|
記者溫卓濤
聯(lián)合利華(Unilever)和寶潔公司(Procter＆Gamble)是一對(duì)老冤家了。如果說(shuō)雙方為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而想盡各種辦法那倒沒(méi)什么。可是近來(lái)竟有消息指出，垃圾也成了對(duì)方獵物，不能不說(shuō)是新世紀(jì)的“拍案驚奇”。
垃圾堆里起爭(zhēng)端
上兩周，寶潔公司公開(kāi)承認(rèn)，通過(guò)不符合公司規(guī)定的途徑獲取了對(duì)手聯(lián)合利華公司的有關(guān)護(hù)發(fā)產(chǎn)品的資料，但寶潔否認(rèn)其行為是違法的。寶潔公司在一份聲明中指出，寶潔雇用了一家公司進(jìn)行商業(yè)間諜活動(dòng)，包括從其他公司的“垃圾堆”中獲取信息。在這個(gè)過(guò)程中，寶潔雇用的間諜向聯(lián)合利華的員工謊稱(chēng)是市場(chǎng)分析員。事后，寶潔公司歸還了80份文件給聯(lián)合利華公司，其中就包括“垃圾尋寶”活動(dòng)中獲得的寶貝。
寶潔公司于今年4月將此事告知聯(lián)合利華，雙方為解決爭(zhēng)端隨即開(kāi)始進(jìn)行談判。雙方已經(jīng)設(shè)置好最后期限，寶潔可能會(huì)向聯(lián)合利華支付上千萬(wàn)美元的賠償金。聯(lián)合利華方面證實(shí)雙方公司正在進(jìn)行談判，該公司的發(fā)言人稱(chēng)談判的目的在于確保聯(lián)合利華的利益得到維護(hù)，但拒絕發(fā)表進(jìn)一步評(píng)論。聯(lián)合利華要求成立一個(gè)獨(dú)立的調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)寶潔公司生產(chǎn)計(jì)劃及實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)后者是否把“垃圾中的寶貝”付諸生產(chǎn)。聯(lián)合利華要求這第三方既不能把有關(guān)的情報(bào)泄露出去，又要有足夠的權(quán)力可以對(duì)任何侵權(quán)的事情給個(gè)說(shuō)法。至于賠償?shù)故切∈拢閳?bào)泄露才是一等一的大事。
寶潔公司則對(duì)事件的細(xì)節(jié)守口如瓶，不過(guò)該公司堅(jiān)持說(shuō)并沒(méi)有將竊取的情報(bào)應(yīng)用在該公司的生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上。寶潔還說(shuō)，它已經(jīng)與聯(lián)合利華密切配合，力求事件得到完滿解決。寶潔的發(fā)言人指天發(fā)誓地說(shuō)：“寶潔公司沒(méi)有使用也不會(huì)使用得來(lái)的情報(bào)。這是一個(gè)不幸的事情。我們會(huì)負(fù)責(zé)和及時(shí)地保護(hù)聯(lián)合利華的利益。”
聯(lián)合利華已經(jīng)說(shuō)了，如果這事私了不成，它將與寶潔上衙門(mén)說(shuō)去。與此同時(shí)，聯(lián)合利華方面已經(jīng)加緊了對(duì)敏感文件的控制。
寶潔對(duì)聯(lián)合利華及其他競(jìng)爭(zhēng)者的間諜活動(dòng)從去年秋天開(kāi)始，并持續(xù)到今年春天。據(jù)悉，寶潔方面的間諜背后有高達(dá)3百萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)支持。他們所搜集到的情報(bào)中包括聯(lián)合利華準(zhǔn)備在明年2月上市的一種新產(chǎn)品的計(jì)劃細(xì)節(jié)。其中連產(chǎn)品的定價(jià)、上市時(shí)間和廣告預(yù)算都打探得清清楚楚。今年年初包括董事長(zhǎng)John Pepper在內(nèi)的寶潔高層人士得知此事后，間諜活動(dòng)即被中止，隨后寶潔管理人員將此違紀(jì)事件向聯(lián)合利華扼要說(shuō)明。在這個(gè)事件中已經(jīng)有3名寶潔員工因此事而被解雇。
分析認(rèn)為，聯(lián)合利華對(duì)寶潔在此事中的態(tài)度不滿意，認(rèn)為后者不夠合作，因此談判進(jìn)行了這么久仍沒(méi)有結(jié)果。
擦邊球還是違法？
這件事在公眾間引起極大爭(zhēng)議。大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，就是在搜集情報(bào)的過(guò)程中是否可以不擇手段地進(jìn)行。早在1999年，Pepper就指出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于寶潔公司來(lái)說(shuō)是“極端重要的”。他指出，該公司已經(jīng)“從搜集、分析和發(fā)布信息，轉(zhuǎn)為獲取和使用信息來(lái)創(chuàng)造贏家戰(zhàn)略。”
本來(lái)，公司之間互相打探情報(bào)，只要不違法或者只在一間公司內(nèi)部進(jìn)行研究，就不會(huì)引起人們注意。不過(guò)這一次，寶潔公司采取“007”式的做法，而且事后還自動(dòng)自覺(jué)地向聯(lián)合利華坦白交待，倒讓人有點(diǎn)摸不著頭腦，不知是太傻了還是“扮豬吃老虎”。
根據(jù)美國(guó)1996年制定的經(jīng)濟(jì)間諜法，一間公司通過(guò)行竊或欺騙的手段刺探另一間公司的商業(yè)機(jī)密的行為，就構(gòu)成了犯罪。也就是說(shuō)，只要是一間公司采取“有效措施”保護(hù)的任何經(jīng)濟(jì)情報(bào)，都受到美國(guó)法律的保護(hù)。買(mǎi)通內(nèi)鬼等行為可以將“007”們送進(jìn)大牢。
但是，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的垃圾箱里找寶貝是否合法，在法律條文里卻沒(méi)有明確說(shuō)明。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)會(huì)(SCIP)的主席約翰。羅蘭給這種行為起了一個(gè)有趣的名字——“垃圾堆考古”。如果專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)部門(mén)去撿垃圾，或者買(mǎi)通另一間公司的內(nèi)部人員提供垃圾，那不用說(shuō)，洗干凈八月十五等坐牢就是了。可是如果把人家不要的東西撿回來(lái)，卻似乎是一場(chǎng)公平的游戲。SCIP對(duì)此也很迷惑，一方面，它明確指出在垃圾堆里尋寶是違法的，可另一方面它又指出，美國(guó)有許多州的法律都認(rèn)為一間公司的垃圾是被拋棄之物，換言之，是不受保護(hù)的。把它撿回來(lái)是有點(diǎn)臭，但不違法。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI)專(zhuān)家最感到困惑的是在搜集情報(bào)中進(jìn)行欺騙是否違法。我們從警匪片中學(xué)會(huì)了一件事：假冒警察是違法的。但如果在現(xiàn)實(shí)生活中，某人假冒大學(xué)生，向某公司搜集一些資料來(lái)寫(xiě)論文，那又當(dāng)如何處置呢？如果某人需要以撒謊來(lái)取得資料，那么他可以找出千百個(gè)合法的理由來(lái)欺騙對(duì)方。甚至有些私人研究者給自己貼上“政府標(biāo)簽”，也就是說(shuō)，他們往往依附于某些政府或法律機(jī)構(gòu)，當(dāng)有些雇員認(rèn)為他是一個(gè)好奇的潛在客戶(hù)或記者時(shí)，他往往可以得手。專(zhuān)家指出，世間沒(méi)有針對(duì)撒謊的法律，現(xiàn)實(shí)生活中只能這樣來(lái)界定：如果目標(biāo)信息是明顯受到保護(hù)的，那么搜集這些信息的人就等于承認(rèn)犯罪。
還有一個(gè)百試百靈的方法就是招工。先捏造一些職位，然后對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的申請(qǐng)者進(jìn)行面試，談一談對(duì)手公司，馬上就可以情報(bào)到手。如果申請(qǐng)者沒(méi)有說(shuō)出商業(yè)的機(jī)密，那么這種做法是合法的，但風(fēng)險(xiǎn)很大。另外一種做法與此完全相反，找一些精英們?nèi)?duì)手公司求職，然后找出對(duì)手公司需要些什么人。
戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)處不在
其實(shí)，寶潔涉嫌使用間諜案是事出有因的。聯(lián)合利華和寶潔是消費(fèi)品市場(chǎng)的兩大品牌，在中國(guó)，隨便走進(jìn)哪家超市，都會(huì)發(fā)現(xiàn)寶潔和聯(lián)合利華的產(chǎn)品占據(jù)了很大的空間，兩巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)由來(lái)已久。而另一方面，傳統(tǒng)消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，使兩家公司承受巨大壓力。因此，對(duì)于市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪使兩家公司各出奇招，都希望一招就鎖死對(duì)方的咽喉。
過(guò)去5年來(lái)，美國(guó)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分紅火，但傳統(tǒng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)卻極其慢。聯(lián)合利華和寶潔交戰(zhàn)的任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，都處于幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)、停滯或收縮的狀態(tài)下。美國(guó)信息資源公司的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去1年里，美國(guó)洗發(fā)香波的市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了2.4%，除臭劑市場(chǎng)擴(kuò)大1.2%，洗碗液市場(chǎng)縮小0.5%，牙膏銷(xiāo)售下降1.5%。1996年以來(lái)，兩家公司的業(yè)績(jī)此消彼長(zhǎng)，聯(lián)合利華的銷(xiāo)售額每年平均下降3.6%，寶潔公司的銷(xiāo)售額則年均增長(zhǎng)3.6%。如今美國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣，兩家公司都面臨華爾街的壓力。投資商們希望它們加速發(fā)展，否則便撤資。
面對(duì)這種情形，贏取市場(chǎng)份額的斗爭(zhēng)已變得你死我活。兩家公司必須緊緊咬住每一種產(chǎn)品，每一個(gè)回合。每一個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)份額都會(huì)使大公司為之生死相拼。例如，美國(guó)的洗衣劑市場(chǎng)規(guī)模為60億美元，如果哪間公司的市場(chǎng)份額增加1%，收放就會(huì)增長(zhǎng)6000萬(wàn)美元。這個(gè)過(guò)程既漫長(zhǎng)又艱辛，因?yàn)樗鼈兌紦碛袛?shù)百種世界上最知名的品牌，如佳潔士、幫寶適、多芬、凡士林、立頓等等，它們競(jìng)爭(zhēng)的疆域，更是廣至世界上140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。專(zhuān)家們形象地把這種在成長(zhǎng)緩慢的傳統(tǒng)市場(chǎng)中的份額之爭(zhēng)稱(chēng)為“骯臟的斗爭(zhēng)”，言外之意，這種斗爭(zhēng)可能會(huì)無(wú)所不用其極。
編后記商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，寶潔公司和聯(lián)合利華這兩大跨國(guó)巨頭已給我們上了一堂很生動(dòng)的課。中國(guó)的企業(yè)對(duì)公司的情報(bào)信息一向重視不夠，以至于宣紙技術(shù)外泄到日本的例子比比皆是，這下是該提高警惕了吧！寶潔公司的危機(jī)攻關(guān)技巧也很值得我們學(xué)習(xí)，直到有一天出現(xiàn)“中國(guó)寶潔”，“中國(guó)聯(lián)合利華”。
手機(jī)鈴聲下載 快樂(lè)多多 快來(lái)搜索好歌!
| 
