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文/馬飛
在“國際頂級時尚品牌行業高峰會”上，大牌云集的奢侈品企業們沒有忘記一點：當今的全球化大趨勢下，共享資源和建立合作伙伴大有好處，行銷人員已經紛紛開始跨行業的學習，那么普通大眾消費品和奢侈品之間是否也存在互相借鑒，可取長補短之處呢？
Gianluca Brozzetti——A&G集團的CEO表示，20多年前，人們稱奢侈品行業為獨角戲行業，因為它充滿了獨特的設計和創新，很難想像今天這么多頂級品牌坐在這里討論如何學習別人以進行更好的營銷。
“其實我們早就向大眾消費品學習了。我們擁有兩個世界上最古老兩個品牌：ASPREY和GARRARD，它們已經有500多年的歷史。我們從可口可樂公司動感的LOGO設計中借鑒一些元素并加入到ASPREY的商標設計中，從而讓ASPREY顯得不那么古老，更容易讓人接受。”
學調研
事實上，奢侈品公司僅僅依靠品牌的力量生存已越來越不容易，“關鍵還在于要了解消費者，而了解的途徑就要像寶潔公司那樣，通過科學的市場調研來進行。”奢侈品營銷委員會的主席 Gregory J Furman同意這樣的觀點。
但是，“奢侈品行業的消費者數量沒有這么大，過分強調調研是否會給品牌發展帶來不利影響呢？”《金融時報》的編輯 Gillian de Bono女士的想法代表了市場上一部分懷疑的聲音，因為奢侈品從來都是告訴消費者：“你需要什么。”
解決的辦法可能是一條折中的道路。高盛公司負責奢侈品和化妝品調研項目的主管Jacques-Franck Dossin總結他多年的市場調研經驗，得出的方法是“問題的關鍵在于你如何提問題”。
“比如每年新投放在市場上的香水產品就有200多種，這樣做的后果是消費者對產品越來越沒有忠誠度。所以要提正確的問題，比如應該偏重于問消費者行為而不是結果。比如問你為什么喜歡這個產品而非那個，而不要問你會選擇哪一個。”
但是對于奢侈品企業來說，這可能是最難實現的一個環節——我們無法讓身份高貴的顧客因為一兩個小禮物就乖乖接受20分鐘的調查問卷。所以一條通行的規律就是找對調查對象，對象越明確，就越容易實現目標。
不過今天的市場大環境相當公平，無論是奢侈品還是大眾消費品都必須面對共同的問題，比如全球化的市場和競爭，信息技術的高度應用，以及消費者口味的日益變化。
學變革
應用現代技術對古老的奢侈品行業來說不再是天方夜譚的故事，搜集情報和電子化的運作方式以及點對點的營銷方式已經開始在奢侈品行業中流行。
但仍然有很多人相信，奢侈品行業更像是一個人的創業行業，一個天才設計師的創意能夠挽救搖搖欲墜的一個帝國。
不過別小覷大眾消費品。大眾消費品是一群人創意的行業，只不過奢侈品創新基本體現在產品上，而大眾消費品是在整個工作流程上進行創新。比如大眾類消費品公司往往采用最新的技術來保持其物流系統的有效運作。
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