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對用戶負責，讓用戶滿意：春蘭著力打造高素質服務隊伍
在家電產品日趨同質化的今天，服務在市場競爭中的作用愈顯舉足輕重，良好的服務信譽成為家電企業贏取市場的利器。作為在國內家電行業享有盛譽的排頭兵企業，春蘭生產的空調、冰箱、洗衣機、彩電等家電產品風靡海內外，同時抱著對用戶負責、讓用戶滿意的服務宗旨，春蘭采取一系列措施著力打造了一支高素質的服務隊伍。
據了解，春蘭在國內率先成立了用戶服務和管理公司，創建了服務網站，密織了遍布全國200多個城市的5000多個專業服務網點。每年春蘭都要定期不定期的對一線服務人員進行服務意識和服務技能的培訓，今年以來已經分期、分批地培訓了上萬名春蘭服務人員。春蘭還注意不斷提升服務隊伍的整體素質，今年年初又將經過三個月專業強化訓練的138名大學本科畢業生充實到了服務隊伍中。
春蘭服務部門負責人介紹，春蘭已經確立了規范的激勵機制，季度、年度評比服務優良的服務單位，給予即時獎勵。春蘭規定：對全年無投訴、在當地服務口碑第一的服務單位，給予2-4萬元的獎勵。據悉，去年春蘭共有50余家服務單位拿到了4萬元的最高獎勵。這樣通過合理、公正的激勵手段，調動了服務管理人員和服務單位的積極性，確保用戶能夠享受到高質量的服務。
不久前，中國質量萬里行檢查組在南京對五十家單位進行的售后服務質量抽查中，春蘭表現出眾受到好評，《揚子晚報》頭版頭條對此作了報道。在春蘭服務管理中心的辦公室里，感謝信堆積如山，隨便翻看一封，信中都寫滿熱情洋溢的話語；在熱線接收室，負責用戶咨詢的接線員有30余人，鈴聲此起彼伏，異常忙碌，而一邊負責投訴的接線員只有寥寥幾個，顯得非常清閑。負責人告訴記者，目前出現整月零投訴是常有的事。
“春蘭服務貼近用戶，處處為用戶考慮，這在一定程度上帶動了春蘭空調的旺銷。”當今年夏天春蘭空調獲得豐收已成定局時，春蘭的一位銷售經理在接受記者采訪時這樣說。確實，春蘭通過著力打造高素質服務隊伍，為用戶提供令他們滿意的高質量服務，確立了自己良好的信譽，為春蘭產品鞏固和開拓市場也立下了奇功。(姚偉成)
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