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在老百姓眼中，保投保人平安是保險公司的天職，當寄予期待的保險公司不保險時，那種被欺騙的感覺可謂刻骨銘心。
據保監會有關人員透露，中國保險行業存在嚴重問題，保監會將下決心進行整頓和查處。從4月份開始，各地的保險公司開始自糾自查，把存在的問題上報到各地的保監會，再匯總到保監會。從8月份開始，保監會將根據掌握的情況重點抽查一些公司。
黑洞手段層出不窮
為了爭取盡可能多的客戶，一些保險公司不惜通過種種違規手段。
一些國有企業與保險公司相勾結，將投保作為洗錢的絕佳渠道。用國家的錢為私人買保險，爾后退保，這樣退保金就完全成了個人福利。一些保險公司通過降低保險賠付率來提高利潤。
某些地方存在惡性競爭。各保險公司不惜通過降低費率、提高手續費比例、任意加大返還比例、肆意提高賠款標準等方式進行掠奪性競爭：或是取私簽協議、口頭允諾等違規手段競爭；或是相互詆毀，惡意攻擊，嚴重擾亂保險市場秩序。
惡性競爭涉及多個領域，手段也是層出不窮：比如違規支付無賠款優待、退費或提供其它形式的回扣；在大項目、統括保單和政府招標項目中，突破中國保監會核準的條款和浮動費率范圍爭搶業務；違規承諾代理人不合理的手續費要求，哄抬手續費，破壞代理市場秩序，爭搶其它保險公司的代理業務；以“回傭”方式招攬客戶或迎合投保人不合理要求團單散做；公開或變相超標準支付壽險個人代理人傭金；同等條件下在境外辦理再保險業務等。
保險公司面臨信譽危機
有調查表明，相當比例的保險業務員因告之不實、誘簽合同而最終無故拖延和拒絕理賠。不僅嚴重敗壞了保險業的聲譽，也嚴重挫傷了公眾投保的積極性。
而保險公司的人認為，理賠服務需要考慮許多因素。由于保險公司在這方面的宣傳不夠，客戶對理賠了解得也不夠，在辦理中難免出現一些因證據不全造成的反復，延長理賠的時間，也增加了理賠調查的難度，這在一定程度上給客戶造成了理賠難的印象；其次，內地目前的社會環境也為理賠造成了一定的難度。由于相關制度不健全，理賠涉及到的很多機構、部門，都沒有法律規定的義務和責任為保險理賠提供證明，增加了取證的難度；還有就是業務員的流動性比較大，造成了保險公司存在大量的“孤兒保單”，當客戶需要理賠服務時，得不到業務員的及時幫助和指導。
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