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李峰
一位空調企業的負責人日前在一次小范圍的內部會議上表示，如果空調市場的價格繼續下滑，空調市場一向沿用的售后服務完全免費的“行規”將不得不改變，換句話說，消費者在購機后的各種服務都要靠有償完成。10多年來的空調免費服務將不得不首次打破。
由于產品的特殊性，一般情況下，一套空調的售后服務成本大約是其市場售價的8%左右，這意味著，企業在商場里賣出一臺價值3000元的空調，交給商場或專業安裝公司用于安裝的費用約為250元，由于一些企業提供的保修期和承諾又高于國家標準，其負擔的服務成本和管理成本可能還高一些。服務成本已成為空調企業一筆巨大的開支。
近年來，隨著新上馬的空調企業越來越多，市場競爭逐漸加劇，空調企業為生存而做的種種努力都是為了獲得更多的市場，進而獲得更多的利潤。而在空調市場價格越來越低的情況下，向服務要利潤也成為了一些企業不得不考慮的一個方面。尤其是一些不具備獨立安裝和服務能力的生產企業，更歡迎空調服務的有償服務，這將為自己減少相當的壓力。
商家對于空調有償服務可能也持歡迎的態度，因為受到價格戰的擠壓，商家的利潤越來越少，有些甚至還出現了虧本，雖說服務費用主要由廠家承擔，但向消費者收費，仍然有助于增加商家的收入來源，尤其是對于擁有服務隊伍的電器經銷商而言，如果打開有償服務的口子，反而有助于將安裝公司市場化。
一些業內人士認為，造成空調可能有償服務的根本原因在于價格戰，一些品牌經受不住價格戰的沖擊，利潤一降再降，甚至出現了不少虧損和倒閉企業，更多品牌又被市場低價所左右，所以，向服務要利潤便成了眼下脫身的權宜之計。當然，最倒霉的還是消費者，以后買空調、修空調要花錢來完成，一些長期保修承諾有可能成為泡影了。
也有人認為，空調服務實行有償服務會否馬上實行，可能還要取決于今明兩年空調市場的進一步變化，如果整個行業的價格水平持續降低，這一天將不可避免地提前到來。
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