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中國農(nóng)業(yè)銀行百家金融超市16日在全國各大中城市同時向社會開放。這標志著在我國各商業(yè)銀行之間業(yè)已展開的搶占個人金融服務(wù)制高點的競爭更趨激烈。
據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行百家超市將全面辦理個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)，主要功能包括個人存取款、個人消費貸款、個人理財咨詢、代收代付、銀證轉(zhuǎn)帳、代理保險、保管箱等業(yè)務(wù)。具體經(jīng)營范圍除傳統(tǒng)的個人本外幣儲蓄存取款等負債業(yè)務(wù)外，還包括
個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學(xué)貸款、大額耐用消費品、旅游消費貸款等。
所謂金融超市就是引入“以人為本”的理念，以客戶為中心，改變了銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式，使客戶在一個門市便可辦理所有個人金融業(yè)務(wù)，并且能夠得到優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)。金融超市根據(jù)客戶不同需求實行個性化服務(wù)，可以提供理財建議或向社會公開授信等。它與律師、保險、公證等中介機構(gòu)配合，可以直接代客辦理法律咨詢、資產(chǎn)評估、公證、抵押登記、保險等手續(xù)，還可以聯(lián)系住房開發(fā)商和汽車經(jīng)銷商到大廳展示推介商品。實行開放式經(jīng)營和消費貸款發(fā)放“一站式”流水作業(yè)，客戶隨到隨辦，減少中間環(huán)節(jié)，簡便快捷。
近年來，各家銀行厲兵秣馬，紛紛加大對金融消費環(huán)境的建設(shè)，“銀行超市”在我國方興未艾。
中信實業(yè)銀行廣州分行，在全國銀行界率先設(shè)立“私人銀行部”，專門開發(fā)對個人的金融業(yè)務(wù)。居民只要在這家行“私人銀行部”開戶，保證賬上有一定的金額，便可享受他們提供的多種服務(wù)，他們還與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，當遇到經(jīng)濟環(huán)境變化時，及時通知客戶修改自己的理財方案。
中國銀行深圳分行于1996年6月就成立了“私人理財中心”，凡與“財”有關(guān)的內(nèi)容，中心都能為客戶提供無微不至的服務(wù)和耐心的投資咨詢解答。
金融超市在發(fā)達國家和地區(qū)已十分普遍。不但在某種程度上影響著個人傳統(tǒng)的消費行為，而且也成為一家銀行形象的標志。范圍不但包括本、外幣匯兌比率，還包括債券、信托基金、資金管理、信貸咨詢、投資組合等。銀行的一切經(jīng)營行為都要以客戶為中心，只要客戶有要求，銀行就千方百計開展業(yè)務(wù)來滿足，并自喻為“金融百貨公司”，其經(jīng)濟效益、社會效益都非常好。據(jù)統(tǒng)計，在美國，消費信貸占銀行貸款總額比例達20%。在加拿大，銀行普通貸款中的1／3是向個人提供的。
據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)負責(zé)人分析，加入WTO后，金融市場的競爭將更加激烈，誰能提供更快捷、方便的金融服務(wù)，誰就會擁有更多的客戶。因此，在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式獲利機會越來越小的情況下，國內(nèi)各大商業(yè)銀行都把前景廣闊、收益穩(wěn)定的個人業(yè)務(wù)作為開拓金融市場的主攻方向。
以農(nóng)業(yè)銀行為例，個人金融業(yè)務(wù)已經(jīng)進入快速增長時期。今年上半年，農(nóng)業(yè)銀行儲蓄存款余額已達12012.37億元，比年初增加980.13億元；個人消費貸款余額達1006.58億元，比年初增加316.93億元，占常規(guī)業(yè)務(wù)增量的28.39%。為進一步擴大個人金融業(yè)務(wù)市場份額，農(nóng)業(yè)銀行從年初就開始全面部署百家金融超市工作。金融超市的開辦將極大地推動農(nóng)業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計到今年年底，農(nóng)行的個人消費貸款將比上半年增加1倍以上。
實踐證明，銀行超市是一個蘊含巨大商機的市場。用發(fā)展的眼光看，它無疑是銀行的“黃金業(yè)務(wù)”。從一定意義上說，誰搶占了“銀行超市”服務(wù)這個“制高點”，誰就能獲得業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)。當然，要做到這一點，銀行還需要在“軟”、“硬”環(huán)境上作出不懈的努力。(張未民)
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