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中國質量萬里行促進會明察暗訪服務調查組在對我國15個城市整體服務水平調查中發現，反映一個城市重要窗口--《電信黃頁》編印質量參差不齊。全文如下：
《電信黃頁》是一個城市的重要窗口，它既給本市市民提供全面的信息服務，也給本市的外地人員提供幫助，因此，它的重要性不言而喻。
中國質量萬里行促進會明察暗訪服務調查組在對15個城市整體服務水平調查中發現，反映一個城市重要窗口--《電信黃頁》編印質量參差不齊。諸如：廣告過多、急用電話不清晰、為民服務電話不全面、錯號現象嚴重。為了促進城市《電信黃頁》編印質量的提高，更好地為市民和來本市的外地人員提供全面的服務，中國質量萬里行促進會明察暗訪服務質量調查組根據消費者建議給各個城市的《電信黃頁》按實際需要、方便適用的原則進行打分，現把評分標準和各城市得分情況公布如下：
一、評分標準：滿分100分(如超過滿發，按滿分計算)
1、廣告1頁以內為10分，每增加2頁減1分，最多減10分。
2、急用電話是否明顯、全面，20分。
3、服務電話是否明顯、全面，20分。
4、監督電話是否明顯、全面，20分。
5、有無錯誤，20分。
6、其他服務，如日歷，地圖等10分，
7、加版服務另加10分查訪總數：15家。
二、得分情況：
1、南京：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，有日歷、地圖，得100分。
2、廣州：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，有加版另加10分，得100分。(29頁廣告減10分)
3、南昌：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，有日歷、地圖，得90.5分。(20頁廣告減9.5分)
4、上海：急用電話明顯、全面，監督、服務電話不明顯(各減10分)，有加版另加10分，得90分。(1頁廣告)
5、武漢：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得85分。(服務內容不全面減10分，13頁廣告減5分)
6、天津：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得84分。(服務內容不全面減10分，13頁廣告減6分)
7、杭州：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，有地圖，得82分。(監督電話不全減10分，17頁廣告減8分)
8、合肥：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得82分。(服務內容不全面減10分，17頁廣告減8分)
9、長沙：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得82分。(服務內容不全面減10分，17頁廣告減8分)
10、沈陽：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得80分。(服務內容不全面減10分，21頁廣告減10分)
11、濟南：急用電話明顯、全面，監督、服務電話不明顯(各減10分)，有區號等服務，得80分。(1頁廣告)
12、福州：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得80分。(服務內容不全面減10分，21頁廣告減10分)
13、哈爾濱：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得80分。(服務內容不全面減10分，29頁廣告減10分)
14、北京：急用、監督、服務電話一目了然，得80分。(服務內容不全面減10分，55頁廣告減10分)
15、長春：急用、監督、服務電話一目了然，且較全面，得65.5分。(監督與服務電話搞錯了一次，把自來水公司的內容寫成了供電公司的減20分，服務內容不全面減10分，10頁廣告減4.5分)
根據消費者的反映，為了維護消費者的合法權益，我們公布了此情況，希望各電信公司為消費者著想，從消費實際需要出發，把《電信黃頁》辦得更好。
中國質量萬里行促進會
2002年3月15日
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城市 |
得分 |
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南京 |
100 |
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廣州 |
100 |
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南昌 |
90 |
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上海 |
90 |
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武漢 |
85 |
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天津 |
84 |
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杭州 |
82 |
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合肥 |
82 |
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長沙 |
82 |
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沈陽 |
80 |
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濟南 |
80 |
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福州 |
80 |
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哈爾濱 |
80 |
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北京 |
80 |
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長春 |
65.5 |
(編輯：晨)
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