駕馭2010炙手趨勢

　　未來如同狡猾的獵物，但如果你觀察敏銳，它并非無跡可循。預測專家和經(jīng)濟學人的報告都顯示，在人力資源、營銷、信息化和企業(yè)社會責任等方面正醞釀著細微但能量巨大的變化。

　　“未來遲遲不來，即便到來也完全不同于我們想象。” 這是Amara常掛在嘴邊的話。Roy Amara是未來遠景研究所(the Institute for the Future)創(chuàng)始人，也是以科學態(tài)度研究

未來的第一人。這位研究未來的專家認為：未來并不會按我們的想象前進，它常拋來難題、誘導我們脫離軌道，靜候我們手足無措，然后暗自發(fā)笑。

　　盡管未來如同狡猾的獵物，但如果你觀察敏銳，它并非無跡可循。Amara對2008年左右的商業(yè)社會的新趨勢發(fā)表了自己的看法。無獨有偶的是，最近經(jīng)濟學人信息部進行了名為“2010商業(yè)展望”的全球調(diào)研(以下稱報告)，在這份報告的中國部分，40%的人認為到2010年，管理領域?qū)�會有巨大的改變。其中，在人力資源、營銷、信息化方面的調(diào)查結(jié)果和Amara的預測驚人的一致。

　　與顧客一起創(chuàng)造

　　對于營銷方式，Amara認為在不久的將來，最聰明的公司將把單向趨勢完全改變方向：使用者們將在無須批準甚至是生產(chǎn)產(chǎn)品的公司知情的情況下創(chuàng)造新產(chǎn)品。廣告商將為廣告收看者們播放廣告。市場營銷人員將從廣泛而無目的的傳播理念轉(zhuǎn)變到有方向的傳導理念。

　　報告也認為更加貼近客戶是發(fā)展的方向，從個性化客戶關系中收集的信息將被吸收進企業(yè)的變革過程。同時中國消費者不斷提高的品位和財富使他們不再對價格標簽那么在意。超過五分之四的管理人員認為，對于2010年的客戶來說，質(zhì)量和量身定做的產(chǎn)品和服務比價格更加重要。

　　企業(yè)意識到，要在短期內(nèi)存活下來，他們必須重視客戶對新產(chǎn)品和不同產(chǎn)品的需求。約86%的被調(diào)查者稱：商品和服務的推出將受需求的支配，而非供給的支配。因此，中國企業(yè)除了提供質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務外，還計劃改變與客戶交流與互動的方式。

　　人才爭奪戰(zhàn)將加劇

　　報告顯示，在中國的被調(diào)查者中，將近一半人認為，在2005年到2010年間，人力資源管理方面的最大挑戰(zhàn)就是找到和留住技能熟練的員工。隨著外國和本土企業(yè)的擴張，中國市場上的人才競爭將持續(xù)激烈。企業(yè)為了達到戰(zhàn)略目標，需要調(diào)整并最大限度地使用它們的人力資產(chǎn)。

　　Amara也表達了類似的看法。他說，受教育人口是可持續(xù)發(fā)展的保證，知識經(jīng)濟和服務經(jīng)濟愈發(fā)成為世界潮流。尤其中國正在實行從以工農(nóng)業(yè)為主到以服務業(yè)為主的經(jīng)濟模式改革，而且速度之快超乎我們的想象，最終知識工作者將供不應求。

　　無處不在的信息化

　　Amara認為科技仍然是下一波革命浪潮的驅(qū)動力。無孔不入的寬帶和移 動通訊技術將帶領我們真正深入信息技術的腹地。從顧客在線支付、家庭辦公到新技能的學習，一個龐大堅實的信息結(jié)構系統(tǒng)在背后為生命體越來越多的活動提供技術支持，科技將推動我們在知識經(jīng)濟的道路上走得更快、更遠、更矯健。對IT的重視尤其表現(xiàn)在中國管理人員身上，將近三分之二(64%)的中國被調(diào)查者認為，將IT用作競爭工具比用作提高成本效益的推動因素具有更大的優(yōu)勢。這一比例高于亞太區(qū)的平均數(shù)62%，更遠遠超出歐洲的55%和美國的51%。零售業(yè)(81%)的管理人員格外堅信，IT將為他們帶來很大的優(yōu)勢。不同行業(yè)、不同部門的管理人員的一個共同要求是：借助IT使信息更容易獲取。當然，他們還希望能在正確的時間得到正確的信息。

　　公司治理：企業(yè)也溫情

　　報告指出，企業(yè)行為的制約與協(xié)調(diào)在企業(yè)高管中的地位日益上升。雖然這個概念在中國仍然是個比較新鮮的話題，但還是有92%的中國被調(diào)查者(比大部分其他國家的比率都高)認為，企業(yè)治理將影響為股東創(chuàng)造價值的能力。總部設在英國的慈善援助基金會(Charities Aid Foundation)對外事務主管西蒙·赫伯迪奇(Simon Hebditch)在日前接受《金融時報》采訪時證實，公司與慈善機構的更緊密關系正成為當前的一種趨勢。“企業(yè)不再希望僅被視做遞交支票的角色，”事實上，最新的企業(yè)社會責任趨勢受到兩個相關因素的推動。首先，公司和慈善機構現(xiàn)在認識到，可以運用企業(yè)核心能力，幫助慈善機構實現(xiàn)它們的目標。也就是說，企業(yè)能給社會提供更多的東西，而不僅僅是金錢。其次，公司真正意識到，介入慈善活動能夠獲得一些切實的益處。

　　未來難以一蹴而就，但微妙驚喜的變化總在發(fā)生。記住Amara的話，不要懷疑，繼續(xù)讀下去吧！

　　2005年，經(jīng)濟學人信息部(Economist Intelligence Unit)發(fā)布了一個名為《中國2010商業(yè)展望：迎接巨變帶來的挑戰(zhàn)》的白皮書，經(jīng)濟學人信息部通過電話和網(wǎng)上問卷調(diào)查，對214位中國高層管理人員進行了采訪，并借此完成了此次研究。該白皮書是經(jīng)濟學人信息部在SAP公司的贊助下進行的全球調(diào)研“2010商業(yè)展望”的一部分。

　　趨勢1

　　顧客參與產(chǎn)品設計的現(xiàn)象越來越廣泛。也許我們在介紹這一趨勢時有點夸大其詞，但不斷出現(xiàn)的顧客和企業(yè)一起創(chuàng)造的現(xiàn)象甚至讓我們自己覺得驚訝。消費者將得到直接決定生產(chǎn)、開發(fā)、設計、服務的權力，而公司將利用他們的智力資本，創(chuàng)造產(chǎn)品、服務和體驗——顧客參與創(chuàng)造必是大勢所趨。

　　顧客成為

　　創(chuàng)新主角

　　15歲的本杰明聽不到媽媽在喊他吃飯，為了參加

　　從人類社會進入商品時代的千百年來，生產(chǎn)產(chǎn)品的“權力”都被生產(chǎn)商所獨有，消費者們一直“不幸”地接受廠家所生產(chǎn)的一切，但這種“獨裁”正漸漸成為歷史，民主的曙光已經(jīng)從地平線升起，成為擋不住的趨勢。顧客設計的產(chǎn)品越來越多。我們已經(jīng)擁有的是：寫著你想說的話的T恤衫，你自己設計的鞋，以及瓶子上印著你自己照片的飲料。這一次，消費者將成為真正的君主。

　　顧客是最好的設計者和創(chuàng)新來源

　　“創(chuàng)新階層已經(jīng)出現(xiàn)，創(chuàng)造性消費變得越來越重要，生產(chǎn)商正在尋求消費者更多的投入。” 紐約的一家營銷與趨勢預測公司—智能集團(Intelligence Group)的趨勢副總裁Coulon說。在趨勢研究公司Icoroculture工作的高級顧客分析家Kirk Olson說，人們開始想更多地控制他們購買的產(chǎn)品。例如，位于芝加哥的T恤衫公司Threadless.com網(wǎng)站鼓動訪客提交他們的作品，然后由另外一些顧客對這些作品進行打分。一星期后，得分最高的圖案將被印在T恤衫上出售。還有位于加拿大溫哥華市的鞋的設計者John Fluevog，他的公司鼓勵顧客提交鞋樣設計，供其他一些人投票評選，這樣他可以設計人們想要的鞋模。同時，位于西雅圖的瓊斯·蘇達公司讓其網(wǎng)站jonessoda.com的訪客們提交他們照的照片并選出他們喜歡的照片。得票最多的照片就被印在瓶子的標簽上。人們還可以給公司郵寄照片。也許這一趨勢的最有名的例子就是iPod了。人們不僅可以在iPod上記錄他們自己的信息，還可以在網(wǎng)站iPodlounge.com上討論他們希望下一個型號的機型有什么功能，外觀如何等。

　　一位專門受雇為公司發(fā)現(xiàn)趨勢的“線人”Kathy Baylor說，這一概念不同于定制化。她解釋說，定制是指某一位顧客獲得滿足其特定型號要求的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不出現(xiàn)在貨架上。例如一塊牌匾。而顧客創(chuàng)造是指顧客經(jīng)常是在產(chǎn)品上市前參與到設計過程中。“顧客有權說出他們想要什么，”Baylor說，“如果這種商品還不存在，那就創(chuàng)造出來，因為他們想要。”

　　芝加哥商學院的一位市場營銷助理教授Ramanothan說：“顧客在與生產(chǎn)者共同設計、共同創(chuàng)造的過程中制造一定價值，而且這種情況會越來越多；兩者的關系將從單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向。”

　　人們不僅僅是提交反饋信息。Trend-watching.com公司注意到營銷已經(jīng)變成了一場對話，并不是某個特定的公司與其顧客之間，而是全世界上百萬的顧客之間談論生產(chǎn)商的對話。諸如epinions.com網(wǎng)站以及亞馬遜網(wǎng)站的評論專區(qū)，就是顧客首先提出的創(chuàng)意。

　　諸如Trendwatching.com和智能集團這樣的機構依靠一個遍布全國和世界的“線人”網(wǎng)絡來及時捕捉最新趨勢。智能集團在美國有5000名“線人”為其反饋關于新事物的信息，目前這樣的“線人”已擴散到20個國際城市中。Trendwatching.com則有4000多名“線人”—美國大約有1500人，其余的分布在70多個國家。這些人通過電子郵件向公司總部發(fā)送有關新的商業(yè)創(chuàng)意、消費特點以及廣告情況的信息。

　　“趨勢引導的民主化已經(jīng)可以被當做一種產(chǎn)業(yè)，它永不停止，引導潮流，遍及全球，能觸及大大小小的公司。”于2002年創(chuàng)立了Trendwatching.com的Beinier Evers說。他最新的報告就是“顧客創(chuàng)造”這一術語。國際口味公司(International Flavors & Fragrances)的工具箱讓顧客能夠確定某種特定的口味，然后國際口味公司進行生產(chǎn)。

　　我們要面對這個事實：你最好的顧客群，可能比你了解的相關信息更多。在你準備進行一個推介新產(chǎn)品的集會時，他們能投入更多的時間對你和你的競爭對手的產(chǎn)品進行比較，從而會比你想象的還要了解你的產(chǎn)品。他們將比你更有熱情。因為你只是在為拿一份工資而工作，而他們實際上是日復一日使用產(chǎn)品的人。沒有人比他們更喜歡你的產(chǎn)品，沒有人比他們更了解這些產(chǎn)品還需要進行哪些改進。因此為什么不掌握這些信息并為你所用呢？

　　編譯 康路