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隨著空調銷售旺季的到來，空調市場的競爭已經進入一個全新的階段。就在價格手段被一些中小企業頻頻濫用之時，由著名的零點調查公司和北京科技智囊信息技術中心近日聯合進行的一項“消費者最喜歡的家庭空調服務方式”調查結果卻顯示：個性化的空調服務正在吸引越來越多的空調消費者，而無塵安裝成為消費者的最愛。
眾所周知，空調不同于其他家電產品之處就在于它是一種半成品，空調業內也有一句
術語叫做：三分產品，七分安裝。空調的售后服務特別是安裝仍然是空調產品不可或缺的附加產品。消費者擁有一種貼心到位的空調服務和擁有劣質甚至偷工減料的服務的感覺是截然不同的。特別是隨著消費理念的轉變，消費者對空調安裝的標準也不斷提高，他們迫切要求解決空調安裝打孔時漫天塵土的問題，空調安裝潔凈化成為空調安裝服務發展的必然趨勢。此次調查對北京、上海、廣州、西安、武漢、重慶等6個具有代表性的空調消費城市的消費者進行了訪問式調查。調查結果表明，在眾多廠家的如二次移機、保修期延長、無塵安裝等眾多個性化服務方式中，消費者最關心的就是空調的安裝方式問題。海爾空調在去年全國首次推出的無塵安裝以54.1%的比例成為消費者最喜歡的服務方式。大部分消費者認為，無塵安裝能夠從根本上為消費者著想，真正做到了省時、省力、潔凈無塵。既解決了消費者的難題，又具有創新的專利技術，真正想到了用戶之所想。
另從此次調查中了解到，消費者除了十分推舉無塵安裝這種創新的服務之外，對于安全配電、免費送貨上門和保修服務等也表現出濃厚的興趣。其中安全配電和免費送貨上門服務分別以43.5%和41.1%的比例位居第二、三位。
在本次調查中位居前兩位的服務方式——無塵安裝與安全配電都屬于海爾空調的專利服務方式，海爾空調在滿足消費者個性化需求方面可謂先行一步。從調查的結果不難看出，消費者對空調的個性化服務需求正在快速增長，這使得各廠家尋找符合消費者心愿同時有別于其他品牌的獨特服務方式顯得尤為重要，只有高差別化、技術創新而且更注重創新服務的產品才是消費者的首選。
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