奧運(yùn)勝算

　　專(zhuān)訪中國(guó)銀行北京市分行行長(zhǎng)趙世剛

　　本刊記者／李中東

　　高強(qiáng)度、多層次金融需求集中爆發(fā)，意味著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？短期的有形投入最終獲得的只是長(zhǎng)期的無(wú)形回報(bào)？中國(guó)銀行北京市分行行長(zhǎng)趙世剛，剖解2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商光環(huán)之下，中國(guó)銀行的計(jì)算與得失。

　　風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

　　《當(dāng)代金融家》：毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于中國(guó)銀行而言，2008年奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴的頭銜，是一件榮耀的事情。但是也許直到榮耀的奧運(yùn)時(shí)刻到來(lái)之前，人們都會(huì)疑問(wèn)難消：屆時(shí)將會(huì)有大量的境外人員到訪，17000名官員，7萬(wàn)左右的運(yùn)動(dòng)員和教練員，3、4萬(wàn)的國(guó)外記者，500萬(wàn)境外訪問(wèn)者……高強(qiáng)度、多層次金融的需求，全部集中在前后一兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)爆發(fā)。對(duì)于奧運(yùn)會(huì)主承辦行的中國(guó)銀行北京市分行來(lái)說(shuō)，它真的不會(huì)轉(zhuǎn)化成一場(chǎng)危機(jī)嗎？

　　趙世剛：形勢(shì)所逼之下，中國(guó)銀行內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了大量革新來(lái)適應(yīng)奧運(yùn)要求。比如在北京新增了80家網(wǎng)點(diǎn)，完全是無(wú)障礙一站式服務(wù)；新增600臺(tái)ATM機(jī)，進(jìn)行了全球聯(lián)網(wǎng)。到奧運(yùn)前還要增加兩千臺(tái)POSE機(jī)。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在建立的系統(tǒng)超過(guò)世界上最快的速度。當(dāng)然，更新改造同時(shí)意味著風(fēng)險(xiǎn)。

　　說(shuō)實(shí)話，如此高頻率、大規(guī)模服務(wù)的挑戰(zhàn)，也曾經(jīng)令我難眠。我考察過(guò)雅典奧運(yùn)會(huì)銀行服務(wù)的情況。事實(shí)上，沒(méi)人能保證系統(tǒng)一點(diǎn)問(wèn)題不出，即使國(guó)外的銀行同樣做不到。關(guān)鍵是我們要有很好的預(yù)案，能夠保證在系統(tǒng)出問(wèn)題的最短時(shí)間內(nèi)，很好地恢復(fù)，不影響對(duì)客戶的服務(wù)，不影響對(duì)奧組委的服務(wù)。

　　因此，必須做好各種各樣的預(yù)案，甚至手工操作預(yù)案。電力系統(tǒng)出問(wèn)題，我們有備用發(fā)電機(jī)；外部網(wǎng)絡(luò)不運(yùn)行，我們有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。如果整個(gè)系統(tǒng)癱瘓了，我們還有手工作業(yè)。好在它還不是大宗服務(wù)集中出現(xiàn)，而是個(gè)性化的單筆服務(wù)更多一些。我相信，我們有能力很好地保證奧運(yùn)金融服務(wù)的順利進(jìn)行。

　　《當(dāng)代金融家》：風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)來(lái)自于系統(tǒng)外部，比如惡意的襲擊。怎樣防范？

　　趙世剛：現(xiàn)在銀行系統(tǒng)都是高度集中在總行，總行層面?zhèn)浞菹到y(tǒng)，主機(jī)在北京，備份在上海，安全性會(huì)有很好的保證。我們還有臨時(shí)預(yù)備隊(duì)，哪里出問(wèn)題，因?yàn)榻煌ê屯ㄓ嵍加袏W組委的特權(quán)做保證，都能保證最快速度得到解決。并且，由于現(xiàn)在銀行系統(tǒng)自身系統(tǒng)和外部系統(tǒng)是分離的，所以很難有系統(tǒng)能進(jìn)入到我們銀行系統(tǒng)里。

　　事實(shí)上，我們已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多次演練，并且這樣的演練在奧運(yùn)會(huì)之前還要不斷進(jìn)行。目的就是要通過(guò)演練來(lái)落實(shí)緊急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，然后不斷改進(jìn)。比如說(shuō)臨時(shí)停電、系統(tǒng)掉線，已經(jīng)“發(fā)生”過(guò)了。

　　《當(dāng)代金融家》：不過(guò)，從眼下奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售情況看，還是不太理順，比如有些地區(qū)甚至出現(xiàn)暫時(shí)癱瘓的情況。

　　趙世剛：中國(guó)銀行在全國(guó)共有1000家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售工作，其中，北京地區(qū)有139家。從整體服務(wù)狀況來(lái)看，還是得到社會(huì)上高度的認(rèn)可和好評(píng)。

　　我們添置了很多硬件設(shè)備，基本上能夠滿足奧運(yùn)會(huì)服務(wù)的要求。但是從和奧組委的聯(lián)線服務(wù)來(lái)看，可能還需要磨合上的考驗(yàn)。為什么說(shuō)是考驗(yàn)?zāi)兀恳驗(yàn)榈诙�期奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售和第一期情況不一樣，是先到先買(mǎi)，就是你搶到了這個(gè)票，進(jìn)入了這個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)票就成交了。第一期是即使你預(yù)訂了，如果沒(méi)有付款，還會(huì)有一個(gè)失效問(wèn)題。所以第二期的業(yè)務(wù)流量比較大，對(duì)當(dāng)場(chǎng)操作的要求也比較具體。我們特別招聘了300名票務(wù)人員，進(jìn)行了幾個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考試上崗。同時(shí)，每一個(gè)奧運(yùn)門(mén)票代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)都增設(shè)了奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售的服務(wù)窗口。我想，壓力會(huì)逐漸減緩。

　　作為一家銀行，既要維持日常的服務(wù)，還要做好奧運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售，并且服務(wù)期限也比較長(zhǎng)，一直要延續(xù)到明年奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)，壓力確實(shí)比較大。但我們會(huì)把這個(gè)工作完成得很好。

　　財(cái)富運(yùn)算

　　《當(dāng)代金融家》：無(wú)論怎樣，對(duì)于一家百年銀行來(lái)說(shuō)，奧運(yùn)都是一種“短期行為”。就像一提到奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)，人們就會(huì)擔(dān)心，奧運(yùn)過(guò)后會(huì)怎樣。中國(guó)銀行畢竟要為奧運(yùn)投入大量的資金和精力，怎樣使短期安排令長(zhǎng)期發(fā)展受益？

　　趙世剛：中國(guó)銀行所有的奧運(yùn)工作都不是著眼于臨時(shí)性的，我們把它規(guī)劃為戰(zhàn)略發(fā)展的一部分。比如說(shuō)像北京地區(qū)現(xiàn)在招聘的300名票務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)是相當(dāng)嚴(yán)格的，他們的培訓(xùn)內(nèi)容不光是簡(jiǎn)單的票務(wù)工作，還包括很多基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)，將來(lái)這些人中會(huì)有相當(dāng)部分經(jīng)過(guò)考核后轉(zhuǎn)換為我們的員工，這要看他們?cè)趭W運(yùn)門(mén)票銷(xiāo)售服務(wù)工作當(dāng)中的表現(xiàn)，以及自身的能力和水平。我們?yōu)閵W運(yùn)專(zhuān)設(shè)的一些網(wǎng)點(diǎn)，特別是居于奧運(yùn)核心區(qū)域的，將來(lái)有些會(huì)轉(zhuǎn)成中行正式的網(wǎng)點(diǎn)。而臨時(shí)性的網(wǎng)點(diǎn)，與運(yùn)動(dòng)員中心、新聞中心無(wú)異，奧運(yùn)結(jié)束即撤，所以不存在大量消化“奧運(yùn)后”服務(wù)問(wèn)題。

　　《當(dāng)代金融家》：我們也不妨算算奧運(yùn)收益。人們能夠聯(lián)想到的就是品牌提升。全世界都知道中國(guó)銀行，是品牌的擴(kuò)張；而這次看到您在中國(guó)銀行百家社區(qū)歡樂(lè)行活動(dòng)中樂(lè)此不疲，是致力于借奧運(yùn)良機(jī)進(jìn)行品牌的深化？

　　趙世剛：社區(qū)行活動(dòng)，可以使大家了解中國(guó)銀行的雄厚實(shí)力，我們也借機(jī)將一部分相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了展示。明年我們?cè)谶@些方面宣傳的力度會(huì)相當(dāng)大，幾乎是每隔兩個(gè)星期就有一場(chǎng)活動(dòng)，要把奧運(yùn)銀行合作伙伴的榮譽(yù)用足。走進(jìn)不同社區(qū)，我們會(huì)了解不同人群的不同需要，特別是高端客戶的需求，這對(duì)我們未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)大有裨益。

　　我們還用心于產(chǎn)品的延伸。例如奧運(yùn)卡，就是銀行卡的延伸產(chǎn)品。這其實(shí)也是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。與奧運(yùn)贊助商客戶國(guó)航、一汽聯(lián)手做奧運(yùn)卡，我們本來(lái)就是很好的合作伙伴，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量更是大大增加。奧運(yùn)讓我們不斷創(chuàng)造商機(jī)。

　　事實(shí)上，奧運(yùn)對(duì)我們業(yè)務(wù)的直接帶動(dòng)力很大。我們通過(guò)招標(biāo)拿到了很多項(xiàng)目，比如像北京地鐵十號(hào)線，還有為奧運(yùn)配套服務(wù)的一系列基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，中國(guó)銀行都有大量投入。

　　《當(dāng)代金融家》：現(xiàn)實(shí)的收益呢？到目前為止，似乎還沒(méi)見(jiàn)到有人詳細(xì)揭示。您一直在表達(dá)要做“好銀行”的愿景。

　　趙世剛：必須做“好銀行”。中國(guó)銀行是上市公司，因此必須要為股東創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)，奧運(yùn)最直接的貢獻(xiàn)就是直接的利潤(rùn)。

　　其實(shí)，在和奧組委的合作上，我們已經(jīng)取得了很多成效。比如北京所有的奧運(yùn)場(chǎng)館都是我們協(xié)助奧組委提供財(cái)務(wù)方面的服務(wù)，也就是說(shuō)奧組委在北京各個(gè)場(chǎng)館的財(cái)務(wù)經(jīng)理都是中國(guó)銀行派駐的。目前情況看，奧組委對(duì)中國(guó)銀行的服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)還是非常滿意的。我們現(xiàn)在已經(jīng)派出30多位工作人員在奧組委協(xié)助工作，估計(jì)最高峰時(shí)要派出一百多人。

　　想想看，將來(lái)運(yùn)動(dòng)員從下飛機(jī)一直到接受訪問(wèn)、參加比賽，包括其他人員，成套的財(cái)務(wù)方面的管理，全部要由中國(guó)銀行來(lái)協(xié)助奧組委提供。

　　還有一大項(xiàng)內(nèi)容也少有人揭示，就是所有奧組委的奧運(yùn)贊助和整個(gè)奧運(yùn)的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)都由中行來(lái)幫助他們打理。因?yàn)樯婕百Y金很多，需要去搞投資、去理財(cái)，讓資金升值，當(dāng)然不能讓這些錢(qián)在賬上趴著。

　　現(xiàn)在是協(xié)助奧組委做基礎(chǔ)工作的金融支持，包括財(cái)務(wù)中心的建立，奧運(yùn)贊助經(jīng)費(fèi)的管理、奧運(yùn)經(jīng)費(fèi)的理財(cái)運(yùn)作，再往后就是這些奧運(yùn)經(jīng)費(fèi)的劃撥、實(shí)施。從預(yù)算到?jīng)Q算，整個(gè)過(guò)程都由我們和奧組委密切合作。應(yīng)該說(shuō)，我們是全程、全面的財(cái)務(wù)顧問(wèn)。至于收益的具體數(shù)額，目前還不方便說(shuō)，但是可以想象。

　　《當(dāng)代金融家》：這也是奧運(yùn)留給中行的一筆現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的財(cái)富，因?yàn)闃I(yè)務(wù)可以延續(xù)。

　　趙世剛：奧組委的金融服務(wù)也是按照一套程序和一套標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行并審查的。奧運(yùn)會(huì)就是我們積累經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。將來(lái)國(guó)家也好，北京也好，再舉行各種各樣的世界體育賽事活動(dòng)，誰(shuí)比中行更有經(jīng)驗(yàn)？將來(lái)我們可以在這個(gè)領(lǐng)域上大有可為。

　　《當(dāng)代金融家》：奧運(yùn)時(shí)刻，您會(huì)在哪里？說(shuō)說(shuō)您這位指揮員的指揮所方位？

　　趙世剛：我想我會(huì)始終在第一線，奧運(yùn)會(huì)服務(wù)第一線，征求第一手意見(jiàn)，掌握第一手材料，比如新聞中心，運(yùn)動(dòng)員村、國(guó)際廣播中心，比如奧組委的總部，更多時(shí)間我會(huì)在這些地方。現(xiàn)在的指揮系統(tǒng)比較暢通，隨時(shí)有問(wèn)題，隨時(shí)可以走動(dòng)。我的指揮所也應(yīng)該是運(yùn)動(dòng)的。