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眼下，很多知名企業出現消費者信任危機。上海市消費者權益保護委員會的一項調查顯示：57.3%的消費者對保健食品廣告不相信或半信半疑；還有調查表明：中國消費者對食品安全信任度低于50%。作為領導者，你是否善于建立消費者信任嗎？
1.建立信任就是要向消費者發出一些“誠信”的信號：A.是的，所以你們廣告中的“夸張”看起來很逼真B.你不避諱把廣告夸大C.你更希望通過服務提高消費者滿意度
2.你會培育誠信的企業文化嗎：A.是的，你倡導誠實是生存之本的價值觀，也盡量這樣做B.企業需要誠信，但你還沒能付諸行動C.還沒這個打算
3.誠信需要涉及事物的重要性來決定：A.是的，重要的事才誠信，不重要的可以馬馬虎虎B.多少會根據事情的重要性而定C.不，無論何事你都堅持誠信
4.你是否會主動增加企業透明度，建立負責任、可依賴的企業公民形象：A.是的B.有所考慮C.還沒有考慮
5.對“建立消費者的信任，只要從消費者角度著手就可以”的說法，你：A.贊成，沒必要在其他環節浪費精力B.比較贊成，消費者最重要C.不完全贊成，企業同時要對供應商、分銷商講誠信
6.你是否認為建立信任要從企業的每一個系統、每一項活動、每一個員工出發：A.完全贊成B.你更多地關注消費者，較少涉及內部信任C.基本沒有關心過企業內部的信任管理
7.關于產品的質量控制，你認為：A.關鍵在廣告營銷，產品質量不重要B.質量正常、不出大問題就可以C.你非常在意產品品質，并不斷改進
8.你是否經常與消費者進行交流溝通：A.是的，你會讓消費者提出建議、參與管理B.你希望誘導消費者，交流比較少C.基本不交流
9.對于產品的服務營銷，你認為：A.重點不在這里，你喜歡用廣告造勢B.你會考慮加強服務C.面對消費者對廣告的質疑，你會提高服務質量
10.當品牌建設的過程中出現問題時：A.你倡導有錯就改，反應及時B.較慢地解決問題C.不肯承認錯誤，因為糾正錯誤會影響企業聲譽
測評結果：
單數題選A得1分，選B得2分，選C得3分；雙數題選A得3分，選B得2分，選C得1分。最后將分數加總。
24分-30分你比較重視誠信，很在意消費者對你們企業的信任。你從長遠的角度來考慮企業發展，考慮內外細節，企業給人可靠的印象，在消費者中間有好的口碑。
17分-23分消費者的信任不是一朝一夕可以建立的，但要產生不信任感，一件事就足夠。所以分數比較中庸的你，想做得更加完美，就要更多地在企業中建立誠信的文化，加強與消費者溝通。
10分-16分你存有一定的僥幸心理，常常覺得賺了錢再說，對建立消費者信任這一塊的關注與投入很少。但無論你的企業處在生命周期的哪個階段，為了永續經營，你都需要盡快建立消費者信任。
玉帛
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