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11月15日晚，國航知音貴賓會員答謝酒會在北京京廣新世界飯店舉行。公司領導李家祥書記、張學仁副總裁、王銀香副書記、工會王燕潔主席出席。本次酒會邀請的是身份較高的國航VIP會員和今年乘坐國航航班頭等艙、公務艙達40次以上的金卡、銀卡部分在京會員近200人，在京的部分新聞媒體也應邀到會。會上，李家祥書記向乘坐國航航班累計里程達百萬公里以上的戴小明、王邵祺等三名會員頒發了國航"終生金卡會員"證書。國航副總裁張學仁代表國航向"國航知音"貴賓會員和新聞界有關媒體，對國航多年來的支持與厚愛表示謝意。
張學仁副總裁在致辭中肯定了國航常旅客發展工作的顯著成績，他指出，"國航知音"是中國大陸第一個、同時也是目前發展得最快、服務及設施最為完善的常旅客計劃，會員總數己突破40萬人，貴賓會員達2000余人，目前，國航常旅客計劃己經與航空、酒店、保險、汽車租賃等行業的多家公司建立了良好的合作關系，正在著手在北京、上海、香港等地建立會員服務中心，以統一的品牌形象提供標準化的會員服務。
為適應日趨發展的常旅客工作的需要，從硬件、軟件上進一步提高服務質量，張副總裁強調，國航除了在西單售票處設立"值班經理"、公務要客售票、在首都機場推出"開放柜臺"服務外，為給旅客營造更加溫馨、舒適的旅行環境，國航還推出了"新形象、新感受、新客艙"服務品牌，對頭等艙、公務艙布局進行改造，加寬坐椅間的距離，提高餐食標準，對頭等、公務艙旅客采用姓氏服務等。同時，"國航知音"會員中心也將于年底在北京京信大廈一層正式建成，為廣大會員營造一個溫馨的"常旅客之家"。
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