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在12月28日揭曉的央視“2001年家電售后服務消費者滿意品牌”的評選活動中，康佳成為十大家電售后服務消費者滿意品牌之一。這是康佳繼前不久被中國質量管理協會和全國用戶委員會評為“2001年度全國用戶滿意企業”之后榮獲的又一殊榮。
據悉，作為中國知名家電企業，多年來，康佳始終高度重視服務工作，推出了“大拇指服務工程”，提出了“康佳產品遍四方，售后服務到府上”的服務口號。早在1994年，康 佳就意識到，市場競爭是全方位的，其中服務競爭將占重要地位。為了建立完善的用戶服務系統，康佳一方面建立了覆蓋全國的用戶服務電腦信息反饋系統，在全國各地實施上門服務；另一方面在國內大中城市建立了300多個用戶服務機構和3100多個特約維修網點，同時投資數百萬元，致力于維修裝備的現代化。康佳還推出多種舉措，如電腦快速回信和免費特快郵寄用戶購買的零配件，24小時熱線服務，上門服務，800全國免費熱線電話。近期，康佳又成功啟動了客戶關系管理系統(CRM)，把客戶資料與業務數據全部集中于總部儲備，統一提供業務數據訪問和業務處理，使業務過程標準化，對業務數據進行實時統計分析，加強了對產品質量的改進與企業決策的支持,改善了用戶服務渠道，提高了用戶服務質量與企業在用戶心中的地位。
至精至誠至優的服務，既維護了消費者的利益，也提高了康佳品牌的美譽度。近年來，康佳的產品維修及時率始終保持在99.9%以上，連續多年被中國消費者協會評為全國優質服務先進單位、消費者信得過企業。
此次“2001年家電售后服務消費者滿意品牌”評選活動是由中央電視臺經濟生活服務頻道《生活》欄目主辦的。通過網上投票和用戶調查問卷相結合的方式，歷時五個月，最終選出了10個品牌入圍。(西港)
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