春蘭集團(tuán)有著一支這樣的隊(duì)伍,他們身穿清一色干凈筆挺的春蘭標(biāo)志服裝,腰間別著拷機(jī),騎著春蘭摩托車,還經(jīng)常用手機(jī)相互聯(lián)系著,神情專注。他們就是春蘭的金牌服務(wù)部隊(duì)。
他們分布在北京、上海、天津、重慶、南京、杭州、武漢、濟(jì)南、西安等22個(gè)大城市以及57中小城市設(shè)立服務(wù)站,共有上千名,邊部在全國5000多家春蘭電器特約服務(wù)點(diǎn),利用 著公司配備的現(xiàn)代化通訊及交通工具為全國各地的用戶服務(wù)著。
這支"金牌服務(wù)部隊(duì)"為春蘭的大服務(wù)立下了汗馬功勞,在11月的中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會的全國性暗訪中表現(xiàn)更為優(yōu)越,在上海,深夜12點(diǎn)的維修電話,服務(wù)人員在凌晨時(shí)分如約趕到。在南京,他們表現(xiàn)更為出色,20多公里偏僻的路程,維修人員僅用了幾十分鐘就趕到了。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他的企業(yè)的到達(dá)速度。
在家電服務(wù)領(lǐng)域里,可以說他們的裝備屬一流了,同樣,他們的素質(zhì)也首屈一指,僅在南京訊達(dá)這一個(gè)維修點(diǎn)中,維修人員的技能、規(guī)范測試優(yōu)秀率就達(dá)95%,而且,集團(tuán)還定期對他們進(jìn)行新產(chǎn)品的維修技術(shù)培訓(xùn),更新的技術(shù),使他們成為更精良的"部隊(duì)"。
就是有這樣的一支"維修部隊(duì)"的存在,才使得春蘭在200多萬人次參加的2001家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌調(diào)查中始終名列前茅,并居十佳前列。有著他們作為堅(jiān)強(qiáng)后盾,春蘭的服務(wù)獲得如此殊榮可謂當(dāng)之無愧。
(樓悅)
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