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王曉巖：各位領導，各位來賓，女士們、先生們下午好。我是王曉巖。
非常高興有這個機會參加這個一年一度的盛會，原本是聯想集團總裁楊元慶來發言，但是因為美國的事件在加拿大無法回來，所以元慶要求我代表聯想集團向大家匯報，并向組委會表示誠摯的謝意，感謝他們多年來為國內金融信息業發展所做的努力，感謝金融展為我們提供了一個如此好的技術交流和實時共享的舞臺。今天我與大家交流的主題是關注核心競
爭力，提升企業價值。主要包括這么三個部分。
一個是信息技術發展帶給金融業的機遇，第二個是企業核心競爭力是什么，第三部分是關心核心競爭力，提升企業商業價值。
(一)信息技術發展帶給金融業的機遇，隨著信息技術全球化的快速發展，全球經濟一體化的趨勢已經日益明顯，在這前所未有的打破時空界限，沖破重重壁壘的過程中，互聯網越來越發揮推波助瀾的強大的攻堅作用。盡管互聯網從產生到迅猛發展的時間很短，但風起云涌，未為壯麗，當泡沫散去，事物返本歸真時，我們驚異地發現互聯網滲透到各行各業應用的核心中，源于IT，但卻已不再局限于IT。互聯網已逐漸成為世界經濟轉型和結構調整的核心。隨著我國加入WTO的日益臨近，應該說就在眼前了，國內各行各業各個企業恐怕都不可避免地主動地，或被動轉入這一趨勢之中。而在這一宏大的趨勢中，首當其沖的當然非金融業莫屬。信息技術的創新成果，勢必引起金融業諸多的產業變革，智能化、人性化的柜臺終端，ATM，POS，網上銀行，自動銀行，手機銀行，家居銀行，等越來越多的新興模式層出不窮，不難想象，客戶將可以在任何時間，任何地點，以任何方式得到金融行業所提供的各種服務，如果是這樣，傳統意義上的銀行、證券、保險以及其他類型的金融服務的融合，一體化就是必然的趨勢。由此我們可以得出這樣的推斷，信息化將會給金融企業內部自身運營效率的提高，成本的控制，管理的控制，風險的預警提供強大的管理手段。使金融企業實現效益的最大化，提高生產力，這將無疑大大拓寬金融企業的獲利空間。
(二)企業的核心競爭力是什么？我在上面談到了，信息技術，為金融業的發展提供了巨大的發展空間，實際上這些都是基于IT技術，日新月異的發展，基于IT應用的日趨成熟之上。我想大家都會有這么一個共識，IT只是一種手段，這種手段是為企業目標而服務的。對于一個企業而言，什么是企業核心競爭力呢？在與眾多的專家和朋友們的交流中，大家有一個共同的體會，隨著金融商業化的發展，金融企業越來越多地與其他類型的企業具有共同性，最核心的就是盈利的問題。而如何讓企業能夠構建起核心競爭力，并不斷地加以強化，正是企業保持盈利能力的關鍵。
企業不同，對于核心競爭力的側重也有所不同，但有三點大家都認為對于提供金融服務的企業應該是至關重要的。首先，是以客戶體驗為核心的客戶關系管理的體系。這一點上，實際上企業之間是有共通性的。聯想在去年，也就是聯想將啟動2001-2003年戰略規劃的時候，我們總裁室的一行成員在美國連續走訪了近二十家國際著名的企業，這些企業的風格迥異，但都異口同聲地強調，我們做什么，取決于客戶要什么。而且不約而同地使自己的業務更加貼近客戶的方向延伸或拓展。為此，英特爾增加了網絡通訊、移動計算的業務，剛才英特爾楊旭先生也介紹了海量存儲的業務。微軟加快了對基于MSN的網絡服務的投入，SUN公到處搭建基于其服務器平臺的各類客戶的需求，因特耐特應用環境，HP更是徹底地做了由以產品為導向的組織架構向以客戶為導向的組織架構的變革。差不多每家都在強調著同一個新詞，客戶體驗。他們的策略無一例外都是全面地滿足客戶的需求，擁有客戶，就擁有一切。但是經常令人尷尬的是企業苦心經營的服務產品客戶并不感興趣，，而客戶想要的又往往沒有，即使有，用起來也不方便。我們是否也常常遇到這樣的情況，企業投入的并不少，統一的標準化的服務，得到的并不是客戶的滿意。還有企業抱怨找不到客戶，而實際上客戶的信息，在企業中到處灑落地都都是。特別是在intranet環境下，信息獲取如此容易，使客戶更為挑剔，對隨時隨地得到的服務的要求更高。對服務的質量，個性化和信息的要求更高。客戶資源，特別是有效的客戶資源無疑是一個企業核心競爭力的最基本的要素之一。
今年年初，我參加IBM在美國組織的一個供應鏈管理大會，其中有一個學者在論壇上講到，未來企業核心競爭力最重要的因素就是企業客戶關系的把握。而這個不僅僅是客戶關系體系，在客戶關系整個中，有沒有客戶的忠誠度，有沒有客戶的獲取能力，是企業未來的核心競爭力。
金融服務既要高效，又要安全，剛才網上的朋友非常關注，還要辯解，同時，企業還希望金融企業能夠協助投資理財，如何能夠提供有效的這些服務，基礎的手段之一就是建立起客戶關系管理系統。將分散的客戶信息集中起來，有效地管理，統一使用，準確地把握客戶，精準地細分客戶，捕捉商機，通過提升客戶滿意度，從而實現企業利益的最大化。
第二點，金融產品創新體系的問題。金融企業的生存與發展，引發了金融的創新，金融創新反過來又推動著企業的快速發展，隨著國內金融改革的深入，金融創新的進展，以及金融競爭格局的變動，金融企業在對同一領域的市場份額進行著爭奪，已經進展到了開發新業務領域的競爭階段。
客觀上對金融行業的創新能力提出了更高的要求。每一次金融創新，其實不僅僅是一種新產品，新制度的創新，更重要的是一種動態的過程，是以人為本的創新。在傳統業務中，商業銀行的主要利潤來源是存貸利差，當前，金融行業的長期盈利趨勢，使得傳統銀行業務的盈利空間越來越小。占得比例也在不斷下降，中間業務的盈利能力越來越強。占比例也迅速提高，與發達國家相比，我們的中間業務還處于起步階段、發展階段。WTO以后，依靠利差的收入的銀行經營方式，必將受到嚴峻的挑戰。
外資銀行首先與我們直面競爭的就是發展中間業務，爭奪客戶資源，剛才招商銀行的馬總講到，外資銀行不會在傳統銀行優勢的領域發展，它是會找我們在金融行業相對的弱勢領域，中間服務業務是和我們爭奪客戶資源的最大的領域。為此，必須豐富和發展中間業務品種，加強、完善中間業務的產品體系和收費體系，使我們從主要辦理匯兌、票據、托收、信用證等傳統的中間業務方面，依托科技的進步，逐漸向代理、保管、理財、咨詢、金融卡、電子收付結算等新興的衍生的中間業務拓展，改善和提高中間業務的服務手段，全方位地提高企業的盈利能力。
隨著國內金融競爭格局的變動，金融企業已經從過去單一領域的市場份額競爭，進入到了新的業務領域中，搶占制高點的競爭。這一客觀上，對金融行業的創新能力，提出了更高的要求。為此，加強完善金融創新機制，建立以市場為導向，以盈利為原則的科學的，金融新產品開發體系和綜合產品開發能力，建立能夠適應全能銀行業務處理的統一的金融平臺，為客戶提供真正意義的全方位，一攬子的金融服務，是金融企業能否保證高速增長的重要環節。
金融企業是一個運作復雜的企業，業務的要求，使得這里聚集了眾多的高素質的優秀人才，這也帶來了更高的管理的要求，前面姜行長在這方面介紹的非常的多，也談到了未來銀行對業務人員的要求，和我們過去的傳統手工銀行的要求已經有相當大的差別，因此，如何制定業務戰略，并使之行之有效地推廣實時有效監控是一個非常大的管理難題。
在這一點上IT企業與金融企業可能有些相同之處，這里我想談的第三點就是金融企業的管理與IT企業的管理同樣需要強大的信息系統的支持。IT業激烈的市場競爭和業務的飛速發展，是聯想企業信息化建設的最根本的動力，反過來，企業信息化的建設，也推動了聯想的全面的變革和創新。我在聯想是充當CIO這樣一個角色，我的感受尤為深刻。目前我們在自身企業信息化建設方面，積累了一些經驗，我們的信息系統包括了網絡基礎、辦公自動化、企業核心管理和應用系統，電子商務增值應用四個層面。由于金融企業面臨著數據來源復雜，數據多樣性和不規范的局面，使得金融企業很難對付大量沉淀的數據，進行必要的加工，而且由于垂直的應用體系、結構，造成了應用系統彼此互不關聯，無法集中管理的風險，無法集成的風險管理控制和管理體制。
剛才姜行長講到工商行的系統所面臨的問題時，已經深刻闡述了這種體系帶來的未來的銀行業務的發展所帶來的一些挑戰。
因此，非常有必要在金融企業內部構建一個統一的信息管理系統，使企業降低決策中的不確定性和風險，支持和組織企業管理模式的變革。使之成為企業正常運轉的有力保障，推動企業核心競爭力的建設。
所以以上，我談了第二大的問題，企業核心競爭力是什么。接下來我想談一下，關注核心競爭力，提升企業價值的題目。
在傳統意義上，市場競爭的格局是大魚吃小魚，小魚吃蝦米，但是在信息技術高速發展的互聯網時代，企業的大小已經不再是決定因素了，而是快吃慢，所以一個企業要避免被淘汰，必須專注自身的核心競爭力的搭建上。前面談到了金融企業的核心目標是利潤，而實現這一核心目標，客戶關系管理、金融產品創新和加強內部信息化建設，是三個關鍵的手段。而大家卻不難看出，這其中的任何一項都與IT技術與應用分不開，尤其是互聯網技術飛速發展的今天，IT越來越深入到金融企業核心業務，影響企業的戰略制定和企業的發展，還說明IT技術是鍛造金融企業核心競爭力的重要手段之一，而于此同時，IT技術的發展日新月異，IT應用環境卻變得越來越復雜，在這一巨變中，金融企業如何最快地獲取專業的知識能力，如何保證系統可靠性和可用性，提高企業的工作效率，如何降低IT的運營成本，這是所有金融企業都會思考和必須面對的一個問題。目前，我國金融企業普遍都肩負這兩個重要任務一是重要綜合業務系統從省集中模式轉到區域集中模式，再到全國的數據大集中。在這一過程中已經產生了許許多多的新的技術課題。另一方面，在我國金融企業從專業銀行向商業銀行成功轉型的大背景下，如何使IT技術和管理技術有機地結合起來，建立一套全面的，科學的數學模型，提高管理質量和運營效率的問題已經顯得日益突出。因此，金融企業的業務部門，對IT專業服務的需求急劇增加，為了克服這一難題，大多數金融銀行都采取建立自己一支隸屬于自己的龐大的技術隊伍。那么，IT服務需求的激增，是否意味著金融企業一定要建立一支屬于的自己的龐大的IT部門呢？是否要讓自己的IT部門做完所有的IT建設呢？近兩年來，外包服務已經成為了一種發展趨勢，把部分IT服務的業務交給專業的人員來做，可以使企業把有限的財力和人力放在發展重點產品和解決關鍵環節的問題上，使有限的資源得到更有效地重組和增值。在越來越強調社會分工，越來越強調職業水平的專業化的今天，讓最專業的人員去做最專業的事情，從而使企業更專著于自身核心業務的發展，這樣做將是最科學和最經濟的辦法。
我們聯想，過去也有一個龐大的信息管理部門，承擔著整個公司的信息體系的建設和規劃、維護任務，后來，我們將規劃職能，從這個部門中剝離出來，在系統建設和維護工作中，引入了競爭機制，實現了市場化，而且我們在過去幾年的信息化建設中，相當一部分也是通過合作的方式取得了很好的效果，取得了良好的經濟效益和管理效益。其實這個道理很簡單，很多人喜歡看古龍的小說，武俠小說中描述的世間絕頂的厲害的七種兵器是一樣的，而至強至大的小李飛刀，畢其一生的精力也只練成了一把飛刀而已。而每個企業更應該在新技術時代發揮自己的優勢，結合外部企業的優勢，強強結合，采用服務外包的形式，既使企業的核心競爭力得以提升，又能有效地控制運營成本，使金融企業效益趨于最大化。
IT金融專業服務不同于傳統的系統集成、軟件開發，它包括業務流程的咨詢、IT系統結構的設計、信息集成及應用實施、IT項目的承包、項目管理、定制可知、軟件的開發等綜合服務領域。IT金融服務的外包，也將逐步改變目前IT市場的格局，使IT企業主要逐步擺脫目前的低水平、低層次的競爭的局面，從而才能更好地滿足金融企業對IT服務的要求，達到使IT業、金融企業都能夠最大化發揮各自的核心競爭力，形成雙贏的結果。
金融更好地無服務于社會，IT必須更好地服務于金融，這兩者密不可分，聯想多年來一直服務于各大金融系統，向業內專家學習和求教，積累了服務的經驗，這是我們將會更多地聚焦于IT專業服務領域，使我們的服務做得更深入，更專業，為金融企業提供更大的價值。我今天的發言到此結束，希望能有機會與大家共同分享企業信息化和企業管理方面的經驗，感謝大家多年來對聯想的支持，也歡迎大家來聯想作客。謝謝大家。
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