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春蘭首席執(zhí)行官陶建幸接受中央電視臺采訪——“消費(fèi)者滿意是春蘭的最高目標(biāo)”
2001年12月25日，由中央電視臺組織的“相聚《生活》——2001家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌”調(diào)查活動揭曉，春蘭榮獲家電售后服務(wù)消費(fèi)者十大滿意品牌最高獎。
當(dāng)天晚間，中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道在黃金時(shí)段播出《生活》欄目記者采訪春蘭集團(tuán)首席 執(zhí)行官陶建幸的專題節(jié)目。陶建幸就“您對服務(wù)的理解”、“如何看待消費(fèi)調(diào)查”及“如何將服務(wù)做得更好”等問題回答了記者的提問：
“我喜歡的，是沒有服務(wù)的服務(wù)，或者說我需要服務(wù)的時(shí)候你就來，不要服務(wù)的時(shí)候，我不希望你來。比如說你老是來修，我看這種服務(wù)我就不希望，哪怕你非常及時(shí)。所以，我們非常強(qiáng)調(diào)零缺陷。”“服務(wù)的對象就是顧客，就是消費(fèi)者。別人滿意不滿意，我覺得是次要的。最重要的是消費(fèi)者本身是否滿意，消費(fèi)者滿意應(yīng)該是我們企業(yè)追求的最高目標(biāo)。”“首先在企業(yè)整個(gè)投入上加大，其中售后服務(wù)投入增長的比重要高于其他項(xiàng)目。第二點(diǎn)把產(chǎn)品無缺陷、質(zhì)量無瑕疵這兩點(diǎn)，作為我們企業(yè)最重要的目標(biāo)，來繼續(xù)把它推行下去。”(謝榮)
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