見習記者 袁雪

　　北京市西北的海淀區，一座建筑面積近10萬平方米的建筑拔地而起。施工人員正在緊鑼密鼓地施工，為的是在2008年奧運會之前提前完工。

　　這是中國銀行的信息中心，也是中行副行長朱民在8月6日的奧運經濟論壇上提及的耗資100億人民幣的信息技術改造工程的一部分。

　　依托新建成的信息中心和改進的IT系統在奧運會期間提供為各國體育代表團、各國體育組織、游客等來京訪客提供良好的金融服務，是作為北京2008年奧運會銀行合作伙伴中行的目標。

　　巨資營造這座數字“巴別塔”，是為了滿足中國銀行正在鋪開的奧運藍圖。中行的奧運野心隱匿其中。

　　奧運藍圖

　　朱民此前預測，奧運會期間北京將迎來大約500萬境外的訪問者，以及1億的境內訪問者。為奧運會提供無瑕的服務，應付短期內龐大的業務增量將是新系統接受的第一個考驗。

　　據介紹，中國銀行將為參加08年奧運會和殘奧會的各國代表團、運動員、教練員、媒體工作者、觀眾和商家提供銀行卡、自助終端、自助銀行、貨幣兌換等金融服務。

　　在硬件準備上，中行北京市分行計劃在媒體村、運動員村、廣播中心、新聞中心增建臨時網點4家。奧運村地區和奧運場館周邊增建固定網點15家，圍繞奧運會在北京地區的30余家比賽場館，還將增建臨時網點30家。預計到2008年，整個北京市分行將新增網點80家，新增ATM機600200臺，新建自助銀行2630家，網點總數接近300家，遍布交通樞紐、商業中心和奧運區域。

　　在大筆投資之外，中行其實已經具備了多條基本確定的盈利渠道。

　　通過代銷奧運會門票和特許產品，中國銀行將會獲得一定的分成。按照往屆的經驗，門票收入占奧運會總收入的13%-15%；在特許經營方面，普遍認為北京奧運會的收益將會突破3億美元。

　　另外，在贊助權益的框架內，由北京奧組委經手的所有資金都將沉淀至中國銀行的資金池，例如贊助費、轉播收入、特許權費等等；而且，在奧運工程的貸款方面，中國銀行憑借享有的優先權參與了香港、青島基礎設施建設的融資。

　　與奧運相關的金融產品的銷售、與贊助商合作中帶來的大客戶業務增長以及國家財政部和稅務總局對贊助企業給予的稅收政策，也為中行的收益添磚加瓦。

　　轉身批發

　　曾經四大銀行各自在不同領域一家獨大的歷史背景導致了目前中國銀行業公司業務所占比例普遍過大，其中尤以中國銀行為甚。

　　從2003年開始，為了分散風險、擴寬利潤來源，各家商業銀行紛紛走上了加強零售業務的道路，中行也不例外。

　　然而這條路并不寬敞，各家銀行的個人金融產品日漸趨同，撞車時有發生。此時，中行看到了一條破冰之路：奧運會的排它性原則賦予了它差異性的競爭力。

　　中國銀行奧運辦主任徐辰舉例說：“各家銀行都有紙黃金，實體黃金的代銷業務，而中國銀行不但從事這些常規業務，而且還代銷了奧運會的貴金屬產品，這是我們獨有的資源。一方面帶來了中間業務收入，另一方面提升了品牌價值。”

　　奧運將為中行提供絕佳的契機和平臺，將使他們獲得大量的客戶資源。

　　近期中行正在適時利用代銷門票的機會。根據奧組委的規定，在從4月15日開始的第一階段奧運會門票預訂過程中，VISA卡和中國銀行的活期存折是中國境內唯一的支付工具。這無疑是讓人們接觸中行產品的絕佳機會。

　　據徐透露，截止到6月30日預訂結束，北京奧組委共收到門票預訂單72.5萬份，其中72%的訂票人使用的是中國銀行的活期存折。在代銷門票工作中，中行有1000家銷售網點參與預訂單回收的工作，10000家網點發放預訂單。大批以往很少光顧中行的客戶走進了中行，而其致力提升的服務水平正是抓住機會、留住這部分客戶的工具。

　　縱觀中行的奧運營銷戰略，還有一個突出的特點：建立了大量的戰略同盟。中國移動、中國網通、大眾汽車、中國國際航空公司……都與之結成戰略伙伴。中行看中的正是這些企業巨大的客戶資源。

　　而徐辰正是這項策略的大力倡導者，他向記者詳細介紹了他的構想。“協議的一個重要內容是實現雙方的客戶資源共享，比如中國移動的客戶超過4個億，我們的私人客戶數量為1億。如果雙方能夠共享這些資源，進行交叉銷售，收益將非常可觀。”

　　再比如與大眾汽車的聯合，目的性則更強一些。中國銀行私人銀行的客戶、個人理財的客戶基本由中高端客戶組成，這正是大眾汽車的目標群體；反之，大眾汽車的顧客也是中行高端業務追逐的對象。

　　徐辰明確表示：“通過奧運會推動中行的業務發展，尤其是零售業務，是我們贊助奧運會的一個目標。”中行已經得到了實際的效果。

　　在成為奧運合作伙伴之后的兩年間，中國銀行的中間業務收入每年的增長速度均在30%以上，2006年上半年手續費及傭金收入同比增長了51.42%，預計到2007年年底還會有更大幅度的增長。而在利息收入上，來自于個人的消費貸款收入比重也在以每年15%-20%的幅度增長。

　　“不滿足于收回成本”

　　通過3年的奧運營銷和準備，中國銀行不僅在零售業務方面拿出了漂亮的成績單，朱民更是放出豪言：在奧運的投資上我們是盈利的。

　　徐辰在此次采訪中對朱民的話做出解釋：“這是我們的目標，一個要做的功課。我們還沒有做最后的決算，因此沒有準確的數據，但是實現目標的問題不大。”

　　但是，如同上述的信息中心并不僅僅意在為奧運提供服務一般，中行也并不滿足于在一屆奧運會上收回成本、賺取利潤。

　　中國銀行在獲得贊助權益后，曾以“走出去”和“請進來”的方式向多家往屆奧運會的銀行業合作伙伴取經。在聽取了2004年雅典奧運會合作伙伴阿爾法銀行、2000年悉尼奧運會合作伙伴澳大利亞西太平洋銀行，甚至1988年漢城(今首爾)奧運會合作伙伴韓國外換銀行的經驗教訓后，一個關鍵問題浮出水面：奧運熱度如何延續？

　　中行的答案是：加強服務水平。徐辰這樣評價服務對銀行競爭力的作用：“中行不可能天天打廣告，必須有一個載體，落腳點就應該是服務。每個網點的柜臺就是一塊廣告位，如果顧客走進來覺得很舒心，很快捷，很方便，這就是品牌宣傳。服務水平的提高將是一筆很大的財富，而且是可以收益多年的。”

　　除了對員工進行常規的外語、業務和禮儀等培訓，中行還將注意點延伸到國內人數達到6000萬左右的殘疾人群體，希望將他們納入中行客戶的團體中。除了在各網點采取在門前增加坡道、柜臺降低等常規的無障礙設計外，導盲犬也被列入了中行的服務考慮之內，“我們正在探討是否允許導盲犬進入營業區域”。

　　徐辰坦言：“奧運會的時機正好與我們進行改革的時期不謀而合，確實給我們提供了很好的契機，但它只是眾多活動中的一項，它只是短暫的過程，絕不是我們最后的目標。”

　　據他介紹，中行有具體的發展時間表：2009年-2010年，無論從橫向還是縱向比較，中行的經營效益要上一個新的臺階；2012年，在中國銀行成立100周年之際，效益再上一個臺階。

　　雖然徐辰拒絕透露具體的收益指標，但中國銀行的野心不言自明：建立國際一流的銀行。“我們所有的指標和目標瞄準的都是國際一流銀行的平均水平。”

　　在走向國際一流銀行的道路上，國際化戰略是不能不說的問題。受到贊助權益所限，中國銀行不允許在海外(香港、澳門地區除外)進行宣傳。中行又將如何拆招？

　　國際奧委會曾經就中國人對奧運會的關注進行了調查，結果顯示，中國人口中高達92%的人都關注奧運會，75%的中國人非常關注與奧運相聯系的企業品牌，或愿意購買這種企業的產品；80%-81%的中國人對為奧運會提供贊助的企業的好感有所增加。

　　對此徐辰認為，在世界范圍內，具體的比例可能不一樣，但是人們對于體育關注的這個趨勢和規律應該是一樣的。