|
據國家有關部門《2001年12月彩色電視機產銷存完成情況》統計，2001年中國彩電企業前4強未發生變化，而排名順序卻發生了較為明顯的變動。長虹依然占據第一，康佳由第二名滑落到第四名，TCL由第三名上升到第二名，創維的產銷量增長幅度最大、出口最多，產銷總量排在第三名。
創維全年生產彩電411.89萬臺，增長17.2%；銷售419.22萬臺，增長25.9%；出口93萬 臺。
去年，中國彩電業價格戰、技術戰依然一波接一波。去年8月，創維在全國發動了“純平風暴”，一舉成為純平市場的領頭羊，而純平電視是決定2001年彩電大勢的主要因素。而在另一個反映彩電企業發展情況的指標———出口量方面，4大企業都有不同程度的增長，創維由于在國際市場上的固有優勢，仍然名列前茅。
該統計資料沒有反映前四強企業的盈利狀況，但據業內人士分析，創維由于產銷增長幅度最大，盈利情況最為樂觀。該集團負責人證實，創維彩電的贏利逐月攀升，在成功搶得年前旺季市場后，前景更加看好。
3月8日，中央電視臺《新聞30分》公布了“中國質量萬里行”對家電行業明查暗訪的結果。報道指出，經調查，家電行業售后服務質量最好的是創維電視和帥康抽油煙機。
“中國質量萬里行”明查暗訪服務質量活動從去年9月開始，行程近萬公里，先后對哈爾濱、長春、沈陽、天津、濟南、合肥、南京、上海、杭州、南昌、福州、廣州、長沙、武漢等14個城市的1975個服務單位進行了探訪。組織這一活動的中國質量萬里行促進會指出，對某一行業的服務評價結果，是在對所有城市綜合考察后作出的，獲得好評的企業必須在所有城市的抽查中都過關。
創維電視的售后服務質量，在從北到南的考察中自始至終受到好評。2001年11月1日21時20分左右，“萬里行”人員分別打通了創維等三大品牌的服務熱線：“這里是歌廳，現在電視黑屏了，顧客意見很大，請立即派人維修。”結果30分鐘左右，創維電視服務工程師穿著整齊，背著工具箱趕到了，還隨車帶來了一臺備用電視機，說是讓歌廳的顧客先看著，不影響他們的生意。在其他城市探訪時，創維電視的售后服務熱線都是一打就通，服務人員火速趕到。
創維集團用戶服務中心總監霍勇說，服務承諾誰都會說，關鍵是能不能說到做到。這次受到“中國質量萬里行”的表彰，是創維長期以來切實履行服務承諾的結果。霍勇透露，創維向公眾許諾24小時服務熱線，就是要確保用戶能隨時打進電話，任何員工不得用熱線向外打電話。去年，創維斥資上千萬元為全國各辦事處配備了“真情特快”售后服務車，以確保上門服務迅速、快捷。創維總部每月都要對全國各辦事處進行售后服務質量排名，獎優罰劣，考核非常嚴格。
(陳勝偉文)
 股票短信一問一答，助您運籌帷幄決勝千里！
| 
