奧運星級酒店達800家

　　特設(shè)數(shù)字客房提升服務(wù)

　　本報記者 楊曼 實習(xí)生 陳玉平 曹勇

　　距離2008年北京奧運會還有不到9個月的時間了，200多天后將有300萬國內(nèi)外游客蜂擁北京。這對于北京的住宿接待能力是一個嚴峻考驗。申奧時北京曾許下承諾：2008年奧運會，北京星級酒店要達到800家。北京能夠兌現(xiàn)承諾嗎？這800家星級酒店又將怎樣為奧運提供服務(wù)？《市場報》記者對此進行了一番調(diào)查。

　　星級酒店數(shù)量將兌現(xiàn)承諾

　　在日前召開的北京市旅游局5年總結(jié)工作會議上，北京市旅游局表示，目前，北京星級酒店的數(shù)量有735家，客房10.9萬間，床位約20萬張，居全國首位。到今年底，星級酒店的數(shù)量將達到780家。另外，現(xiàn)在仍有在建和待評三至五星級酒店100余家。預(yù)計到明年上半年，數(shù)量將達到800家，屆時將兌現(xiàn)

　　在申奧時，國際奧組委對解決游客住宿問題，要求北京在舉辦奧運會前星級酒店必須達到一定的數(shù)量，北京作出承諾，2008年奧運前星級酒店要達到800家。隨著奧運腳步的臨近，昔日的承諾已經(jīng)可以實現(xiàn)。

　　到目前為止，與奧組委簽約明年奧運會的星級酒店有120家，客房有3萬間，主要集中在長安街以北，大部分都靠近比賽場館和北京繁華商業(yè)區(qū)。北京市旅游局副局長熊玉梅表示，從目前的情況來看，酒店供需的主要矛盾在住宿單位的層次和區(qū)域布局上，其中120家簽約飯店集中在距離奧運場館近的范圍內(nèi)，70%以上的星級酒店房間基本上都用于接待奧運大家庭成員，而其他用于接待記者媒體和奧運會觀眾的需求造成高星級酒店住宿比較緊張。如果酒店數(shù)量達到800家，根據(jù)奧運期間北京單日最大住宿需求量約為35萬人，那時北京的800家星級酒店加上達標的社會旅館提供的客房量遠超過預(yù)計游客量。

　　而在酒店價格上，已簽約的酒店都表示遵守申辦奧運會時的承諾，標準間的房價，五星級酒店最高不超過2960元，四星級酒店不超過2320元，三星級酒店不超過1600元，二星級酒店不超過1200元。從目前公布的這些房價來看，簽約酒店房價要低于當初承諾的價格。

　　高檔酒店將擁有數(shù)字客房

　　雖然800家星級酒店的客房量解決了“客房荒”，但是這只是為游客找到了一個安身的地方，在住宿的同時，是否能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是北京800家星級酒店更應(yīng)該做好的工作。尤其是奧運期間，將有50多萬境外賓客來京，讓境外的賓客在入住的酒店享受到良好的服務(wù)，無疑能夠提高北京奧運在外國人眼中的形象。

　　《市場報》記者了解到，為提供更好的住宿服務(wù)，簽約奧運會的星級酒店在服務(wù)水平上將有所提升。日前，清華同方與北京貴賓樓酒店正式簽約，為北京貴賓樓酒店提供客房的寬帶互聯(lián)網(wǎng)和互動電視服務(wù)。高檔酒店已走進數(shù)字化服務(wù)時代。奧運期間，北京的一些高星級酒店將出現(xiàn)數(shù)字客房，它是由康佳集團提供的支持IPV6架構(gòu)的新一代數(shù)字多媒體網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，已經(jīng)正式通過國家驗收。目前，已經(jīng)向國內(nèi)數(shù)百家高星級酒店供貨，有的高星級酒店正在試驗，北京的一些高星級酒店也在其列。

　　國家旅游局公布的星級酒店評分標準中，對四、五星級酒店明確提出了必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能的強制性要求，內(nèi)容涉及互聯(lián)網(wǎng)接入、VOD點播、遠程預(yù)定等。可以預(yù)見的是，數(shù)字客房將大踏步走進北京的高星級酒店。“數(shù)字客房能為酒店消費者提供全新的入住體驗。”記者了解到，客人只需在客房內(nèi)輕輕一點，便可以輕松訂閱想要的飛機航班、火車車次，了解附近的旅游景點路線，甚至可以從外面的酒店訂餐送入客房。北京奧運期間，使用這種服務(wù)系統(tǒng)，顧客能夠享受到更加周到、便捷的服務(wù)。

　　酒店星級資格并非終身制

　　日前，全國旅游星級飯店評定委員會決定取消深圳景軒酒店五星級旅游飯店的資格，該酒店成了廣東首家被“摘帽”的五星級酒店。此外，從2006年以來，國內(nèi)目前共有近800家星級酒店被“摘帽”。景軒酒店的情況給所有的星級酒店，特別是“高星級”的酒店敲了一記警鐘：星級酒店不是“終身制”。北京現(xiàn)在的星級酒店，并不會受到奧運會的庇護，如果有酒店評定不合格，一樣有可能被取消星級資格。

　　在調(diào)查中，針對意外情況專家表示，酒店在管理服務(wù)方面應(yīng)該做好各種應(yīng)急措施，高峰期進行統(tǒng)一調(diào)配，對各酒店全部實行首問責任制度，只要游客上門，服務(wù)人員便有責任提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即便是在本酒店客滿的情況下，有責任了解其他酒店情況，解決游客入住難題。此外，還應(yīng)該在會議展覽、停車位等配套設(shè)施方面做好文章，為運動員、觀眾、旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。