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本報訊 記者周雷報道 在經歷了慘烈“價格戰(zhàn)”之后，國內家電廠商的競爭重點正在發(fā)生變化，出現(xiàn)了爭打服務牌的現(xiàn)象。而2001年家電售后服務消費者滿意品牌調查活動有關結果顯示，家電行業(yè)售后服務的未來發(fā)展方向將是真正了解顧客需求，提供一種更人性化、更個性化的服務。
此次調查第一輪活動的結果顯示，30%受訪者更加關注服務質量，20%受訪者提到了商 家的誠信問題，10%的受訪者認為廠商要增強與消費者的溝通，建立跟蹤回訪體系。受訪者普遍認為，家電售后服務給消費者帶來了實惠。調查也顯示，目前家電企業(yè)在售后服務方面還存在一些有待改進的方面，如承諾不兌現(xiàn)，收費標準不透明，技術水平不高等問題。
消費者提出了對家電企業(yè)售后服務的7大希望：售后服務應擴大內涵，切實履行修退換責任，提供備用機，注意產品細節(jié)、各家品牌應聯(lián)網、服務上門在周末，服務電話要免費。
2001年家電售后服務消費者滿意品牌調查活動由中央電視臺《生活》欄目主辦，活動重點關注與消費者生活息息相關的8類家電產品，在收到觀眾來信和網上投票共計200多萬張的基礎上產生了以上調查結果。
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