個結論：中國消費者對冰箱靜音的要求越來越高，因為靜音不僅代表著更先進的技術，更代表著對人的關懷。很多消費者都對伊萊克斯“新靜界冰箱”的廣告記憶猶新：靜靜的夜晚，魚缸放在不靜音的冰箱上。突然，冰箱起動，把魚缸從冰箱上振動下來，鳥叫了，小孩哭了，大人踩在掉在地上的奶瓶，小事情引發大事件，觀眾的心靈受到了極大的震憾。換上伊萊克斯冰箱又怎樣呢？全家人睡得安安穩穩，連小狗放屁的聲音都能聽得見。濃郁的家庭氣息，加上一句輕輕的“聽了，再買”，輕松，幽默，富有人性魅力。
1999年，是市場對伊萊克斯產品進一步了解的階段，伊萊克斯主推的是符合歐洲節能A級標準的“省電奇冰”系列，著重介紹伊萊克斯的國際性背景，突出品牌的科技領先性。“省電，更有魅力”在溫和、親切中突出了科技感。
2000年，是該讓消費者喜歡伊萊克斯品牌的時候了，伊萊克斯推出了滿足個性化需求的“自選冰箱”，“你的冰箱你設計，你的生活你創造”，對私人化和情感化進行了進一步的拉近。
2001年，在認知、了解、喜歡的基礎上，伊萊克斯積極幫助消費者建立對品牌的信任感，使品牌的識別度和美譽度向縱深發展。這一年的主題“眾里尋它千百度，你要幾度就幾度”，雖然走得完全是一種生活化和平民化的路子，絲毫沒有國際大品牌的霸氣，但在消費者心中，伊萊克斯親切、時尚的形象已經牢牢定格。2002年，伊萊克斯更在家電業界掀起陣陣巨浪，繼推出自動感知溫度即而自動調整洗滌程序的“感溫”波輪洗衣機后，伊萊克斯空調也同樣上演了一場新品風暴，擁有無水加濕及模塊控制的伊萊克斯環境調節器，把空調從單純關注溫度，轉化為對溫度、濕度、風度、潔凈度、隨身度科學合理的匹配和控制，開創全新的居室環境。2002年5月起，一場更大規模的創新行動在全國31個城市同時展開：以10萬之眾計的伊萊克斯用戶，免費走進伊萊克斯出資精心構造的“生活藝術沙龍Electrolux Make Better Achievement( In Life)”，學習生活之樂、享受生活之美：家居環境藝術，品味人性與個性的交流；服飾搭配保養，塑造氣質與形象的和諧；網絡知識速遞，追趕數字時代的腳步……不同主題的講座，傳遞著伊萊克斯倡導的同一生活理念：享受無處不在、生活因我精彩。
伊萊克斯的營銷，同樣遵循了親情化軌跡。伊萊克斯中國區總裁劉小明認為，伊萊克斯的營銷策略與其它國際品牌最大的不同在于：不以推出產品的外觀、或是某項功能特點來提高銷量，這是以產品為主的模式，而更注重親情化營銷，通過過硬的產品和服務與消費者建立長期合作的購買關系，做中國人身邊的國際品牌。
為了建立這種相互信任、相互依存的融洽關系，伊萊克斯的每一次營銷活動，都盡量最大限度地給消費者帶來利益，努力再努力，甚至超過消費者的希望——讓消費者感動，才是真正目的。
為此，伊萊克斯率先把國外一對一的個性服務帶入中國，推出“家電保養師”服務；并把單線產品的競爭向全系列家電演進，推出瞄準家庭系列購買的“全球歡樂家庭”計劃。金秋九月，伊萊克斯為新婚家庭準備好“新人賀禮”，告訴你“婚姻保鮮的秘密”；新春將到，伊萊克斯除了送上祝福，更要送上“智慧錦囊”——一些生活中的小節，也許你并沒有在意；但伊萊克斯的提醒，卻讓你攸然發現：生活如此美好、家人如此需要關愛。
伊萊克斯認為，顧客購買伊萊克斯的產品，不僅意味著他選擇了伊萊克斯產品提供的物理功能，為生活帶來舒適與便利；同時，更意味著他對伊萊克斯文化的認可與信任，而維系這種認可與信任的最有利武器，就是充滿人性化的服務——正是緣于此，伊萊克斯不惜巨資，在全國31個城市同時推出“EMBA生活藝術沙龍”活動，使伊萊克斯用戶在享受一流的質量服務、售后服務外，也得到精神上的極大滿足：在緊張忙碌的生活中，找到一塊可以休憩的綠洲，讓疲憊的生活暫做停歇、讓勞碌的心靈浸潤愛的雨露。
“生活不僅需要帶來美好享受的優質產品，更需要發現美的眼睛。伊萊克斯要做的，就是讓消費者不僅享受產品，更享受服務；不僅享受功能，更享受關懷；不僅享受眼前的利益，更分享創新的快樂。”從關注消費者獲得的物質利益，到關注消費者的情感需求，伊萊克斯在提供健康的家庭環境與智慧的設計同時，也傳遞著新的生活理念：享受生活，精彩自我。
如何處理好國際化與本土化的關系，是每一個外資品牌都需要面對的問題。伊萊克斯集團倡導國際化下的充分本土化——在實現全球統一的產品研發、質量控制、財務管理與企業運營模式的前提下，充分尊重當地文化、充分信任當地人才，為消費者提供量身定作的產品與服務。
作為全球最大的白色家電制造商，伊萊克斯目前在全球60個國家生產、160個國家銷售其產品。與很多跨國集團公司不同的是，伊萊克斯并不追求表面上的全球統一，而通過全球標準下的本土化，描繪其全球白色家電的霸業：
在產品研發、質量控制方面，伊萊克斯執行全球統一標準。全球四大研發中心實行統一協作。比如，第一臺無氟冰箱由伊萊克斯瑞典研發中心開發、第一臺網絡冰箱則由伊萊克斯意大利設計中心推出；而在中國首先推出、引起巨大市場轟動的伊萊克斯自選冰箱，則由亞洲研發中心完成。在財務管理方面，伊萊克斯使用全球統一的JDE系統，預算一旦輸入電腦，任何人都無權改動。而公司的財務系統，則由世界著名的德勤會計師事務所提供全球統一服務，包括中國公司在內——而這一切，都保證了伊萊克斯全球運作的統一與規范，以便為消費者提供最具保障性的服務
同時，在統一的運營模式下，伊萊克斯充分實現了本土化：尊重當地文化、尊重當地人才、為當地消費者提供量身定作的產品與服務。在這種企業文化影響下，伊萊克斯提供世界一流的產品同時，融于世界的每一個角落：伊萊克斯澳大利亞的總經理，一定是澳大利亞人，而伊萊克斯在巴西的產品，也一定最適合于巴西人的廚房——雖然瑞典人并不喜歡小巧玲瓏的冰箱。
在中國，伊萊克斯同樣實踐著這樣的本土化：伊萊克斯中國的管理層來自各行各業，但除去產品研發、財務、法律部等外，基本都由有國外教育背景的中國人主持；伊萊克斯的售后服務，一定是中國人最喜歡的電話回訪與上門服務相結合，雖然伊萊克斯歐洲對售后服務并不予以關注；而伊萊克斯的產品，一定隨著中國消費者的需求不斷調整：從靜音到省電、從機械溫控到電腦溫控。就連獲得兩項世界工業設計大獎的“銀智天冰”，在中國上市也被推遲了二個月——全部原因，就是為了換上中國消費者更喜愛的銀色外觀！
來自國家統計中心的調查表明，伊萊克斯冰箱在全國25個大城市的銷售排名與銷售額同時穩定居于前二位，伊萊克斯空調上市當年，即實現銷售15萬臺——伊萊克斯正以它創新的產品設計、周到的售后服務與細膩的人文關懷，贏得中國消費者的信賴與支持。
伊萊克斯從來不是廣告的強者。在很多正式的官方場合，伊萊克斯也不是最耀眼的明星。成為中國消費者最信賴的品牌和公司，是伊萊克斯在中國近期及未來的惟一目標——用一點一滴的努力，服務消費者、吸引消費者、感動消費者，是伊萊克斯在中國最專注的事情，因為他們知道，擁有消費者的心，就等于擁有了未來。
責任編輯：jafee
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