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當今，隨著空調業的不斷壯大和成熟，各空調企業在技術上的實質差別越來越小，產品日趨同質化，市場也由賣方市場轉變為買方市場，消費者在購買日趨同質化的空調過程中，越來越注重品牌，外觀，尤其是售后服務，服務是廠家在技術、質量、價格之后的又一競爭焦點。
長虹空調秉承“顧客至上”的宗旨，長虹始終認為“顧客是企業永遠的衣食父母”， 并堅定地以讓用戶“買得放心，用得舒心”為最終目標。多年來，長虹空調在為消費者、商家竭誠服務的過程中，已形成了“大服務”的觀念：優異的產品質量才是對消費者最好的服務；零維修才是服務的最高境界。只有優異的產品才是對消費者權益的最好保障。
長虹人認識到單純的售后服務絕對不是“萬能藥”。真正的售后服務，提倡的是一種經營理念，是企業與商家服務市場、服務“上帝”的定位，不能光講售“后”的服務，更要有售“前”的保質。消費者購買產品，首先看中的應是質量，之后才是切實的售后承諾，只有優質工藝生產出來的優質產品，只有變售后服務為售前保質，達到無保修的質量標準，才能吸引更多的顧客購買廠家的產品。“讓長虹用戶滿意，讓長虹用戶放心”是長虹空調不變的主張，宣稱“以百分之百的工作質量來保證百分之百的產品質量；以百分之百的售后服務來彌補萬分之一的產品缺陷”。
在此基礎上，1999年長虹空調對售后服務體制進行徹底的改革，隆重推出“陽光網絡”優質售后服務工程。經過長虹人這些年來的努力拼搏和真誠奉獻，“陽光網絡”已經深入人心，得到了廣大用戶的認可和好評。如今長虹又再一次提升“陽光網絡”優質售后服務工程的水平，將為用戶服務的行動深入到市場的每一個神經末梢。加強了對服務人員的培訓和管理；擴大服務隊伍；在全國范圍內建立配件服務中心并將配件管理納入ISO9001質量管理體系等等。
公司在總部建立了24小時接聽用戶電話進行調度的客戶電話服務中心，還在全國組建了由30多處陽光服務中心，300多個陽光服務管理站，8000多個售后服務特約站點、40000多名各種服務人員、1200多輛陽光特快服務車組成的售后服務大軍，長虹陽光網絡售后服務體系還從國內延伸到歐洲、美洲、東南亞、俄羅斯、大洋州等地區。長虹產品銷到哪里，服務就到達哪里。長虹的服務猶如陽光一樣照到個角落，也溫暖每一個長虹用戶。
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