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★文/王麟
德州儀器(Texas Instruments，下稱德儀)是全球第三大半導體廠商。1930年成立的德儀，是全球第一個研發出商業用矽晶電晶體的公司，可說是半導體領域的祖字輩公司，也是第一家在紐約證交所掛牌的半導體公司。這家明年就要歡度75周年的老牌科技公司，之所以沒有被大時代的浪潮淹沒，自然有其制勝的“法寶”。
舍才能得
“75歲”的成長經歷中，德儀歷經過痛苦的轉型。1996年，德儀的產品線多到讓人驚訝，從電腦記憶體晶片到國防武器，從軟件到打印機，至少有15個事業部門。當時的CEO安吉伯(Tom Engibous)上任后，認為PC時代即將結束，因此決定進行大刀闊斧地組織改造。看準未來無線通訊與數字家電市場的趨勢，他決定將德儀的主要精力聚焦在半導體市場。
安吉伯不顧華爾街與組織內的質疑聲浪，賣掉了其它14個主要部門，包括影印機、筆記本電腦、記憶體晶片和軍用電子設備等部門，主要留下半導體部門，專做模擬和無線通訊兩大產品線。目前半導體部門占德儀年度營業收入的85%，而無線通訊DSP(數字信號處理器)，占了德儀半導體部門營業收入的30%。現在全球每一只諾基亞手機，都在使用德儀生產的手機機芯。
轉型過程當然會出現劇烈的陣痛，但德儀當時這一番“舍棄”，被美國一些媒體形容為，“由原本的寬廣產品路線，集中到‘雷射針頭’這點上去。”在大幅刪減14個主要事業部門后，德儀的市值不減反增，自1996年以來，仍然翻了3倍，達到360億美元。
2003年，德儀在美國紐約證券交易所(NYSE)，歡慶掛牌交易滿50年。德儀已貴為無線通訊、類比訊號兩大領域的領導者。
以客為尊
德州儀器現任CEO譚普頓(Richard Templeton)推崇“以客為尊”的企業文化，他的理念是“把客戶放在每個決策”。今年德儀能在諾基亞外，再攻下三星(行情 論壇)電子的灘頭堡，重要原因就在于，譚普頓會親自飛去韓國三星電子，陪下屬一起搶訂單，譚普頓的作風迥異于英特爾(行情 論壇)等大廠。
譚普頓身邊的高級主管透露，他這么注重客戶關系，除了本身是銷售員出身外，與他在半導體景氣最差的2000年出任CEO時，被客戶當面痛批過有關。那時，德儀自有的半導體廠房，產能利用率竟然低到5成左右，德儀處于罕見的虧損狀態，讓剛任CEO的譚普頓不得不親自拜訪客戶，實際了解問題和癥結。當時大大小小的客戶，見了他，都是一頓頓毫不留情的痛批。
但譚普頓沒有對此嗤之以鼻，反而下令全球各地分公司主管立刻拜訪客戶，把所有的抱怨錄音忠實地傳回到總部。當著年度聚會上的三百多位主管的面，放給眾主管們聽，他要讓所有的主管知道，沒有客戶的支持，再大的公司都會在不景氣時面臨倒閉危機。
同時期，德儀內部提供高階主管再深造MBA課程，每一年也為內部員工召開“靴子營”(Boot Camp)的活動。靴子營，就是英文俗話說的：穿別人的鞋子，為別人設身處地思考。常常一個環節出了錯，大家一同努力推出的模擬產品就全都報廢。這個活動的目的就是讓所有的德儀人知道，自己一個不小心，可能導致客戶的營運危機。靴子營，已經成為德儀的年度活動。在兩天一夜的年度活動中，所有的員工被分組，包括會計、行銷和工程師等各個部門，分別扮演德儀和客戶的角色，模擬數周后推出新產品的完整流程。
德儀的理念是“一切榮耀都是客戶的，我們只是幫助客戶達成他們想做的”。擁有這樣的理念，客戶自然沒有“虧待”德儀。自2002年走出半導體產業谷底起，2003年，德儀的全年營業收入較2002年增長17.3%；而自2003年第一季度至今年第三季度，德儀連續7個季度都實現了營業收入增長。而譚普頓仍然堅持認為，“我們(德儀)的創新和科技，已經很有名聲，但如果能把客戶放在我們思想的中心，那我們就可以非常地成功”。
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