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本報(bào)記者袁祖君報(bào)道 激烈的競爭讓保險(xiǎn)業(yè)老大也坐不住了。昨天，中國人保的33輛全球定位車駛上北京街頭，以隨時聽候調(diào)度，在投保車輛發(fā)生事故后，迅速到達(dá)現(xiàn)場。
記者看到，在這33輛桑塔納2000車內(nèi)都“全副武裝”，配備了GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、帶有事故車輛查勘定損系統(tǒng)的筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)等。人保為此投入達(dá)1000多萬元。據(jù)悉，GPS調(diào)度系統(tǒng)是國際車險(xiǎn)市場普遍應(yīng)用的一項(xiàng)高科技服務(wù)，借助GPS，保險(xiǎn)公司可以有效地
實(shí)現(xiàn)對客戶報(bào)案的快速受理和查勘服務(wù)人員的快速反應(yīng)，以提高車險(xiǎn)的理賠速度。
據(jù)介紹，今后一旦百姓的車輛發(fā)生事故，打電話報(bào)案后，保險(xiǎn)公司接案人員在調(diào)控中心就可立即通過電子地圖找到距離出險(xiǎn)地點(diǎn)最近的查勘車，并調(diào)往現(xiàn)場進(jìn)行查勘。在現(xiàn)場，定損人員在筆記本電腦中輸入事故車型、受損情況后，即可確定該型號車及受損部件的價(jià)錢，當(dāng)場出具定損單，從而大大減少客戶的等待時間。如果客戶接受推薦的定點(diǎn)汽修廠，保險(xiǎn)公司將馬上聯(lián)系，把事故車拖去修理。
據(jù)悉，33輛查勘車將在每個城區(qū)各分布2輛，在每個郊縣分布1輛，并24小時在街頭“趴活兒”。在接到調(diào)度后，必須在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。人保表示，這只是投入使用的第一批車輛，為充分應(yīng)對事故發(fā)生，此后將增加更多的查勘車輛。
記者注意到，按照市場份額，中國人保一直以來都是車險(xiǎn)市場的絕對老大。去年，人保北京分公司承保車輛60萬輛，占北京車險(xiǎn)市場的份額為71%。“我們可以坐等生意上門，但競爭日益激烈，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，才能鞏固、吸引更多的客戶。”人保北京分公司副總張淮利告訴記者，下半年，該公司還將推出客戶車輛送修時，公司提供一輛代用車的“代步車”服務(wù)等一系列新舉措。
機(jī)動車輛保險(xiǎn)一直是各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的骨干險(xiǎn)種，支撐著財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大半江山。在去年的整個北京市場中，機(jī)動車險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)27.4億元，占全部財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入的71.23%。但在目前車險(xiǎn)費(fèi)率管制、難打價(jià)格戰(zhàn)的情況下，服務(wù)成為各公司拼搶份額的突破口。在今年年初，太平洋保險(xiǎn)就宣布將2002年作為“車險(xiǎn)服務(wù)年”，并推出系列服務(wù)改革，以爭搶車險(xiǎn)市場份額。
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