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新華網濟南12月7日電(記者 董學清) 山東省家用電器維修服務業有了統一的規范。《山東省家用電器維修(安裝)服務規范》今天起開始實施。
山東省家用電器行業協會會長徐本高介紹說，由山東省消費者協會和山東省家用電器行業協會制定的該規范是一部具有針對性、適應性和可操作性的行業規定，主要呈現四個特點。一是對維修服務企業的維修設備、場地、人員、管理制度、信息處理等服務的硬、軟件
進行了明確的規定，以保證維修企業從事家電維修必須具備的基本條件，解決了一塊萬用表、一把電錘就能從事家電維修安裝的低門檻現象，確保維修服務承諾兌現，保護消費者權益。二是統一了上門服務規范。三是將包修期內服務與包修期外服務區別開來，明確界定了包內與包外的服務內容、服務規范和糾紛處理辦法，解決了過去消費者包內與包外界限不清、企業負擔過重的問題。四是提出了維修企業星級管理概念，突出了服務人員的行為準則、回訪期限與內容、收費標準，以及投訴受理等方面的內容。
山東省消費者協會副秘書長賀時在談到出臺該規范的原因時說，此前山東家用電器維修行業存在服務承諾不統一、各級消費者協會處理此類消費者投訴時不便操作等問題。這與入世后的市場形勢不相適應，也不利于企業的發展和消費者權益的維護。為此，迫切需要制定全省統一的服務規范，以規范家電市場維修服務行為，促進家電行業的健康發展，保護消費者的合法權益。
山東是我國的家電生產強省，也是家電消費大省，山東龐大的消費市場受到全國各家電生產企業的普遍重視。為在激烈的市場競爭中贏得更大的市場份額，各企業爭打服務牌。目前，山東省共有維修服務企業4000余家，具有一定規模、能承擔大型家電企業售后服務承諾的有500家左右。(完)
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