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新華網天津12月12日電(記者李道佳 孟華 張澤偉)我國正式入世后，外資保險公司進入我國市場的速度將加快，國內保險企業積極應對，我國保險市場的潛力將得到充分釋放。但業內人士認為，要做大、做強中國保險業，在人才、服務、保險投資以及市場監管法規等四大方面存在明顯缺陷，需要各方合力突破。
美國友邦保險有限公司董事長兼行政總裁謝仕榮日前在此間說，中國保險公司與外資 保險公司的競爭，首先關鍵是要加快培養專業保險人才的速度。
謝仕榮說，中國國內的保險企業目前發展很快，但專業人才的缺乏是最明顯的。過去中國保險市場長期由少數公司占據，缺乏競爭，對專業有深度了解的人不多。他說，作為外國公司進來時往往先找大都市，但感覺還是專業人才不夠。在上海10年了，人才還是少,入世后更多的外國公司進來后，對人才的爭奪還要厲害。因此保險業一定要在精算、投保、會計制度、保險投資等方面加快人才的培養，而且最重要的是這些人才要懂得如何開拓市場。他們公司已經與復旦大學聯合培養了一些這方面的人才，但是中國太大了，人才還遠遠不夠。
據了解，缺乏保險專業人才的確是可能嚴重影響我國保險業發展的首因。天津市保險同業協會秘書長回金鰲介紹，我國目前保險從業人員有10多萬人，但大多數是從其他行業轉來的，沒受過保險專門教育，人才現狀是經驗型多，知識型少；保守型多，開拓型少；單一型多，復合型少；粗放型多，效益型少。這個問題在入世后必須引起有關方面的高度重視。
其次，服務將是今后保險市場競爭的主流，國內保險企業急需轉變服務理念和服務方式。這是一些來自美國、韓國、日本保險業界人士針對國內保險市場的現狀作出的又一判斷。
來自東京海上火災保險株式會社常務董事和田博義說，作為服務行業，保險企業的信譽尤為重要。信譽的建立需要長期優質服務的信念，讓顧客買保險時服務很到位，而需要賠償的時候就很難，一些國內企業的做法不能再這樣繼續下去。
業內人士分析，今后價格競爭已不再是保險業競爭的主要手段，服務已經成為消費者評判和選擇保險公司的重要標準。除了立足于對保險產品的熟知、對客戶耐心熱情服務外，保險公司還需要考慮根據客戶的不同情況，將公司的各類產品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃，才可能贏得更多消費者的信任。
北京保監辦的一項市場調研表明，有57.1％的市民認為國內保險公司目前提供的服務仍有待提高。中央財經大學的一位教授介紹，一些外資保險公司正在計劃通過提供高附加值的服務，來作為未來競爭的利器。如剛剛獲得財產險牌照的兩家德國公司安聯和格寧，已經計劃入世后在車險產品中提供附加服務，即當車險客戶的車出險后，保險公司會先借給保戶一輛車開。
目前國內有的公司也通過舉辦各種公益活動，宣傳自己的服務理念；有的公司通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。另外，與銀行合作、為保戶提供方便也開始為一些內資保險公司視為服務競爭的“高招”。但一套完善服務理念的確立尚需時日。
第三，把保險作為一種投融資手段，讓保險在今后的國家金融體系中成為一支重要力量，是中國保險業做大的一個必不可少的環節。謝仕榮認為，目前，中國保險業投資渠道狹窄，只限于在銀行存款、買賣政府債券、金融債券和國務院規定的其他資金運用形式。這樣，即不利于提高投資效率，也不能為客戶創造更多的效益。如不擇機改進，對保險業的長遠發展不利。
但同時，國內保險業在投資上又不能太急。他著重提醒國內保險企業，在保險資金入市問題上一定要謹慎，既要小心又要有耐心。股市大起大落風險系數較高，保險客戶很容易受到損害。國外很多頗有實力的保險公司破產，都是因為在證券市場中投資失敗造成的。
據了解，中國保監會于今年年初批準8家保險公司再次提高保險資金入市比例，投資證券投資基金的資金限額占上年末總資產的比例分別達到15％、12％和10％。但不少專家認為，在目前國內資本市場尚未完全理順的情況下，保險企業目前在投資上要采取保守態度，保證收益率。一定要樹立“百年老店”的思想,要重視培養市場，夯實基礎很重要。
此外,國家在放開對保險公司投資領域時也應有更全面考慮。例如，可以讓保險公司提供個人住房抵押貸款或投資房地產。一般銀行不愿對個人做長期貸款，而保險公司可以提供20年、30年貸款。專業的保險投資機構還應多借鑒西方發達國家較為成熟的作法。
第四，保險中介市場體系和監管機制的不完善，是亟需突破的制約保險業發展另一“瓶頸”。成熟完整的保險市場應包括保險人、被保險人和保險中介機構，其中保險中介又包括保險代理人、經紀人和公估人。
目前全國保險代理機構(站所)有近10萬家，全國財產險保費收入的40％以上來自代理人，而壽險全部保費收入的80％是由代理人收到的。目前我國保險代理人已漸成新興行業，也建立起了較為嚴格的“保險代理人”資格考試制度。但由于我國引入這一新概念的時間僅幾年，要培養形成知識豐富全面、具有較強敬業精神的保險代理人群體還有許多工作；而能為投保人和被保險人提供高水準風險服務的保險經紀人，目前還不為人所熟知，北京、上海、廣州的一批保險經紀公司1999年方獲批準成立，對保險市場健康發展的作用還未能顯示。
同時，盡管在中國保監會成立之前，國內已有5家保險公估公司，也開展過一些業務。但因為有的隸屬政府部門，有的隸屬保險公司，長期以來保險公司包攬了對保險標的的檢驗、定損等工作，它們既是運動員又是裁判員，其作出的結論往往難以令被保險人信服，極易引起保險糾紛。因此，發展一批獨立公估公司，為保險所涉各方提供一個相對可以信賴的獨立評估體系，將是我國保險業健康發展的一個必要條件。
近年我國對保險業的監管得到了加強，保監會及一些地方保監辦相繼成立，出臺了一批法律法規，嚴肅查處了保險市場中高手續費、高返還、低費率等惡性競爭行為，使保險市場秩序有較大改善。但應該說，中國保險市場秩序的混亂狀況仍未有根本改觀。
有保險學專家稱，中國入世后對保險業的挑戰最大的不是保險公司，而是政府監管機構。目前一些監管法規不完善，同時國內保險業中的法律透明度與世貿組織要求的原則仍有距離，監管規章體系需要修改。要讓中國這個世界最大的潛在保險市場早日變為現實市場，除了保險企業外，相關部門和企業的工作也至關重要。(完)
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