“街邊零售”為何遭遇消費信用危機
新華社記者 張國圣/文
消費者對失信商家的報復(fù)，短期內(nèi)一般很難察覺。但在有選擇的市場中，這種報復(fù)對商家往往是致命的。
曾經(jīng)為活躍市場做出過巨大貢獻的“街邊零售”，目前正處于這樣的危機之中：由于害怕上當受騙，越來越多的城市居民開始選擇在大型超市購買蔬菜、大米和其它日用小商品。而經(jīng)營此類商品，曾經(jīng)是街邊零售業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。
籍貫湖北的曾先生3年前來重慶大學任教。來重慶后，他在街邊零售店買過兩次東西，一次是單獨買衣服，一次是與一起到重慶的同學買皮箱，結(jié)果都是高價買了假貨。油光锃亮的“真皮”箱甚至只用了一次就裂開了，一看，全是塑料。現(xiàn)在，哪怕是買一條毛巾，他也不惜坐幾站車去大型超市。“其實幾塊錢的毛巾，就是買了假貨損失也不大，但我就是反感他們騙人。他說。
在位于重慶市江北區(qū)觀音橋的家樂福大型超市，幾乎每天都是從早到晚人流不斷。每天下班前后和節(jié)假日，蔬菜、水果柜臺前還得排隊。有些家庭主婦幾經(jīng)周折，排隊過秤、排隊結(jié)賬，其實只是為一小捆空心菜或者半只西瓜。
當?shù)氐纳鐣䦟W者分析說，在缺乏信任的情況下，顧客總是有一種“要吃虧的心理。因為店主知道商品的真?zhèn)魏偷變r，在交易過程中始終處于有利地位。而顧客為避免上當，不得不學會識別各種各樣的商品，還往往要“貨比三家，弄得身心疲憊。這樣一來，“街邊零售也就失去了方便、快捷的競爭優(yōu)勢。
社會學者認為，“街邊零售”的困境，是哲學上所謂“理性的非理性”的最好說明：誰都認為自己的決策最大限度地為自己爭取了利益，但大家都同樣做的結(jié)果，是對包括自己在內(nèi)的整體造成嚴重的危害。市場主管部門對此必須加強引導和監(jiān)管。