質(zhì)疑放之四海皆準(zhǔn) 要對癥下藥鍛造組織學(xué)習(xí)力

　　許多管理著作列出了學(xué)習(xí)型組織的特征，建議CEO們依樣畫葫蘆，按這些“特征”建立本公司的組織學(xué)習(xí)力。似乎，“學(xué)習(xí)型組織”只有一類，而且是放之四海皆準(zhǔn)的。但在日前舉行的“天翼圖書管理論壇”上，中歐國際工商學(xué)院“飛利浦人力資源管理教席”教授、美國密歇根大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理學(xué)教授楊國安卻為組織學(xué)習(xí)力提供新解：“實際上組織學(xué)習(xí)方式可以有四種。企業(yè)在不同經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略及架構(gòu)下可以選擇不同的學(xué)習(xí)方式或者它們的組合�！�

　　過去，無須沉醉

　　所謂組織學(xué)習(xí)力，也就是一個組織創(chuàng)造新意的能力以及推廣有用新意的能力。提升學(xué)習(xí)力的重要性已被許多CEO所接受。楊國安認(rèn)為，“很多企業(yè)不能與時俱進(jìn)并不是資源、技術(shù)、人才不足，而是成功后，企業(yè)無法忘記過去的好日子，也不愿改變曾經(jīng)創(chuàng)造成功的經(jīng)營管理模式。他們沒法客觀地看到現(xiàn)實，沒法創(chuàng)新思維，沒法有效執(zhí)行，沒法推廣成功模式。歸結(jié)一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)力不足。”

　　但是，雖然早在上個世紀(jì)六十年代，“學(xué)習(xí)力”就已被提出，然而至今關(guān)于“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建還是缺乏系統(tǒng)性和可操作性的工具和流程。CEO們想在自己的公司建立學(xué)習(xí)力，卻又感覺千頭萬緒，無從下手。幾年前，楊國安與另外三位美國教授共同進(jìn)行了迄今為止該研究領(lǐng)域樣本數(shù)目最大的研究，透過全球400多家公司、千余位企業(yè)主管的問卷調(diào)查，加上案例咨詢研究，去尋求一個問題的答案：組織如何學(xué)習(xí)才能確保在動蕩環(huán)境中制勝？楊國安據(jù)此研究寫成的相關(guān)書籍在2001年首次于我國臺灣省出版后，即獲得年度企業(yè)管理類金書獎最高榮譽(yù)。最近，楊國安與全球人力資源管理權(quán)威大衛(wèi)·歐瑞奇寫就的《學(xué)習(xí)力》一書再度在“天翼圖書”這類專門面向經(jīng)理人提供圖書服務(wù)的零售渠道成為熱門書籍。

　　路徑，不止一條

　　在楊國安的研究成果中，一個重要發(fā)現(xiàn)就是：“猶如個人學(xué)習(xí)方式一樣，組織學(xué)習(xí)的方式也是形形色色的�！�

　　第一種學(xué)習(xí)方式：實驗學(xué)習(xí)

　　這類公司藉由嘗試新構(gòu)想及實驗新產(chǎn)品與新流程來達(dá)到學(xué)習(xí)目的。如3M、索尼等公司，其新意的創(chuàng)造主要依靠公司員工的各種嘗試與實驗、對顧客需求的了解來開發(fā)出全新的技術(shù)、產(chǎn)品、流程，乃至經(jīng)營管理方式。

　　第二種學(xué)習(xí)方式：提升能力

　　這類公司通過對新能力、新技術(shù)的吸納或培養(yǎng)以達(dá)到學(xué)習(xí)目的。常見的做法包括招募關(guān)鍵人才、投資培訓(xùn)關(guān)鍵能力及技術(shù)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、兼并有特別技術(shù)和能力的公司、與大學(xué)及顧問公司合作等，幫助組織成員獲取最新的關(guān)鍵性能力，從而快速構(gòu)思并開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)與新流程。思科從1984年創(chuàng)業(yè)至1999年短短的15年間，便并購了50家有特殊技術(shù)的公司，壯大了公司的能力。摩托羅拉和通用電氣的企業(yè)大學(xué)，也通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃，造就了不少公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助開創(chuàng)公司的未來。

　　第三種學(xué)習(xí)方式：標(biāo)桿學(xué)習(xí)

　　這類公司首先了解、分析別人的營運(yùn)方式及最佳實踐，然后對其進(jìn)行消化、改良，并應(yīng)用于自己的組織，以此達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。整體業(yè)績卓越或者是在某一領(lǐng)域中營運(yùn)有術(shù)的公司，往往會成為標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對象。早在20世紀(jì)80年代，通用電氣就鎖定一些在那之前20年中生產(chǎn)力成長高于本公司的公司或組織為標(biāo)桿對象，進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)結(jié)果總結(jié)歸納成培訓(xùn)課程，及時與各單位主管分享。

　　第四種學(xué)習(xí)方式：不斷改良

　　這類公司藉由規(guī)劃———行動———檢視———改良的循環(huán)，持續(xù)改良既有產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)及流程，以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。它通常要求員工高度參與，參與方式包括群策群力、品管圈、問題解決小組或自我管理團(tuán)隊等，并且以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過親力親為不斷改良現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和流程，滿足內(nèi)部和外部客戶提出的各類需求。迪斯尼樂園每年進(jìn)行的顧客調(diào)查多達(dá)200多次，目的就是為了了解顧客喜歡與不喜歡它們的產(chǎn)品、公司提供的服務(wù)是否物超所值等信息。然后根據(jù)這些信息，擬訂優(yōu)先改進(jìn)的行動計劃，不斷提升服務(wù)，滿足顧客需要。

　　選擇，綜合考量

　　“正如一個人不可能只有一種性格一樣，那些具有高度學(xué)習(xí)力的企業(yè)通常會同時采用一種以上的學(xué)習(xí)方式。但其中有一種學(xué)習(xí)方式是比較主導(dǎo)性的�！睏顕�安在指出學(xué)習(xí)方式可以混合運(yùn)用的同時，也提醒學(xué)習(xí)方式的選擇要與企業(yè)戰(zhàn)略、文化等相配合。

　　楊國安說，如采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的公司最常使用的學(xué)習(xí)方法是不斷改良、提升能力和實驗學(xué)習(xí)。這是因為公司能夠通過對現(xiàn)有產(chǎn)品特性的不斷改進(jìn)，或者以嘗試吸納新技術(shù)來研發(fā)新產(chǎn)品以達(dá)到產(chǎn)品差異化的目的。相反，那些強(qiáng)調(diào)成本而非產(chǎn)品創(chuàng)新或差異化的公司，則傾向使用標(biāo)桿學(xué)習(xí)方法，它們通過模仿現(xiàn)成的產(chǎn)品設(shè)計或流程來降低學(xué)習(xí)成本。此外，以成本競爭為優(yōu)勢的公司，會使用不斷改良的方法，它們改進(jìn)制造流程及產(chǎn)品設(shè)計以降低生產(chǎn)和原材料的成本。

　　除了企業(yè)所處的環(huán)境，戰(zhàn)略和文化都影響學(xué)習(xí)方式，同樣，不同的學(xué)習(xí)方式也影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。楊國安的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，實驗學(xué)習(xí)和提升能力這兩種學(xué)習(xí)方式的推行與企業(yè)競爭力、創(chuàng)新能力、新產(chǎn)品推出能力的提升有很大的關(guān)聯(lián)度，不斷改良的學(xué)習(xí)方式對企業(yè)的競爭力有幫助，但對創(chuàng)新能力及新產(chǎn)品推出能力無甚影響，這說明不斷改良的重點(diǎn)在于利用現(xiàn)有資源和機(jī)會，而非為企業(yè)開拓新領(lǐng)域。

　　耐人尋味的是，許多企業(yè)推行的標(biāo)桿學(xué)習(xí)似乎與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系不顯著。楊國安認(rèn)為這主要是三個原因：首先，企業(yè)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)可能不夠積極，也缺乏系統(tǒng)性。每年偶爾一兩次參觀一兩家標(biāo)桿企業(yè)，不可能對企業(yè)的業(yè)績起到任何實質(zhì)性的影響。其次，比起其他三種學(xué)習(xí)方式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是否見效，更依賴于新意的推廣和應(yīng)用程度。如果只派少數(shù)人參觀幾家標(biāo)桿企業(yè)，回來后既沒有照片、報告和記錄，也不進(jìn)行溝通和培訓(xùn)加以推廣，那么用不了多久，參觀的人就會忘記所見，所謂的組織學(xué)習(xí)也就不了了之。再次，標(biāo)桿學(xué)習(xí)需要運(yùn)用權(quán)變思維，而不是盲目抄襲。某個營運(yùn)系統(tǒng)、某項制度或做法之所以能在通用電氣、3M或者惠普等標(biāo)桿企業(yè)行之有效，是因為有很多相關(guān)因素輔佐，企業(yè)在效仿時，必須深入了解、消化，然后加以調(diào)整改良，才能有效應(yīng)用于自己的公司。

　　所以，在建立組織學(xué)習(xí)力時，楊國安的建議是，企業(yè)應(yīng)該思考這樣一些問題：為了符合我們的戰(zhàn)略和文化，我們需要何種學(xué)習(xí)方式？我們最關(guān)心的經(jīng)營結(jié)果是什么，我們是否充分發(fā)揮了相關(guān)學(xué)習(xí)方式的作用？

　　本報記者 唐蓓茗