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本報訊(記者周明杰)郵局開始給個人訂制個性化明信片了、銀行柜臺的高度降下來了、民航也開始在天橋上發機票優惠卡了……這幾天發生在我們身邊的“壟斷性行業”中行業巨頭的這些變化，讓我們真正感覺到了加入WTO對普通市民和企業的好處。
在日前中國郵政廣告公司的郵政媒體推介會上，記者獲悉：北京市郵政局已經在中華世紀壇、頤和園等全市20多家景點和建內郵局等多家營業網點推出了個性化明信片制作服務
。北京市民、到北京來的游客可以在以上地點借助自助式明信片制作機創作出屬于自己的“獨一份”的明信片，從拍攝照片、成像、打印到明信片投遞過程不過1分鐘。北京郵電局公眾服務處的工作人員告訴記者，來京游客希望能有一個只屬于自己的“北京旅游留念”紀念品，或自留或贈友。考慮到這種需求，郵政局才推出這項服務。
開始真正“考慮顧客需求”的不僅是郵政行業，記者發現工商銀行王府井支行重新裝修后，在不影響安全保障的前提下調低柜臺，把以前1.1米的高柜臺降到了現在80厘米左右的低柜臺，并且在柜臺前為顧客準備了轉椅。這一項“改革”不僅得到了顧客的認可，也很受工作人員歡迎，一位營業員告訴記者：“高柜臺擋住了顧客的視線，后面的顧客看不到我們的工作，心急之下難免會埋怨我們磨蹭，產生沖突，柜臺放低以后這樣的誤會少多了。”
一直高高在上的民航最近也開始俯下身段打親民牌了，在地鐵站口、過街天橋上出現很多人散發中國民航訂票優惠卡，其中國際航班一律6折的明碼標價讓很多人興奮不已。
其實，這些行業巨頭的“親民行動”也不僅僅是記者觀察到的這幾點，從存取錢不用填單子到營業大廳里為顧客準備飲水機和紙杯；銀行門童從彪形大漢換成迎賓小姐；還有郵政局的電子匯款，各方面的變化都說明北京的行業巨頭們已經鉚足了勁兒要在人文服務上上檔次了。有關人士分析，催生他們主動變化的重要因素就是因為我國加入世貿組織后，在我國現有市場上可能出現的各種競爭。本土企業的最大優勢就是與老百姓天然的接近性和心理上的親近感。這幾家行業巨頭能夠適時吸取國內外同行的經驗，積極貼近百姓，提供更加人性化的服務，以此來抓住顧客，這種競爭心態非常可取。
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