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中新網(wǎng)北京12月10日消息：素有價格殺手之稱的國美電器商城，近日推出了“6個一”的服務戰(zhàn)略。業(yè)內人士分析，國美此舉既是出自打造服務品牌的考慮，更是為了面對入世后洋品牌連鎖店的挑戰(zhàn)。
中國入世后，最大的沖擊將發(fā)生在商業(yè)領域。據(jù)悉，沃爾瑪、家樂福、麥德龍今年都將加快各自在華的發(fā)展速度，拓展網(wǎng)絡規(guī)模，擴大市場份額。與國際巨頭相比，國內零售業(yè) 不管在資金規(guī)模還是管理水平上都處在初級階段。因此，當務之急是全面提高自身的競爭力。基于此，國美提出了服務戰(zhàn)略。
中國青年報報道說，在國美的服務戰(zhàn)略中，“不滿意就退換”一項尤為引人注目。國美電器企劃部經(jīng)理陳曉萌說，以前商家賣東西，如果沒有質量問題，一般不給退換。現(xiàn)在只要您對所買的商品不滿意，7天之內包退，30天之內包換，哪怕您只是對商品的顏色不滿意也可以拿回來換。
此外，國美的服務戰(zhàn)略還包括“家電免費上門設計”、“異地購物”、“神秘顧客”、“投訴有獎”等。
北京消協(xié)的有關人士認為，國美的這個退貨制度已經(jīng)高于國家的三包規(guī)定，對消費者顯然是一件好事，也為其它商家樹立了一個好的榜樣。但他們擔心，如果條款不廣為宣傳讓消費者熟知的話，可能會引起一些誤解，給國美帶來麻煩。
據(jù)悉，國美的不滿意就退貨制度是一種有條件的退貨制度，對所退貨物的包裝等進行了一些限定，考慮到廠家的成本，屆時還要收取一定的費用。
國美在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、鄭州、沈陽、青島以及河北省、山西省、江蘇省、浙江省等地擁有70余家商城。目前，“服務工程”已在這些分店同時鋪開。有關的服務手冊也已發(fā)放到每一位員工手里。(郭偉)
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