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下面英特爾公司中國區總經理楊旭演講，英特爾支持下一代電子銀行及金融服務。
楊旭：各位行長、各位來賓，新聞界的朋友大家下午好，非常榮幸參加金融信息的研討會。剛才我們兩位行長已經做了非常精采的演講，作為因特爾公司，作為一個IT廠商，我在這兒主要跟大家分享一下，作為IT廠商對中國信息化的發展做什么樣的技術支持。主要分享三個方面的內容。一個是在不斷發展的整個商業環境。還有一個是中國銀行業面臨的一些
挑戰。接下來是英特爾作為一個開放性的產業標準，為銀行業創造什么樣的價值提供什么樣的產業模塊，創造什么樣的價值。
銀行業不斷發展的服務模式。
在互聯網來臨以后，對整個銀行業影響非常之大，電子商務，整個大的環境影響非常之大，在沒有互聯網的時代，大家面臨的是面對面的服務，要存錢，取錢，去銀行，去柜臺前面面對面，銀行為了進一步提供更好的服務，加上語音的服務，可以打電話查詢帳上的錢，可以進行轉帳等等。在互聯網的初期，很多銀行自己建立了自己的站點，可以通過E-MAIL的方式給銀行尋求一些信息。但是，有一個明顯的趨勢，在特別是在國外，馬行長也談到了，混合性的服務。以前是以服務商為主，轉為今天是以客戶為主，客戶為主，就是一個服務的方便性和全面性。
所以今天用戶的要求，可能說我希望網上可以查看帳上還有多少錢，需要了解一下，定期付信用卡的帳，是自動設置好的，每個月自動提取。可以通過互聯網的方式完成。但是還是有很多的客戶，還是要到店面去，要面對面的感覺。客戶的要求是多方面的，是一種多元化的需求。所以，對咱們銀行業來說，挑戰是怎么能夠把很多今天的服務綜合在一起，為客戶提供他所需要的方便的服務，比如自動取款機，ATM，還有很多客戶需要通過電話查詢，還有面對面的，有些通過互聯網，通過電腦上去。還有一個很大的趨勢，一個是有線的連接，一個是無線的鏈接，通過手機，或者另外的手持設備，也可以進入銀行服務器上面尋求一些你所需要的，關于自己帳上的信息。互聯網對銀行業的發展起了非常大的影響。這在全球范圍內對很多公司的CEO做了一個面談。
互聯網來臨以后，對你的產業是不是產生了很大的影響，有四個問題，一個是一點沒有影響，就是紫色的，黃色的是有一些影響，藍色的是非常大的影響。綠色的是說完全改變了整個產業。從這個圖表來看，圖表很明顯，銀行業所有的CEO感覺互聯網來臨以后對銀行業的發展確實產生了巨大的影響，有69%，將近70%的CEO都是這個觀念。還有19%，將近20%的人認為互聯網已經完全改變銀行業的行業行規。還有一個產業影響也是非常之大，當然就是通訊。馬行長也談到了通訊和銀行之間的關系。通訊也是非常明顯的，互聯網對他們行業的影響是非常之大的。
有一個案例，花旗恩銀行在亞洲的發展。八十年代花旗銀行在亞洲建立了很多零售店，96年的時候，發展非常之快，盈利已經到了8.66億美金。但是，再進一步在亞太區擴展的過程中，到了泰國，當時泰國政府允許他們開一家分行，花旗銀行完全依賴于互聯網這個新的技術，提供什么樣的服務呢？發信用卡，自動金融服務，貸款等業務。所以它成了泰國最大的一家消費貸款服務商之一，現在所貸出去的款項超過十億美金，在泰國只有一個分行。
所以這個業務在不斷地變化。馬行長談到了分業服務，以前傳統上看，銀行業提供存款、借用，按揭等等服務，券商提供股票交易，保險公司賣保險，但是作為顧客來說，以前是以服務商為中心，現在以客戶為中心，怎么體現客戶所需要的是什么樣的服務，什么樣的方便？國外流行一個說法"一步到位"，到一個銀行去全搞定了，這是需要一種綜合性的服務。
比如說在銀行帳上，拿著錢買股票，買保險，搞信用等等。所以綜合性的服務是客戶方便性的需求是很大的。
作為一個IT廠商，我們對中國銀行業面臨的挑戰的看法。
首先從傳統的市場經濟朝向市場化經濟過渡的過程中，怎么樣接軌，在這個轉型的過程中肯定面臨很多的挑戰，同時，在WTO以后，國內很多銀行怎樣進一步加強自己的核心競爭實力，這是大家都在想的問題，同時怎么樣進一步提高效率，降低成本。同時，要保證業務的靈活性，而且該開放新的業務，拓展到新的領域去的時候，要投資。實際上的把握很重要，什么時候加什么樣的業務，什么樣的投到什么里面去，是一步性的投下去，還是逐漸投，投資以后的保護在哪兒？投資的回報在什么地方？這都是國內銀行業面臨的一些非常復雜、具有挑戰性的問題，比如在WTO以后。
還有一個很大的方面，今天確實有很多很多的客戶在中國，我想中國的客戶全部是自己用國內的銀行，將來怎么進一步使這些客戶滿意，對你有忠誠度，進一步競爭加劇以后，這是一個非常棘手的問題。剛才談到投資的回報問題，怎么降低風險，我想，這都是銀行業面對的一些挑戰。總的來說，對銀行業的信息部門的挑戰就更大。
銀行業的發展，從趨勢來看，確實有一種多渠道服務的需求，而且，真正怎么使客戶能夠完全滿意，能夠滿足客戶的一些需求，而且不斷地增加一些增值性的服務，或者中間業務的服務，真正能夠提高自己的利潤，同時還要不讓客戶溜走，到別的銀行去，或者外資銀行進來，客戶到別的銀行去了，客戶的忠誠度沒有了，到其他銀行去了。在有強大的信息技術的時候，通過信息技術進行管理，包括決策的制定和支持，防止銀行業的壞帳，進一步對客戶群數據庫的管理。
所以以客戶為中心，加強對客戶的管理，制定個性化的服務，確實已經成為一個趨勢。在這個過程中，對信息技術本身，信息部門是一個很大的挑戰，因為它的平衡，業務有敏捷性、靈活性，什么時候上什么樣的業務，就需要上。這個投資是一下子很龐大，還是逐漸地的，循序地投資，持續的靈活性，保證我的敏捷性，而且技術要穩定，可管理。該擴展的時候擴展，投資有回報，而且投資的風險減少了，很小的投入可以有很大的產出。
所以這個平衡業務和科技發展的需要，也是今天國內銀行業面對的挑戰。
第三方面，給大家分享一下作為英特爾這樣的IT產業對銀行業的發展能夠做什么。我們做了一個統計，今天我們看到一個新的趨勢，英特爾這樣的一些標準化為基礎的，基礎建筑模塊形成的業界的標準，在這個標準上建立起來的產品、方案、軟件、硬件，包括服務，給各行各業包括銀行業所帶來的性能的需求，和成本的降低，投資的保護，和靈活性，可升級性，風險的降低，等等這方面，有非常明顯的優勢。在這方面，我們也非常有信心，去年做了一個統計，在2000年底，英特爾開放性的業界標準架構建立起來的產品和方案，在服務器領域里面，已經占到了90%，還有10%左右是封閉型的方案，非常昂貴的。但是，我們非常有信心，隨著英特爾向I64等產品的出來，我們會非常地快地把開放架構的性能和價格比的優勢很快地推入到銀行業運算的核心領域里去，比如數據庫領域里邊去。最終使它成為主流。
我們再跟大家分享一下，整個行業的運算環境發生了很大的變化，包括銀行業在內。從傳統的企業內部的核心網絡，最核心的數據庫，然后有企業中間層的運算體系，各個部門之間有自己的服務器等等，基本是比較封閉型的，在公司內部，但是互聯網進一步的推進，以Web這樣新的互聯網技術和外界開展聯系，消費者直接聯系和商務，B2B，公司之間開展聯系。這個就產生了非常明顯的中間、前端，前端的服務器通過無線的，包括有線的方式和外界聯系起來，和消費者，和不同的公司聯系起來。個人和企業內部通過前端的服務器聯系起來，把信息輸送到企業內部中間層的服務器上進行處理，很多的數據，最核心的運用在企業的內部。這樣前端的，中間層的，后端的整個一個體系，形成了一個海量運算的大的環境。這是一個建立在一個比較開放性的架構上，性能不斷提高，成本不斷下降，投資風險非常低，對投資的保護非常大，同時靈活性和可升級性有著非常明顯的優勢。
海量處理體現在三個方面，剛才談到用的是業界的標準，所以是一個規模經濟，同樣的產品很多廠商可以提供，軟件、硬件、方案等等。規模經濟，同時性能今天已經達到了非常高的，非常強大。而且有非常明顯的橫向性的特征，因為在各個不同的層次，從硬件到軟件，到方案，有很多不同的廠商在提供，最終用戶需要的是選擇。所以在這種開放性的體制下，業界標準的體制下，建立起來的方案選擇是會非常的多，最終是客戶選擇自己所需要的方案。
所以，整個新的海量運算的大環境，這種新的企業運算的新的運算模式，剛才已經談到了可選擇性，業界的標準，規模經濟等特征。這確實是英特爾在過去二十年代TC產業中摸索出來的成功的規律和經驗，剛才談到了非常明顯的橫向性的特征，在最底層的從基礎的建筑模塊，從硬件，到軟件，操作系統，不同的應用，包括方案，不同層次中有眾多的廠商，把它的方案建立在開放性的業界標準的平臺上，這樣客戶的選擇多，靈活性非常大，什么時候需要擴展，就可以擴展，什么時候投，就可以投。而且可以不斷升級。
對銀行業來說，這種體系，前端的，中間層的，后端的，海量處理的中間環境，銀行業的標志是什么？最前端有不同的客戶，消費類的，商務類的，通過有線無線的設備，到銀行的服務器上尋求所需要的信息，前端的服務器處理很多安全的問題，剛才媒介的朋友很關心安全問題，包括訪問的控制問題，流量的分布，硬件的加速問題是銀行運算體系的前端，需要有這些產品。中間層，應該對很多信息進行整合、分析，提供個性化的服務。最后，很多最后端的進行核心的運算，就是數據庫，一流系統、存儲，核心業務，在最后端。前端、中間、后端，形成了海量運算的環境，建立在一個體系上面，體現了靈活性和投資保護，而且可以不斷地升級。
總結一下，今天咱們中國銀行業確實面臨著前所未有的挑戰，但是，面對這個挑戰，我想我們剛才兩位行長已經談到了，大家對信息技術是充滿了信心的，這一點我們聽了以后非常的高興，怎么盡可能在中國銀行業里面，怎么有效地采用信息技術，去增加這些投資，降低這些風險，能夠提高資本的回報，這方面是我們的一個挑戰，變不利為有利。同時，改變了銀行業新的應用模式，包括提供的服務的方式等等。也許將來客戶對銀行有綜合性的服務的需要的時候，這方面可能也是一個需要考慮的問題，怎么使更多的金融產品能夠很方便地，有時候是綜合性的提供給最終的消費者。
IT產業在銀行業發展的過程中，IT技術是一個很大的促進的作用，我們也非常希望英特爾，這種開放性的體系建立起來的海量運算的環境，能夠為中國銀行業進一步信息化的投入，添磚加瓦，提供強勁的動力，同時我們也希望我們和所有的合作伙伴，從硬件商、軟件商，創方案提供商、系統集成商，一塊合作起來為中國銀行業信息技術的進一步發展，作出我們的貢獻，謝謝大家。
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