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本報訊 記者鐘云華報道 未來10年，中國家用電器市場將呈現“產品差異縮小，服務差異擴大”的趨勢，家用電器服務已成為市場贏利的新契機，家電市場亟盼服務商的大發展。這是中國家用電器維修協會在近日召開的“促進中國家用電器服務向服務商轉化”記者訪談會預測的。
中國家用電器維修協會認為，我國家用電器市場目前呈現出以下特征：其一，我國生
產的家用電器品類日益龐大，家用電器品類已經由20世紀90年代初期的十幾個大類發展到三十幾個大類，各品類電器的品種日趨齊全，由此帶來了維修服務量的急劇增加。其二，我國家用電器生產總量持續增長，目前年彩電產量在4000萬臺左右，洗衣機1500萬臺左右，電冰箱1200萬臺左右，空調器1000萬臺左右。單個企業產量也迅速增長，廠家維修服務的量和范圍由此進一步加大。其三，我國城鎮和農村居民家庭家用電器的擁有結構也發生了很大變化，一些科技含量較高的家用電器迅速進入了普通百姓家庭，用戶對服務的要求越來越高，家用電器的咨詢服務市場日益龐大。但實際中我國家用電器維修服務企業的水平良莠不齊，總體水平偏低。大部分原有的家用電器維修服務企業難以為繼，有的虧損倒閉；而生產企業的維修壓力越來越大，有的企業在服務上每年支付高達幾億元，但用戶投訴仍居高不下，服務不盡如人意的事件時有發生。
中國家用電器維修協會由此提出，家用電器服務已經成為市場贏利的新契機，逐步建立系統化、規范化、專業化、社會化的中國家用電器服務市場新體系，已經成為家電生產企業迫切希望且積極參與的大事。
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