敬佩不隨財富積累而來 探尋企業受尊敬的理由 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2005年01月16日 12:39 經濟觀察報 | |||||||||
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中國經濟的高速發展催生了一批優秀企業與企業家。但是，盡管艷羨企業家們擁有巨額財富，人們對企業和企業家發自內心的敬佩卻并不會必然伴隨他們財富的積累而來。 一些世界知名的大型企業獲得了世界范圍內的廣泛尊敬，特別是那種油然于消費者、業務客戶以及員工心中生出的崇敬感，這樣的動人局面使得人們對企業的感受已經超越了對企業這個經濟體的商業印象范疇，而成為整個社會公眾感受的一部分。擁有這樣的聲譽也成
在中國當前的商業時刻，什么樣的企業可以被稱之為受尊敬的企業？ 央視主持人白巖松多年的社會新聞從業經歷使得他更多地從社會的視角觀察企業，他對本報記者說：“我覺得企業受到尊敬的因素有兩個，一是要有‘百年老店’的欲望，二是除了生產產品之外一定還要生產其他的‘東西’，比如‘幸福感’或一種商業模式。” 畢博管理咨詢大中華區市場總監王忠分析說，一個企業在不同的階段可能面臨不同的問題，企業外部面臨的問題可能是“市場的知名度”、“客戶忠誠度”等等，而企業內部可能的因素是“企業文化建設”、“內部品牌的建設”等，所有這些內外部的因素的終極目標就應該是“企業受尊敬”這個概念，也就是把一個企業做成“基業長青”的企業。 在“最受尊敬”這個命題里，要素當然包括“為社會解決了就業”、“企業需求拉動社會需求”、“向政府納稅”等一般要求，同時，大眾還期待他們心目中的大企業能夠建立起一種更高的“標準”。眼下，中航油、創維等知名企業的高管正深陷危機之中，這些問題折射出的現實局面是一些外表風光的公司并不具備完備規范的公司治理結構，企業高管缺乏起碼的道德自律。 “受尊敬”這個詞語需要進行進一步分解，不同的視角給出了多樣的答案，其中“企業的社會責任”和“誠信經營”被較為廣泛地提及。 目前，在世界范圍內，企業的社會責任被提到了重要的位置。通常，一些大企業的發展遠景和目標往往讓你感覺與企業的盈利本性沒有直接關系，但是他們卻把這些信條奉為至上原則。東芝公司總裁兼首席執行官岡村正在最近的一份企業社會責任報告所作的序言中說：“近130年來，東芝一直是推動社會進步的力量，我們贏得了社會的信賴，而這種信賴正是我們存在的真正理由，也是我們的動力和靈感所在。”弗蘭克.里布是達能公司董事長兼首席執行官，該公司的酸乳酪等奶制品世界知名，他說，達能的企業目的是一種“對社會實際需要的反應”，這種需要建立在他們對企業成功和社會進步的雙重承諾基礎上，保持并傳承一種文化。 萬科企業股份公司董事長王石在談到社會責任時說，20世紀80年代活躍的一批企業家中有些人曾經想利用原子彈把喜馬拉雅山炸開一個山口，把印度洋的暖流吸進來，這種想法對社會的危害是非常大的。毫無疑問，社會責任是企業受尊敬的第一條件。 香港鳳凰衛視董事局主席劉長樂坦承自己一直在與這個問題打交道，他說，從最終的結果來看，企業的經濟利益和社會效益是一致的。起初，鳳凰衛視開播了“千禧之旅”、“穿越風沙線”等關注歷史、關注環保節目，產生了很大的社會影響，卻沒有得到非常好的商業利益。但我覺得，作為一個大眾傳媒，企業的社會責任是異常重要的。鳳凰選擇了堅持，最終換來的是受眾對鳳凰更為廣泛的關注，鳳凰的整體品牌得以迅速提升。 依北京大學校長助理、北大中國經濟研究中心副主任海聞教授的理解，企業的社會責任最終表現為造福于社會，回報社會。2005年初來北京參加首屆青年華商峰會的新加坡國際企業發展局李亦賢局長說，企業首選強調的當然應該是盈利問題，沒有這個，對股東的回報等等都無從談起，但更重要的是企業面對經銷商、客戶等方面的“服務態度”，這就要求企業持有服務社會的理念。 人無信不立，但“信”不只是道德操守范疇的事，在世界級公司里面，誠信經營被看作是企業發展的必要條件，也是企業受尊敬的重要指標。杜邦公司內部的《商業行為指南》中有一封“致全體員工的一封信”，其中寫道：某些公司由于道德行為和違法行為，陷入業務損失和可能倒閉的困境，這些實際事例讓我們再次認識到，遵守行為道德準則和法規條例不僅是正確的行動，而且是商業行為的上策。他們在這個指南上明確要求自己的員工遵循公司的商業道德政策和程序。新加坡國際企業發展局李亦賢局長評價說，有的企業可能對外包裝比較好，但是其真實內容卻不敢讓人恭維，一個受尊敬的企業必須是“表里如一”的。 企業為什么受尊敬？對這個問題的回答絕不只上述這些因素，答案的多元是一種必然。正如本報總編輯何力在2002年“中國最受尊敬企業”評選頒獎典禮上所說的，切不可把受人尊敬的企業僅僅理解成有社會責任感、有善心、在公益之事上不吝錢財。一個企業之于社會肯定會延伸出無數細節性的問題：每一個與企業有關的人和事物、員工因為信賴自己的公司而產生的歸屬感、企業與供應商共患難的堅定等等。在一個商業社會里，一個企業就像一個人，企業家領導著企業在為自己、為股東、為員工創造財富的同時，也在為社會樹立著一種標準。 阿爾卡特?中國?投資有限公司總裁劉江南對“受尊敬”企業的畫像是：企業的一切行為都圍繞著兩個最重要的因素，一個是“獲利”，另一個是“省勁”(以最少的資源創造最大的消費者價值)，看一個企業的行為是否受到大眾的尊敬，就是看它如何在這兩個方面進行取舍，看它在取舍的時候能否考慮到對“第三方資源”的影響。 “中國最受尊敬企業” 八大評價標準 人力資源：吸引人才的能力，維持人才 的能力，發展人才的能力 財務能力：償債能力，資產運用能力， 公司實力 社會責任感：對國家、社會的貢獻，環保意識 公司形象：企業整體形象，產品形象 領導：企業領導人，高層管理團隊 管理質量：信息化建設水平，組織機構 精干，管理制度合理 發展潛力：行業發展前景，企業自身發展前景 創新：技術創新，管理創新
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