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楊壯教授認為，企業領袖最關鍵的素質是能贏得信任，并堅持Be、Know、Do
屈成才 NBD上海報道
工商界領袖是我們這個時候的英雄人物，也是眾多MBA的偶像。他們的一舉一動，無論好壞，都被人們津津樂道。然而不可否認的是，這些光環只是他們的“冰山一角”，其素質
與價值才是隱藏在水面下的廣袤冰原，雖然難以察覺，也無法估量，但卻實實在在地撐起了一個領導者真正的形象。
日前在北京大學國際MBA學院的《管理基礎學》課堂上，任課老師、北大國際MBA學院美方院長楊壯博士強調，對于MBA學員來說，通過系統的學習之后，在管理知識方面并不匱乏，真正缺少的是果斷行動，以及對自己領導力潛能———也就是“水下冰山”———的認識和挖掘。
領導者必備素質
作為一個出色的領導者，必須具備什么樣的素質？隱藏在水下的巨大“冰山”應該由什么組成？楊壯認為，它主要應該包括四個部分：
1.信任。被他人信任是領導者理所應當的職責，也是領導力的中心。如果得不到下屬的信任，縱使領導者本身有千般武藝，也會輸得很慘。曾經叱咤全球商業領域的“鏗鏘玫瑰”———HP前全球總裁卡莉·菲奧莉娜便是一個很好的反例。沒有人會懷疑她的智商與魄力，但她唯獨忽視了“取信于人”，最終黯然離去。
2.溝通。良好的人際交往和溝通能力是確保贏得他人信任的武器，尤其是領導與下屬之間的溝通，對雙方而言都是必不可少的。
3.管理。領導者的管理行為很大程度上就是恰如其分地授權，而授權并非簡單的放權，一放了之，不聞不問。懂得贏得他人信任的領導會在授權的過程中指導下屬，幫助其領會自己的意圖，這樣方能達到管理的最佳效果。在楊壯看來，這類似于古人的“無為而治”。
4.組織。只有取信于人并懂得合理授權的領導，才有能力擔負起整個組織的建構與維護工作。出色的領導還必須善于與其他組織建立聯盟，保持自己組織的持續發展。
在詳細講解了上述四點后，楊壯指出，領導者最核心的素質還應該是信任。由此他提出了這樣一個問題幫助學員反躬自省：“要想成為商界領袖，你先要問自己，在與別人的接觸和交往過程中，你值得他們信賴嗎？”
素質需要轉化為習慣
當然，上述素質不是一朝一夕就能培養起來的。楊壯風趣地說，就拿簡單的鍛煉身體來說，跑步一定要長跑，游泳一定要冬泳，這樣不僅能鍛煉體格，更能磨練人的意志；只有把這些必備的素質轉化為日常習慣才算是離優秀的領導近了一大步。
他接著指出，習慣不只是“重復性的行為”那么簡單，它是知識、技能與意愿三者的交集，這三者對習慣的養成缺一不可。
1.知識：做什么？為什么要做？
2.技能：如何去做？
3.意愿：持什么樣的態度去做？
比如，NBA賽場上永遠不缺乏天資聰穎的球員，很多更是小小年紀嶄露頭角，技壓群芳，但球迷心目中，只有喬丹的位置無可替代，他甚至成為一種精神的象征。其實，即使是喬丹，也不能保證自己場場精彩，他能夠讓所有人心悅誠服的地方就在于，他在清楚為什么要做、如何去做之后，始終用積極的態度去對待每一場比賽。其中，“意愿”的角色看似最虛，但缺了它，習慣就沒有了支撐點，所謂的領導者素質也只能流于空談。
積累你的信用度
好的習慣養成之后，如何有效地行動是領導者必須考慮的問題。楊壯指出，領導者成功的核心正是贏得別人信任，但激烈的競爭中人們總是把思維重心放在自己身上，自覺不自覺地忘記了這個問題。
因此，他形象地把自己的行為比喻成“信任賬戶”。這個賬戶中的錢幣代表情感關系中的信任程度，人與人的每一次交流都可以被定義為存款或者取款，分別可以建立、維護或者減少他人對自己的信任。
其具體衡量辦法如下：選擇每一位你經常聯系的同事，總結和他/她的交往，分別在“存款”和“取款”欄內做出記號：
是存款還是取款？是做好事還是做壞事？冷靜中的人都知道選擇前者，但大多數時候，人們很難保持完全冷靜。提款的行為確實不應該，但確實難以避免；讓別人失去對自己的信任，也是件十分可怕的事情。在這樣一種兩難境地中，楊壯提出了自己的理念：不要輕易承諾，一旦承諾，就要做到。
第21次總會成功
在弄清楚領導者所應具備的理念、行為方式之后，接下來所要做的就是堅持，堅持。在課堂上，楊壯通過一個試驗說明了這一行為的必要性。
在講臺兩側，每5個學生圍著1名老師，希望借助千奇百怪的理由討要老師手中的100美元。而發錢的老師卻有點“殘忍”，面對同學們絞盡腦汁策劃的方案，往往先給予肯定，“理由很好”；但始終不為所動，“再講一個”。
這種“冷酷”的做法并沒有擊垮所有的同學，有些人開始冷靜地到退到一旁商量，決定從這位老師的弱點入手，繼續對他“動之以情，曉之以理”。
喧鬧的場景一直持續到一方同學提出了第21條合理化的建議，發錢人終于“慷慨解囊”。
楊壯分析說，這并不是因為他們提出的第21條理由最充分，而是他們已經堅持了21次。同理，一個人立志要做的事情，一旦堅持了21次，成功的概率就會極大。但遺憾的是，很多人在日常工作中，遇到困難僅僅嘗試了幾次就選擇退縮，當行為沒有轉變為習慣，潛力尚未提升為個人素質的時候，他們就在距離終點一步之遙的地方放棄了。
因此，楊壯再三強調，通過這門課和這個實驗，他希望傳達這樣一層意思：想要成為出色的企業領導人，就要先了解領導者需要具備的素質，然后不斷發掘自身潛力，并用積極的態度去將良好的“意愿”轉化為習慣；最重要的是，要懂得堅持，就像美國西點軍校校訓所強調的那樣：Be，Know，Do！
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