記者 謝利

　　在日前剛剛舉辦的第三屆“銀聯(lián)杯”全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員銀行卡知識(shí)、技能競(jìng)賽啟動(dòng)儀式上，來(lái)自北京燕莎友誼商城等多家商業(yè)企業(yè)的代表聯(lián)合發(fā)出了《致全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的倡議書(shū)》，倡議同行以服務(wù)奧運(yùn)為己任，全面參與奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。在這一由中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)及中國(guó)銀聯(lián)共同主辦的活動(dòng)中，一批能滿足奧運(yùn)支付需求、兼具銀行卡知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的復(fù)合型人才將脫穎而出。

　　近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，

銀行卡已經(jīng)成為人們重要的支付工具，越來(lái)越多的持卡人習(xí)慣于使用銀行卡消費(fèi)。同時(shí)，2008年北京奧運(yùn)會(huì)對(duì)我國(guó)的支付環(huán)境特別是銀行卡受理環(huán)境提出了更高的要求，如何滿足境內(nèi)外持卡人的支付需求，為其提供安全、高效、便利的支付環(huán)境，是我國(guó)支付體系面臨的重大挑戰(zhàn)。而眼下當(dāng)務(wù)之急是加大銀行卡支付環(huán)境建設(shè)力度，特別是商戶收銀員服務(wù)水平的快速提升，畢竟商戶端是持卡人在消費(fèi)過(guò)程中所經(jīng)歷的最重要環(huán)節(jié)之一。

　　“這次比賽最重要的目的是服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會(huì)。”中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。他表示，2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦，對(duì)促進(jìn)普及銀行卡既是良好機(jī)遇，也是巨大挑戰(zhàn)。人民銀行近期發(fā)布的中國(guó)支付體系發(fā)展報(bào)告顯示，2006年我國(guó)銀行卡發(fā)卡量已突破11億張，通過(guò)銀行卡支付的消費(fèi)交易額為1.89萬(wàn)億元，銀行卡因其攜帶方便、支付便利的特點(diǎn)，逐步被社會(huì)公眾廣泛接受，廣大消費(fèi)者的刷卡意識(shí)和需求日漸增強(qiáng)，加快銀行卡受理環(huán)境建設(shè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需求。

　　往屆奧運(yùn)會(huì)舉辦國(guó)的實(shí)踐證明，安全、便捷的銀行卡支付方式對(duì)挖掘消費(fèi)潛能、提升消費(fèi)誠(chéng)信、保障資金安全的意義重大。我國(guó)政府對(duì)此高度重視，人民銀行、

財(cái)政部等十部委組成的奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，于今年3月頒布了《關(guān)于加強(qiáng)奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出奧運(yùn)賽事城市的銀行卡應(yīng)用發(fā)展要基本達(dá)到國(guó)際奧運(yùn)城市的水平，其中北京市用卡環(huán)境應(yīng)達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)城市的水平，特約商戶普及率要達(dá)到80%以上，上海、天津、青島市銀行卡特約商戶普及率也要達(dá)到60%以上。而一個(gè)安全、高效、順暢的支付環(huán)境，需要在支付體系的硬件建設(shè)和軟件服務(wù)兩方面齊抓并進(jìn)。據(jù)中國(guó)銀聯(lián)受理市場(chǎng)部總經(jīng)理舒世忠介紹，截至今年8月底，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)POS數(shù)達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)，上海、廣東、北京等地紛紛突破10萬(wàn)臺(tái)，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)商戶達(dá)到63.4萬(wàn)戶，聯(lián)網(wǎng)ATM總量突破10萬(wàn)臺(tái)，我國(guó)銀行卡受理環(huán)境有了顯著改善，為奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。下一步，中國(guó)銀聯(lián)將進(jìn)一步聯(lián)合市場(chǎng)參與各方，積極推進(jìn)奧運(yùn)主辦城市及重點(diǎn)旅游城市的銀行卡受理環(huán)境建設(shè)，在確保2008年6月底前圓滿完成奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)目標(biāo)的同時(shí)，推動(dòng)全國(guó)銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)。

　　不過(guò)，隨著目前硬指標(biāo)建設(shè)的逐步落實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范等軟環(huán)境建設(shè)顯得尤為迫切。收銀員處于銀行卡交易流程的最前端，其一舉一動(dòng)、一言一行都成為國(guó)內(nèi)商業(yè)受理環(huán)境的窗口形象，成為銀行卡受理軟環(huán)境最重要的環(huán)節(jié)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于涉及到銀行卡及相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)以及嚴(yán)格的流程管理，許多商戶和收銀員都表示，專業(yè)培訓(xùn)對(duì)做好收銀員工作非常重要。面對(duì)市場(chǎng)需求，中國(guó)銀聯(lián)近年來(lái)聯(lián)合市場(chǎng)建設(shè)各方、相關(guān)主管部門，圍繞商戶建設(shè)與培訓(xùn)開(kāi)展了多項(xiàng)工作。

　　記者從中國(guó)銀聯(lián)了解到，前兩屆收銀員大賽的成功舉辦，極大地促進(jìn)了收銀員隊(duì)伍的建設(shè)，不僅產(chǎn)生出一大批收銀技術(shù)能手和標(biāo)兵，也由此帶動(dòng)收銀員整體服務(wù)水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。隨著奧運(yùn)會(huì)舉辦日期的日益臨近，奧運(yùn)消費(fèi)支付需求給國(guó)內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)的支付環(huán)境提出了更高要求。據(jù)預(yù)測(cè)，2008年北京將迎來(lái)1.5億人次的境內(nèi)游客和440萬(wàn)的海外游客，預(yù)期消費(fèi)總額將分別達(dá)到1225億元人民幣和45億美元。而其中絕大多數(shù)的海外游客消費(fèi)，都將采用銀行卡支付的方式進(jìn)行。在這樣的背景之下，第三屆“銀聯(lián)杯”全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員銀行卡知識(shí)、技能競(jìng)賽以服務(wù)奧運(yùn)為主題，并提前至2007年啟動(dòng)。

　　事實(shí)上，支付環(huán)境的建設(shè)不僅是為了迎接奧運(yùn)會(huì)短期建設(shè)的內(nèi)在需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也是推動(dòng)我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工作。面對(duì)2008年奧運(yùn)支付需求，以及我國(guó)建設(shè)高效、安全、統(tǒng)一的銀行卡交易跨行交易系統(tǒng)的要求，全國(guó)各個(gè)服務(wù)行業(yè)都應(yīng)以此為契機(jī)，提升整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓每個(gè)人都成為良好商業(yè)服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造者和受益者。