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　　當今，隨著空調業的不斷壯大和成熟，各空調企業在技術上的實質差別越來越小，產品日趨同質化，市場也由賣方市場轉變為買方市場，消費者在購買日趨同質化的空調過程中，越來越注重品牌，外觀，尤其是售后服務，服務是廠家在技術、質量、價格之后的又一競爭焦點。長虹的“大服務”觀念長虹空調秉承“顧客至上”的宗旨，長虹始終認為“顧客是企業的衣食父母”，并堅定地以讓用戶“買得放心，用得舒心”為最終目標。多年來，長虹空調在為消費者、商家竭誠服務的過程中，已形成了“大服務”的觀念：優異的產品質量才是對消費者最好的服務；零維修才是服務的最高境界。只有優異的產品才是對消費者權益的最好保障。長期的服務實踐使長虹人認識到：單純的售后服務絕對不是“萬能藥”。真正的服務提倡的是一種經營理念，是企業與商家服務市場、服務“上帝”的定位，不能光講售“后”的服務，更要有售“前”的質量保證。消費者購買產品，首先看中的應是質量，之后才是真誠的售后服務承諾。只有以優質工藝生產出來的優質產品，只有變售后服務為售前質量保證，才能吸引更多的顧客購買你的產品。“讓長虹用戶滿意，讓長虹用戶放心”是長虹空調不變的經營目標，長虹人將一如既往地去實踐他們“以百分之百的工作質量來保證百分之百的產品質量；以百分之百的售后服務來彌補萬分之一的產品缺陷”的莊嚴承諾。優質服務 品質為先長虹公司從97年涉足空調領域開始，一直堅持以高技術、高質量的產品為廣大消費者服務。產品上市三年來，技術前進三大步：從定頻到變頻，從模擬到數字，從改變空氣溫度到改善空氣質量。長虹公司運用國際先進技術、憑借自身雄厚的研發能力和四十多年的軍工生產經驗，生產出一流的空調器。漏氟問題是一直困擾空調生產廠家的老大難問題，長虹公司為根本性解決此問題，斥巨資引進了應用于航天領域中火箭燃料檢漏的世界最先進的氦檢漏裝置，確保長虹空調使用5年以上無需充注冷媒。這為那些居住在高樓層的用戶帶來了福音。壓縮機如同空調器的心臟，銅管加工時屑沫一旦隨管道進入“心臟”，不僅會使空調器產生異常噪音，同時會嚴重影響壓縮機的壽命。長虹公司在國內率先采用全套銅管無屑加工工藝，徹底消除了質量隱患，使長虹公司能夠成為承諾壓縮機保修五年的空調生產廠家。這一承諾充分展現了長虹產品的自信。長虹公司還具有苛刻的檢驗標準和嚴格的控制手段。每一臺長虹空調在生產線上就擁有一套獨一無二的生產編碼，記錄著該產品的任一零部件生產情況及檢驗者。在“總檢”這道關卡上改變傳統的人工操作，采用高精確度的電腦系統，對各項參數進行一次性檢驗。同時，每一套空調在出廠前都要進行模仿機船運輸的高空跌落實驗，適應南北地方、冬夏溫差的耐高低溫實驗等。具有國際先進水平的噪聲檢測室、節能監控室、電磁兼容測試室等實驗條件更為產品的綜合質量提供了強有力的保證。經過層層關卡，投放到市場的空調機一旦售出，長虹公司就將為用戶建立完整的微機檔案，追蹤回訪，時刻關注用戶的使用情況，定期保養維護空調。而在影響空調質量的關鍵服務即用戶空調安裝上，長虹公司更是制定比國家建議的安裝規范嚴格得多的長虹企業標準，并通過定期集中人員培訓等方式，加強對長虹公司空調安裝人員綜合素質的培養與提高。在其規范操作下并配置了先進硬件設備的保證下，長虹空調減少了因安裝而可能造成的早期失效。“陽光網絡”將優質服務進行到底為了進一步提升長虹的服務管理水平，使售前、售中、售后服務標準化、快捷化、優質化，1999年長虹空調對售后服務體制進行徹底的改革，率先推出“陽光網絡”優質售后服務工程。經過長虹人這些年來的努力拼搏和真誠奉獻，“陽光網絡”已經深入人心，得到了廣大用戶的認可和好評。如今長虹又再一次提升“陽光網絡”優質售后服務工程的水平，將為用戶服務的行動深入到市場的每一個神經末梢。加強了對服務人員的培訓和管理；擴大服務隊伍；在全國范圍內建立配件服務中心并將配件管理納入ISO9001質量管理體系等等。幾年來，“陽光網絡”工程運行效果明顯，在全體長虹員工的共同努力下，長虹公司連年被消費者協會和用戶委員會授予“用戶信得過產品”及“用戶滿意產品”等殊榮。2001年，長虹公司又先后榮獲“全國實施用戶滿意工程先進單位”，“新世紀質量、服務、信譽保障示范單位”，“優質服務先進單位”，《中國消費者報》“2001年度全國用戶滿意企業稱號”以及央視“2001家電售后服務消費者滿意品牌”等榮譽稱號。長虹已經形成了“大服務”的觀念，即優異的產品質量才是對消費者最好的服務。“零維修”是服務的最高境界，只有優異的產品質量才是對消費者權益的最好保證。長虹用世界一流的產品設計能力、世界一流的生產制造能力、嚴格的質量保證能力和快捷到位的“陽光網絡”售后服務高速公路來為廣大消費者提供全方位、高質量、多層次的服務。

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