原來當天票務系統發生故障，門票實際未預訂成功

　　昨天是北京奧運第二階段門票補繳票款的最后一天，市民張先生卻為奧運門票發愁。他自稱收到了奧運官方票務網站的確認電子郵件函，可如今因訂票系統查不到有關信息而無法付款。

　　記者昨天致電向奧委會票務中心熱線，獲悉因為2007年10月30日的票務系統發生故障，實際上張先生并沒有成功訂購門票，目前票務信息必須以奧運門票系統上的為準。

　　見習記者 周敏 商報記者 王雅君

　　臨付款時才知無訂票信息

　　據張先生稱，他于去年10月30日通過奧運官方票務網站訂購了今年8月16日的兩張田徑比賽門票。在得知可為第二階段門票補繳票款后，今年2月5日，張先生興沖沖地跑到指定銀行準備付款。

　　但令張先生驚訝的是，銀行的工作人員稱在系統里查不到張先生的訂票記錄，這意味著他無法付款，當然也得不到奧運門票了。張先生又致電了奧運票務呼叫中心，工作人員明確告知并沒有他所說的門票訂票記錄。

　　為此，張先生很是沮喪，“第二階段售票開始是先到先得的政策，我們全家都很喜歡看體育比賽，為此當天我特地請了一天假，和爸媽三人一起在家訂票。那天上午8點45分，我們一人一臺電腦開始點擊網頁，輪流吃飯休息，可因系統故障直到下午4點多，我媽媽才訂到了兩張門票。”

　　張先生說：“在收到確認函的一刻我真是激動啊，終于能去看比賽，而且是田徑男子100米決賽，可如今卻告訴我沒有預訂成功。”

　　收到過訂單確認郵件函

　　昨天上午，記者在張先生的電腦上看見了他所說的這封由北京奧運票務中心發送的郵件。

　　郵件顯示：張先生于去年10月30日16點38分25秒收到該電子郵件。郵件內有張先生母親的票務賬務信息、通訊地址、白天電話還有所訂門票的項目內容。

　　郵件還稱，請訂票者隨時關注官方票務網站上更新的日期和時間等相關比賽信息，若有更改，以更改后的信息為準。

　　除了這封電子郵件外，張先生手頭還持有一張當時訂購成功的網頁打印文件。這份文件顯示了門票訂購狀態為待付款，其票務幾號、門票信息與訂單確認的電子郵件內容一致。

　　拿著這兩份文件，張先生對于票務中心查不到訂票記錄怎么也想不通。“雖然當天系統出故障了，但奧委會不是說公眾10月30日成功訂購的門票依然有效嗎？如果沒有訂成功，怎么會有確認郵件函呢？而且我曾經購買過第一階段的門票，當時就是憑票務賬號去銀行付款啊？”

　　以票務系統查詢信息為準

　　昨天，記者致電北京奧運票務呼叫中心，工號為9045的值班班長表示的確有位張先生反映門票的問題。

　　她告訴記者，根據這位張先生提供的信息，她查閱系統后了解到張先生并沒有成功訂購了8月16日的田徑比賽門票。

　　“當天因訂票人數過多，票務系統發生故障，但仍然有部分人成功預訂了門票，他們的訂票信息在票務系統有記錄，所以門票訂購是有效的。張先生的情況可能是當時郵件自動發送成功，但實際上票務系統內并沒有訂購數據，出現了信息不對稱。”

　　據這位值班班長稱，呼叫中心在接到張先生反映后已上報奧組委，目前得到的回饋是以票務系統查詢到的信息為準。如果張先生還有疑問或不滿，可以發郵件聯系奧組委有關部門，再次對票務問題進行核實。

　　而對于是否有與張先生類似的情況發生，該工作人員表示目前并沒有數據，但如果有其他人致電反映類似情況，呼叫中心工作人員將按照奧組委的回饋進行解釋。