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國資易好家率先迎戰百思買
不久前，全球最大的家電零售商，有“品類殺手”之稱的百思買在上海宣布進軍中國，并迅速在深圳、武漢等地設立辦事機構，大有侵吞中國之勢。
就在百思買大舉擴張之時，作為我國家電零售業惟一一家有國資背景的大型商業連鎖
企業，易好家毅然擔起了對抗外資入侵的重任，成為第一個主動迎戰百思買的本土企業。為迎戰百思買，易好家于近日在深圳宣布，要以靈活、創新的營銷模式做家電零售業的民族“品類殺手”。
據易好家企劃總監杭詠介紹，“品類殺手”的殺傷力歸結起來主要體現在“專業而豐富的商品種類”、“極具誘惑力的低價”、“一站式購物的便利”以及“優質的服務”和“個性化的購物”。
多而全打造營銷優勢
在美國，人們要買工具就會想到B＆Q，要買便宜的生活日用品就會想到沃爾瑪，要買彩電、數碼音像制品、電腦就會想到百思買。
與百貨商店相比，美國百思買僅電腦的品種就高達30種，而沃爾瑪只有2-3種，消費者在選購家電等專業型產品的時候，當然會優先選擇一站式購物的百思買。在中國，易好家也是朝著家電一站式的目標前進。作為家電零售連鎖行業唯一同時具有央企和上市公司背景的企業，強大的資金背景使易好家在激烈的競爭中能夠游刃有余，保證了供應商最好最新的產品首先出現在易好家，而且保證暢銷產品貨源充足，用一位消費者的話來說是“產品多而全、精而新”。
價格戰與價值戰并舉
價格是“品類殺手”最有力的撒手锏。現在有個別商家大規模宣傳特價商品，而事實上消費者根本買不到。能夠買到低價而不低質的產品當然是消費者最喜歡的事情了。因此，如果消費者能夠買到在其他地方買不到的優質低價的商品，那么這家商場自然就在營銷上先拔頭籌了。易好家成立之初就定下了“價格戰與價值戰并舉”的高層次競爭策略，將創立“品類殺手”民族品牌作為企業的發展目標。
賣的不是產品而是全套解決方案
在家電制造領域，一些外資品牌的服務曾經為人所詬病。在家電零售領域，易好家也把服務作為迎戰洋品牌的一大利器。
易好家宣稱自己賣的不是產品，而是全套解決方案，殷勤的售前售中售后服務商角色，是最受消費者歡迎的。除了給消費者提供“一站式購物的便利”等基本措施外，易好家還在業內首創呼叫中心服務模式。易好家的呼叫中心面向所有市民，不管其是否是易好家的顧客，易好家保證消費者在遇到家電方面的問題時24小時有人接聽電話，所提供的服務包括家電售前、售中、售后的全程化服務。
易好家還在業內獨家推出了客訴賠付制，即在消費者的投訴情況確屬易好家的失誤時，易好家將向顧客免費贈送會員卡一張，并根據具體情況向顧客贈送金額不等的禮金，所贈送的禮金儲存在會員卡內，顧客可以憑卡自行在易好家的任一家店購買商品。
優質的服務彌合了生產與消費之間縫隙，其產品保證了賣場的高效運營，其服務使得對消費者的滿意度最高，賣場的再一次承諾讓服務變成了“雙保險”。
易好家還在業內首創“情景購物”模式，在賣場為消費者營造居室氛圍，并就裝修與電器的風格搭配提供現場咨詢，使得購物更加個性化。這一舉措令不少消費者大呼：“好像回到了自己家里”。
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