作者 約比爾·薩卡卜(寶潔高級(jí)副總裁) 拉里·休斯頓(寶潔全球副總裁)

　　本報(bào)記者 田茗／編譯

　　要保持競(jìng)爭(zhēng)力，一流的增長(zhǎng)力是至關(guān)重要的，而創(chuàng)新又是增長(zhǎng)力的引擎。但是僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新——由自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，勢(shì)必會(huì)造成創(chuàng)新停滯。因?yàn)閷?duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)能力會(huì)隨著創(chuàng)新預(yù)算的攀升而下降。

　　有沒(méi)有更好的創(chuàng)新模式呢？寶潔的“聯(lián)系與發(fā)展”模式可以作為參考。通過(guò)這種徹底地重新選擇，企業(yè)可以首先與眾多外部資源(科研院校、政府研究室、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的前景市場(chǎng)、供應(yīng)商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)進(jìn)行聯(lián)系，接下來(lái)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的相互協(xié)調(diào)將這些所獲得的信息概念植入新產(chǎn)品的理念中，這種方式不但經(jīng)濟(jì)而且效率高。

　　寶潔公司將“聯(lián)系與發(fā)展”概念引入品客薯片(Pringles)的印刷技術(shù)中——薯片上印有具有娛樂(lè)效果的圖片和文字——在一定的時(shí)間內(nèi)完成并且花費(fèi)少量成本。寶潔并沒(méi)有在公司內(nèi)部尋找解決如何將圖像印在薯片上的方案，而是利用它的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體及機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)由大學(xué)教授經(jīng)營(yíng)的意大利面包作坊，該教授曾經(jīng)發(fā)明了在蛋糕或曲奇上打印可食用圖像的噴墨打印方法。寶潔隨即采用了這個(gè)方法——這給北美品客薯片銷售帶來(lái)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　那么，如何將創(chuàng)意應(yīng)用于實(shí)踐中——利用“聯(lián)系與發(fā)展”？

　　在滿世界尋找可用于產(chǎn)品生產(chǎn)的創(chuàng)新思路之前，首先明確你需要什么？其中不外乎有兩個(gè)方向：明確客戶需求。向公司內(nèi)部的市場(chǎng)部門咨詢消費(fèi)者需求何在？這些需求一旦被滿足之后是否可以引導(dǎo)企業(yè)品牌認(rèn)知度的提高。然后將這些需求列為待解決問(wèn)題，分析從哪里可以找到突破口。寶潔公司部門經(jīng)理確定了洗衣店清潔劑的需求(在冷水條件下，清潔劑會(huì)有效地清洗衣物)后，他們決定尋找那些確保產(chǎn)品在低溫度下發(fā)揮良好作用的相關(guān)化學(xué)創(chuàng)新產(chǎn)品和生物技術(shù)的解決方案。他們?cè)鴮⒅铝τ谘芯吭谖⑸�物條件下酶如何反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室作為選項(xiàng)之一。

　　還有就是明確周邊產(chǎn)品，關(guān)注哪些新產(chǎn)品與公司現(xiàn)有產(chǎn)品體系有關(guān)，并且有助于提高現(xiàn)有品牌知名度，然后在這些產(chǎn)品中尋找創(chuàng)新思路。寶潔公司為了擴(kuò)大佳潔士品牌的影響力，將產(chǎn)品種類不僅局限于牙膏，還拓展到牙白素、電動(dòng)牙刷以及牙線等產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　培養(yǎng)員工并且適當(dāng)開(kāi)放那些員工能提供創(chuàng)意點(diǎn)子的網(wǎng)絡(luò)。寶潔公司的專有網(wǎng)絡(luò)包括其前15位供應(yīng)商，這些供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)共有5萬(wàn)名員工。這為與供應(yīng)商共享問(wèn)題簡(jiǎn)報(bào)提供了安全可靠的IT平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里，一個(gè)供應(yīng)商無(wú)法看到其他廠商對(duì)某問(wèn)題的反應(yīng)。舉例來(lái)說(shuō)：某化工品供應(yīng)商會(huì)有一個(gè)使得清潔劑的香味可以長(zhǎng)時(shí)間停留在晾干衣物上的方案，而其他供應(yīng)商對(duì)此一無(wú)所知。

　　寶潔公司開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)包括NineSigma，它致力于連接企業(yè)與大學(xué)、政府、私人實(shí)驗(yàn)室、解決科技問(wèn)題的顧問(wèn)公司等機(jī)構(gòu)的溝通。NineSigma為簽約公司所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并且為其提供全球范圍內(nèi)成千種解決方案的簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)。

　　消化創(chuàng)意階段。在確定了最終方案以及設(shè)定商業(yè)形式的產(chǎn)品，或?yàn)檠邪l(fā)某產(chǎn)品采取了某科技解決方案之后。需要在公司內(nèi)部消化這些點(diǎn)子從而保證管理者將其作為潛在產(chǎn)品考慮對(duì)象。在寶潔公司，產(chǎn)品思路被上傳在寶潔在線eureka目錄(“eureka catalog”)下。該思路通過(guò)樣本文檔保存。文檔將會(huì)傳至寶潔總經(jīng)理、品牌經(jīng)理以及全球不同團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品思路通常會(huì)由相關(guān)產(chǎn)品線的管理者開(kāi)展，他們會(huì)評(píng)估商業(yè)潛在機(jī)會(huì)并且確定可能出現(xiàn)的障礙以確保產(chǎn)品流程順暢。

　　保持足夠的開(kāi)放度去吸收外部創(chuàng)意。鼓勵(lì)利用外部創(chuàng)意。例如：寶潔公司獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有所貢獻(xiàn)的員工。鼓勵(lì)從外部獲取點(diǎn)子的創(chuàng)新技術(shù)。因?yàn)檫@些創(chuàng)意從概念的出現(xiàn)到投入市場(chǎng)往往花費(fèi)更少的時(shí)間。

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