“人靠衣妝、空調靠安裝”。
其實,好空調不僅需要質量好、安裝精,使用過程中必要的保養與維護同樣重要——伊萊克斯把公認的“品質—安裝”二步服務概念進一步延伸,率先在空調業界樹立起“品質—安裝—回訪”的“三重鏈接”消費方式,讓每一臺伊萊克斯空調的用戶,都享受到產品增值服務的魅力:
從8月20日起,伊萊克斯在全國主要城市對數萬名空調用戶以郵寄回訪卡、贈送禮品的方式進行回訪,而伊萊克斯的數百名“私人家電保養師”將根據客戶要求進行入戶檢測維護,把伊萊克斯倡導的新型消費觀念送入千家萬戶。
伊萊克斯是今年才進入市場的空調新軍。憑借良好的品牌效應與深厚的技術實力,伊萊克斯空調一舉成名,三個月即突破10萬臺銷售大關,再次譜寫了洋品牌在中國的銷售神話。
在伊萊克斯看來,真正的好空調,應該歷經三個環節:在工廠嚴把質量關、初裝時嚴把技術關、使用期提供保養服務。作為新興的家庭必備家電品種,消費者對空調的了解并不多,對相關的使用技能與注意事項也多有誤解。因此,以“保養服務”的方式提供專業回訪,實際上是對空調質量水平、安裝技術的一次全程檢驗;只有通過這樣的檢驗,才稱得上真正完成了一臺空調的全部銷售過程。來自家電協會的消息稱,空調已成為今夏投訴率最高的家電品種,分析其原因,就是缺少了售后回訪的環節,使空調運行中出現的各種問題無法得到解決,事實上扼斷了空調消費者與廠家的應有聯系。針對于此,伊萊克斯推出此次回訪活動,既是感謝消費者對伊萊克斯的厚愛,同時也將伊萊克斯的“三重鏈接”空調消費方式向消費者作出集中展示,以第一時間兌現個性化、專業化服務,贏得消費者的的信賴。
伊萊克斯擁有80年家電生產歷史,作為全球最大的家電公司之一,全球三億五千萬個家庭使用伊萊克斯產品。目前,伊萊克斯冰箱、洗衣機、空調等全線白色家電產品,都已在國內上市,尤其是伊萊克斯冰箱,目前已穩居全國大中城市銷售排行的第二名。在競爭激烈、整體消費不足的中國家電市場上,伊萊克斯以領先全球的人性化設計與獨具特色的親情化營銷相配合,作為世界最大家電公司,在中國市場的強勢日益全面顯現。
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