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張曙光
近日，據媒體報道，南京愛立信公司多方籌措資金，提前償還了南京交通銀行的19.9億元的貸款，然后又從上海花旗銀行借得同樣數量的資金。此事先是得到兩家銀行的確認，接著又出面澄清，說是報道有誤，但并未完全否定。對這種此地無銀三百兩的澄清，人們已經習以為常，不必認真計較。但是，這一事件所傳達的信息卻相當重要，大有一葉知秋之
意蘊。
在討論加入WTO對中國金融業的影響時，外資金融機構的進入，有可能在兩個方面對國內首先是國有金融機構形成競爭和威脅：一是客戶，二是人才。金融業是服務業，如果客戶流失，銀行將沒有了可盈利的市場和服務的對象，其命運可想而知。金融業是智力密集行業，其經營狀況與人力資本關系很大，人才流失損失的不僅是經營業績，還有客戶和信息。南京愛立信的倒戈就是在前一個方面發生的案例。它向人們表明，隨著外資銀行的進入，國有銀行客戶流失的現象已經開始。這一現象將會以多大的規模和速度進行？中國有關當局和業界如何應對？
雖然這是意料之中的事，但它的實際發生仍然引起了不小的波瀾。說明我們并無這種思想準備，也無像樣的應對措施，先前的確認和后來的澄清更說明有關方面已經亂了方寸。不知道這樣的事情是否還會重演和重演多少次，其后果和結局如何。
客戶為什么會流失？一是外資銀行的實力強大，國外的網絡發達，聯系廣泛；二是外資銀行的金融產品多，服務意識強，周到、方便、快捷、效率高；三是外資銀行的公司產權結構和治理結構相對完善，經營行為和管理方式比較合理，激勵約束機制比較有效，因而信用基礎良好。在所有這些方面，國有金融機構與外資金融機構有著很大的差距。消除這方面的差距決非一日之功。如果說國內的一些銀行已經著手建立和完善內部的分配和保障制度，以便留住人才，那么，在改善服務方面，至今尚未見到有像樣的行動。更何況，后者是一些扎扎實實的硬功夫，涉及到一系列深層次的和內在的本質變化，來不得半點虛假和馬虎。
那么，要改變現實，大刀闊斧，革故鼎新，向它學習，與之競爭已是當務之急，客戶的流失才會減到最小，甚至流失的客戶也許還會再流回來。持觀望態度，結果只是喪鐘響起。
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