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●對產品技術和質量日益重視
●安裝和售后服務較往年有大幅提升
●“洗牌”宣言動真格
●出口形勢喜人
2002年的中國空調業(yè)會不會步彩電業(yè)的后塵，在不斷的價格戰(zhàn)中度過？權威市場分析人士認為，除了價格戰(zhàn)外，2002年空調市場將出現(xiàn)許多新變化、新走勢。
首先是對產品技術和質量日益重視。空調市場三巨頭——海爾、格力、美的一貫標榜自己的產品技術先進，質量可靠，因而他們可以借此保持自己在空調市場上的價格優(yōu)勢和領先優(yōu)勢，并借此提高自身品牌形象。2002年度，他們開發(fā)出不少新的產品類型，但是真正引導這種趨勢的是一些具有強勁發(fā)展?jié)摿Φ亩�品牌。科龍前不久推出使用格林柯爾制冷劑的高效節(jié)能空調，據說能夠實現(xiàn)高能效比和環(huán)保，從而推動整個空調業(yè)向核心技術方向發(fā)展。科龍空調的市場效果如何無法預測，但是這種趨勢是正確的。長虹也決定在今年加大對其空調產品的市場銷售力度，爭取大幅提升其市場份額，提高品牌知名度和美譽度。為此，長虹空調技術人員通過與日本東芝、三洋等廠家合作，先后開發(fā)出多款符合現(xiàn)代人生活、享受的高科技產品，其中VFD柜機就是典型的一例。此外，長虹通過采用國際一流的氦檢漏設備以及嚴格的檢測制度來保證產品質量的優(yōu)異可靠，真正做到“零維修”。
其次是安裝和售后服務水平較往年有大幅提升。空調是典型的“三分產品，七分安裝”的產品。往年的空調銷售旺季，各空調廠商忙于給消費者提貨、送貨，對于消費者最關心的安裝問題，經常由于缺少安裝人員忙不過來而延誤。加上許多安裝人員是臨時招聘來的，安裝技藝和服務態(tài)度均令消費者感到不愉快，從而引發(fā)多起投訴事件，給空調廠商帶來了很大的負面影響。2002年度，各空調廠商未雨綢繆，提前培訓大量的安裝和售后服務人員，并嘗試在空調淡季給消費者安裝空調。長虹在業(yè)內首家開展大規(guī)模的維修服務人員職業(yè)技能鑒定，在全國范圍內實施長虹維修服務人員“持證上崗、佩牌服務”，確保長虹服務宗旨從每一位服務人員身上、每一個服務環(huán)節(jié)上得到高質量的體現(xiàn)。家電連鎖巨頭——國美電器亦在低價措施的基礎上重推服務舉措，并取得了良好的社會效益和經濟效益。
第三大趨勢，空調業(yè)將在今年正式洗牌。前幾年，空調業(yè)就流傳著大洗牌的聲音，但一直是“雷聲大，雨點小”。業(yè)界權威人士預計，2002年將是中國空調業(yè)的一個重要的分水嶺。一線品牌如果不能保持自己的領先優(yōu)勢，想再趕上將是一個漫長的過程。二線品牌如果在2002年不能取得大的發(fā)展，則以后的日子將更加難過，甚至會被迫退出市場。對于絕大多數中小空調廠家來說，2002年則是他們選擇退出空調業(yè)的最佳年份。美的、長虹、科龍等空調品牌均發(fā)出“洗牌”宣言。整個空調市場經此洗牌，市場秩序將大為改觀，整個空調業(yè)將在規(guī)范、健康的市場中競爭和發(fā)展。
第四大趨勢是今年空調的出口形勢將更加喜人。中國加入世貿組織后，其他國家紛紛降低對中國空調產品的進口關稅，如歐洲對我國空調所征關稅將由現(xiàn)在的5.2%降到1.6%，這勢必促進國產空調的出口。而中國空調業(yè)經過多年的積累和發(fā)展，已經具備了向國際市場拓展的實力。事實上，現(xiàn)在已經有許多空調廠家采取了行動，而且取得不俗的成績。前不久召開的德國科隆電器博覽會上，中國的空調廠家就取得了豐碩的成果。海爾空調不僅在海外建廠，而且其空調總產量的三分之一已實現(xiàn)出口。長虹除在印尼、俄羅斯建立空調生產線外，最近加大了對美、澳、歐盟、獨聯(lián)體及東南亞的拓展力度。這一切，都預示著中國空調業(yè)在2002年度出口目標上將獲得大業(yè)績。
沸沸揚揚的空調商戰(zhàn)不會就此“告別”，但是2002年空調市場將出現(xiàn)更多有益于整個行業(yè)、有益于所有消費者的新走勢。林萍
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