|
在12月28日結(jié)束的央視“2001家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌”的評(píng)選活動(dòng)中，長虹成為十大家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌，并居三甲之列。
此次活動(dòng)由中國中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活服務(wù)頻道《生活》欄目主辦，國家統(tǒng)計(jì)局城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所及長安公證處全情參與。活動(dòng)全程分兩輪，歷時(shí)五個(gè)月，調(diào)查范圍涵蓋了全國所有省份，共有50個(gè)中外知名品牌參評(píng)。通過網(wǎng)上投票和用戶調(diào)查問卷 相結(jié)合的方式，最終，10個(gè)在服務(wù)領(lǐng)域卓有成就的知名品牌入圍。長虹以服務(wù)的及時(shí)、系統(tǒng)的完善和態(tài)度的熱情脫穎而出。幾十年的市場拼殺，長虹深刻認(rèn)識(shí)到“顧客是企業(yè)永遠(yuǎn)的衣食父母”，服務(wù)是品牌的強(qiáng)力支撐，追求消費(fèi)者滿意度的競爭是企業(yè)永恒的戰(zhàn)略內(nèi)容。倪潤峰總裁提出的“讓用戶放心”的長虹服務(wù)理念，把建立服務(wù)體系的要求升級(jí)到了一個(gè)新的水平上。
目前，長虹已投入巨資建立了國內(nèi)完善的售后服務(wù)體系，除了在總部設(shè)立24小時(shí)客戶電話服務(wù)中心外，還在全國組建了30多個(gè)陽光服務(wù)中心，600多個(gè)陽光服務(wù)管理站，9700多個(gè)售后服務(wù)維修點(diǎn)。十多萬名各種服務(wù)人員、1200多輛陽光特快服務(wù)車隨時(shí)為消費(fèi)者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“陽光網(wǎng)絡(luò)”不僅遍及全國各地，還從國內(nèi)延伸到歐洲、美洲、東南亞、俄羅斯等地區(qū)。有長虹產(chǎn)品的地方，就有“陽光網(wǎng)絡(luò)”的熱忱服務(wù)。
伴隨著中國入世，家電業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格較量升級(jí)為囊括了產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、渠道等的全方位角逐，服務(wù)主體也有專業(yè)化集中的趨勢(shì)。另外，拓展海外市場的動(dòng)力也促使中國的家電企業(yè)迅速改變自己的服務(wù)觀念，大力提升自己的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)。
面對(duì)挑戰(zhàn)，長虹勇于探索新的服務(wù)模式，既要符合國際技術(shù)水準(zhǔn)和慣例要求，又要貼近我國普通消費(fèi)者的實(shí)際需求，率先提出了“大服務(wù)”觀念：在售前、售中、售后中貫徹服務(wù)觀念，從產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品安裝、維護(hù)、使用指導(dǎo)，始終關(guān)注消費(fèi)者利益。特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身就包含服務(wù)，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是對(duì)消費(fèi)者最好的服務(wù)，零維修才是服務(wù)的最高境界。要以100%的工作質(zhì)量保證100%的產(chǎn)品質(zhì)量，以100%的售后服務(wù)來彌補(bǔ)萬分之一的產(chǎn)品缺陷。消費(fèi)者手中的錢幣是最好的選票，多年來，長虹產(chǎn)品的國內(nèi)用戶已逾6000萬。
同時(shí)，為適應(yīng)企業(yè)的國際化轉(zhuǎn)型，長虹在國內(nèi)家電行業(yè)中率先實(shí)施對(duì)產(chǎn)品維修人員“從業(yè)資格認(rèn)證、考評(píng)和晉級(jí)”工作，并在此過程中，全面執(zhí)行ISO9000族—2000版質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，按照國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員的規(guī)定》和長虹公司《職業(yè)技能鑒定實(shí)施辦法》嚴(yán)格執(zhí)行，使所有長虹維修服務(wù)人員持證上崗、佩牌服務(wù)。通過加強(qiáng)維修隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力，全面提升長虹品牌形象，對(duì)于長虹全面進(jìn)軍國際市場也具有深遠(yuǎn)影響。
讓消費(fèi)者去評(píng)說家電品牌的售后服務(wù)，是最真實(shí)，也是最具代表性的。這次活動(dòng)，讓長虹了解到了消費(fèi)者的需求，拉近了長虹與消費(fèi)者的距離。長虹將一如既往的提升服務(wù)工作的水準(zhǔn)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)“陽光網(wǎng)絡(luò)”工程運(yùn)作的高效性、系統(tǒng)性，確保每一位長虹用戶買得放心，用得舒心。(冉旭東)
 短信圣誕站送大獎(jiǎng)：數(shù)碼相機(jī)、CD/VCD…好機(jī)會(huì)別錯(cuò)過！
送祝福的話，給思念的人--新浪短信言語傳情！
| 
