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“閻王好斗，小鬼難纏”。盡管世界最大的直銷(xiāo)企業(yè)之一美國(guó)安利公司進(jìn)入中國(guó)7年來(lái)，投資不斷增加，業(yè)績(jī)逐年好轉(zhuǎn)，也打開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)激烈的護(hù)膚品、清潔劑和營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)，但由“傳銷(xiāo)”所帶來(lái)的煩惱始終揮之不去。繼1998年轉(zhuǎn)型整頓之后，本月4日，安利中國(guó)公司再次宣布暫停接受推銷(xiāo)員的加入申請(qǐng)，清理門(mén)戶(hù)。
據(jù)了解，這是安利中國(guó)公司開(kāi)業(yè)7年以來(lái)力度最大、規(guī)模最大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整頓。時(shí)值中 國(guó)剛剛?cè)胧溃偌由现袊?guó)承諾在入世三年后開(kāi)放規(guī)范的直銷(xiāo)市場(chǎng)，安利的自我清理整頓可以說(shuō)是恰逢其時(shí)。安利中國(guó)公司董事長(zhǎng)鄭李錦芬同時(shí)稱(chēng)，此舉將導(dǎo)致安利在近期下降20%的營(yíng)業(yè)額。
13萬(wàn)推銷(xiāo)大軍魚(yú)龍混雜，為保直銷(xiāo)“貞潔”，安利再度“清理門(mén)戶(hù)”
安利中國(guó)日用品有限公司公關(guān)部陳艷玲主管日前向記者透露，安利已經(jīng)暫停接受推銷(xiāo)員的加入申請(qǐng)，并開(kāi)始整頓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，政府公務(wù)員、全日制學(xué)生等不符合國(guó)家政策要求的營(yíng)銷(xiāo)人員將被清理出去。今后，普通消費(fèi)者如果遇到安利的推銷(xiāo)人員在店鋪外游說(shuō)、攔擋推銷(xiāo)產(chǎn)品，或散布不實(shí)言論，誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的，都可以打電話(huà)舉報(bào)。
據(jù)介紹，到目前為止，安利活躍在第一線(xiàn)的推銷(xiāo)人員多達(dá)13萬(wàn)人，還不包括定期到店內(nèi)注冊(cè)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。然而，13萬(wàn)的推銷(xiāo)人員一般有60%的流失率，這就意味著安利培訓(xùn)的對(duì)象總是在不停地更新。另?yè)?jù)介紹，最近一段時(shí)期，一些不符合國(guó)家政策的人員進(jìn)入了安利營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，如政府公務(wù)員、軍人、全日制學(xué)生也開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品。少數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員存在著跨地區(qū)活動(dòng)、變相買(mǎi)斷產(chǎn)品等不規(guī)范行為，甚至有個(gè)別人的活動(dòng)涉嫌傳銷(xiāo)，并使用了非法手段大肆發(fā)展人員，賺取人頭費(fèi)、入門(mén)費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi)。
安利中國(guó)公司董事長(zhǎng)鄭李錦芬表示，今后凡是擅自召開(kāi)會(huì)議、在聚會(huì)中涉及非產(chǎn)品內(nèi)容、在會(huì)議中有夸大、失實(shí)的內(nèi)容者，將扣發(fā)獎(jiǎng)金，嚴(yán)重違規(guī)者將被開(kāi)除。
鄭李錦芬同時(shí)宣布，針對(duì)最近一段時(shí)期少數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員的不規(guī)范行為，安利公司從2002年1月3日起推出9項(xiàng)措施整頓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。包括：從即日起暫停接受營(yíng)銷(xiāo)人員的加入申請(qǐng)；重新核對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員身份，將不符合國(guó)家政策要求的人員清理出去；嚴(yán)禁跨區(qū)經(jīng)營(yíng)；停止所有與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)會(huì)議，嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)人員舉辦、參加未經(jīng)公司批準(zhǔn)的集會(huì)；于近期公布營(yíng)銷(xiāo)人員違規(guī)投訴熱線(xiàn)，接受社會(huì)各界監(jiān)督；統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)教材；加強(qiáng)安利店鋪建設(shè)工作，進(jìn)一步落實(shí)“店鋪經(jīng)營(yíng)”等。
安利公司是一家總部設(shè)在美國(guó)的跨國(guó)公司，主要從事護(hù)膚品、清潔劑和營(yíng)養(yǎng)食品的生產(chǎn)銷(xiāo)售。安利中國(guó)公司于1995年成立，并投資1億美元在廣州建立了生產(chǎn)基地。2000年，公司銷(xiāo)售額達(dá)到了24億元人民幣，位列全國(guó)最大的500家外商投資企業(yè)第115位，納稅4.5億元，進(jìn)入全國(guó)外商企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)。去年安利公司的銷(xiāo)售額則增長(zhǎng)到40億元。1998年，安利依政府規(guī)定全面轉(zhuǎn)型，打破其母公司近40年的銷(xiāo)售傳統(tǒng)，由無(wú)店鋪直銷(xiāo)轉(zhuǎn)為店鋪銷(xiāo)售加雇傭推銷(xiāo)員方式。目前，安利中國(guó)公司已在40多個(gè)城市設(shè)立了58家店鋪，使中國(guó)成為安利公司全球第四大市場(chǎng)。
打擊傳銷(xiāo)不針對(duì)任何國(guó)家或公司
但“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，安利直銷(xiāo)業(yè)務(wù)如履薄冰
盡管此間國(guó)家經(jīng)貿(mào)委申明，中國(guó)打擊傳銷(xiāo)不針對(duì)任何國(guó)家和公司，而是針對(duì)犯罪行為。中國(guó)保護(hù)那些守法和依法經(jīng)營(yíng)的公司，并希望跨國(guó)公司能在中國(guó)發(fā)揮好的榜樣作用。但安利公司顯然被傳銷(xiāo)搞怕了。
其實(shí)，安利去年就開(kāi)始了一場(chǎng)反“傳銷(xiāo)”活動(dòng)，為此還使該公司的營(yíng)業(yè)額下降了16%。安利(中國(guó))公司董事長(zhǎng)鄭李錦芬對(duì)記者坦言：安利公司的內(nèi)部整治完全是從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮而自愿采取的一項(xiàng)舉措。非法傳銷(xiāo)是很可惡的詐騙行為，幾年來(lái)讓安利背著很沉重的包袱，常有被無(wú)辜牽連的委屈。鄭李錦芬稱(chēng)，安利公司的整治對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍可能會(huì)有一定的震蕩，對(duì)營(yíng)業(yè)額也可能有一些影響，但安利寧愿犧牲短期的經(jīng)濟(jì)利益，加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)。
有分析說(shuō)，對(duì)于安利這家擁有300萬(wàn)直銷(xiāo)員隊(duì)伍的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，被人天然地和非法傳銷(xiāo)聯(lián)系在一起，說(shuō)不清道不明，扯不斷理還亂，成了安利中國(guó)最難念的一本經(jīng)。拋開(kāi)公司的形象與品德，至少?gòu)姆缮险f(shuō)安利公司是一家合法的外資公司，但是作為安利的推銷(xiāo)員卻好像經(jīng)常要走到“非法”的邊緣。
安利曾被輿論誤傳為“中國(guó)最大的傳銷(xiāo)商”，受到重創(chuàng)。1995年，安利(中國(guó))公司營(yíng)業(yè)不久，傳銷(xiāo)便迅速在中國(guó)流行開(kāi)來(lái)，雨后春筍般的傳銷(xiāo)公司爭(zhēng)相面市，各類(lèi)傳銷(xiāo)培訓(xùn)辦得熱火朝天。“當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)到有人說(shuō)傳銷(xiāo)是20世紀(jì)最后一次發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)時(shí)，就馬上意識(shí)到問(wèn)題要來(lái)了，這些詐騙行為我們?cè)诤Ｍ庖?jiàn)得多了。”鄭李錦芬告訴記者：“盡管當(dāng)時(shí)我們已盡了最大努力，但是沒(méi)辦法獨(dú)善其身。”
1998年4月21日，國(guó)務(wù)院公布了《關(guān)于禁止傳銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》，要求內(nèi)地一切從事傳銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，即日起一律停止傳銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并于當(dāng)年10月31日前轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌?jīng)營(yíng)方式。一聲令下，安利在中國(guó)30多個(gè)城市的分公司全部停止運(yùn)作。安利在紐約股市的股價(jià)當(dāng)日下跌了20%，等于公司的市場(chǎng)資本損失了1.2億美元。當(dāng)年7月21日，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，安利公司轉(zhuǎn)型為店鋪式經(jīng)營(yíng)并雇用人員，成為當(dāng)時(shí)第一家在中國(guó)合法轉(zhuǎn)型運(yùn)作的外商投資企業(yè)。
“安利在世界各國(guó)發(fā)展，大多經(jīng)歷了引進(jìn)—初步較快發(fā)展——混亂——討伐——整頓——低谷——正常發(fā)展階段。”鄭李錦芬說(shuō)：“但在禁令出臺(tái)之時(shí)，我們并不敢肯定這一規(guī)律同樣會(huì)在中國(guó)應(yīng)驗(yàn)。如果說(shuō)，我當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也不緊張、不惶恐，那是假話(huà)。當(dāng)時(shí)，外界到處傳說(shuō)安利公司要撤走了，但我們根本沒(méi)有走的打算。不管發(fā)生什么，不管情況多么惡劣，我不愿就此放棄。”在鄭李錦芬看來(lái)，安利公司之所以在全球經(jīng)歷了40多年而業(yè)務(wù)依然蒸蒸日上的原因，正是在于安利一直是個(gè)依法經(jīng)營(yíng)、按章納稅、產(chǎn)品質(zhì)量有絕對(duì)保證的企業(yè)。
“安利一直與政府保持著溝通，我們理解政府打擊不法行為的主張。事實(shí)上，這種對(duì)不法行為的制止從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講對(duì)安利也是有利的。正是考慮到安利在中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，安利總部采納了我的建議，繼續(xù)追加投資2100萬(wàn)美元，這占了安利當(dāng)年在海外投資額的三分之一。”鄭李錦芬說(shuō)，此舉顯示了安利總部對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的重視，也表明安利不會(huì)因?yàn)橛龅酱煺鄱淖兂踔浴?/p>
《金周刊》記者章軻
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