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據新華社上海1月20日電 今天上午，上海市社會科學院經濟研究所博士生導師杜恂誠研究員在談到硬幣無法兌歐元時指出：在進入WTO的當口，本土銀行如再不提升服務、無視信用，必將一敗涂地。
歐元硬幣為何不出去？“關鍵在銀行沒有以客戶為中心的服務理念，而是把困難留給客戶，把方便留給自己；把損失留給客戶，把利益留給自己。”杜恂誠說，“即使有關方面 有不允許兌換的規定，也不是沒有想到硬幣，而是有意忽略了硬幣———無非是嫌兌換成本過高。”
從技術層面說，歐元硬幣兌換完全有辦法。杜恂誠指出了兩個方案。一是銀行可以“零存整兌”，集中散戶的歐元硬幣，海運出去和歐洲協議行兌換，以此節省成本。二是可以和香港的銀行簽署委托協議。退一萬步說，銀行即使貼本也是值的：“吃力不討好的事做不做，最能體現出服務的優劣。”
“服務體現信用，而信用是金融業的天！”杜恂誠說，銀行服務是一種“反復博弈”，雖在“一錘子買賣”中得利，卻會失去信用，繼而失去長久利益。
本土銀行服務低劣、信用度低的原因何在？杜恂誠認為關鍵在于壟斷。這些銀行在操作上之所以墨守成規，每每搬出央行幾年前的規定來搪塞客戶，也是壟斷形成的衙門作風。在國外，一家商業銀行也不是什么都能兌，但你不兌有其他銀行兌。而在外匯業務仍由中國本土銀行獨營的今天，不方便的只有客戶。
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