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日前，一批經過3個月嚴格培訓的高素質專業化服務隊伍從西南科技大學長虹學院畢業，并將很快奔赴全國各地的服務網點。據悉，此舉是長虹為其新品“精顯背投”做好售后服務而專門進行的，旨在為“精顯王”保駕護航，給精顯王用戶提供全面滿意的服務，讓用戶“買得放心，用得舒心”。
經過多年的市場搏殺，服務成為各廠家繼技術、質量、價格之后又一競爭焦點。在精
顯背投全面上市之前，長虹就面向全國招兵買馬，選拔了一批產品售后服務方面的能人。并集中在長虹學院對這些人進行嚴格而又全新的職業培訓。一方面，注重技術技能的培訓，煉好基本功；另一方面，又在服務理念、服務的規范、服務人員的素質、道德等上提升服務隊伍的綜合本領。在這批“背投保養師”隊伍的培訓過程中，在業界有“中國背投之父”美譽的張恩陽教授親自擔任隊伍的高級教師。生產第一線的技術人員、姿深技術專家，以及知名大學的教授和國外大公司的管理者都為他們傳經解惑。此次培訓是非常嚴格的，認真遴選，階段考核，層層把關，優勝劣汰，最后剩余1000多人。小張是個中佼佼者，他對筆者說道：“3個月來我從不敢放松自己，努力學習，我相信日后我會為我們的用戶提供更好的服務。”
在對隊伍的管理上，長虹基于原來的服務基礎和服務經驗，進行了更為嚴格和規范的管理。通過內部監督和外部(經銷商、用戶)監督結合來考核隊員的服務質量，建立有效的服務質量監督；同時又推出新的激勵機制，促進服務人員的積極性，努力使服務提升到一個更高更新的水平。長虹將花巨資引進的全球第一大ERP廠商的最新版管理信息系統運用到精顯背投用戶的信息管理上，并專人負責，切實做到快捷有效的“一對一”全程貼心服務。為不斷發展壯大精顯背投的服務隊伍，為更好地服務于長虹精顯背投用戶，通過多方努力，公司還聘請了數十位專家組成智囊團，作為服務隊伍的顧問，不斷提高服務的水平，滿足長虹用戶的各方要求。
(謝仲良)
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